Prós e Contras de Medallia Digital Experience Analytics (DXA)

A capacidade de ver jornadas de usuários e entender como os usuários estão navegando pelo site. O recurso de jornadas permite que você aprofunde e veja como usuários específicos estão se movendo pelo site, qual é a avaliação de sua experiência e assista à reprodução de sua sessão. A ferramenta é muito fácil de usar e intuitiva. Consegui rapidamente me familiarizar usando os artigos da base de conhecimento e o recurso de tour autoguiado fornecido na plataforma. Após alguns meses, fui considerado o especialista na ferramenta em minha empresa e forneci a outros colegas dicas e truques úteis sobre como usar a ferramenta de forma mais eficaz. Acredito que esta ferramenta tem sido muito útil não apenas para o meu departamento, mas também para outros departamentos da minha empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os problemas de integração com outras ferramentas como Qualtrics, Analytics ou Optimizely. Integrar com outras plataformas não é tão fácil quanto eu gostaria que fosse. Por exemplo, tenho trabalhado com a equipe da Decibel para integrar com o Qualtrics, mas ainda não consegui alcançar meu caso de uso com sucesso. No entanto, estou satisfeito em saber que a equipe da Decibel continua a priorizar minha preocupação e continua a trabalhar diligentemente para atingir minha data de lançamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os dados de clique de atribuição e os dados de rolagem mostram com precisão os dados que eu preciso. Especificamente, as reproduções de sessão parecem muito úteis, pois você obtém a percepção humana de como as pessoas usam seu site, no que clicam e como navegam pelo seu site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto dos dados de hover e clique que parecem tirar uma amostra. Além disso, ao rolar uma página, os dados de clique parecem ser imprecisos para os mapas de calor de cliques, e para ser honesto, não tenho ideia de onde as pessoas clicaram.

Além disso, há muitos recursos que eu não sei como usar, ou como começar. A interface nem sempre permite que você faça o que gostaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a maior vitória para mim é poder criar segmentos personalizados no GA 360 e aplicar uma dimensão personalizada do Decibel a um relatório usando esse segmento personalizado e obter em tempo real as sessões de reprodução de clientes que não completaram uma tarefa ou alcançaram um objetivo desejado. Esta é de longe a melhor funcionalidade para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem desgostos para mim no momento. Funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's very easy to create a segment and analyse behaviour, it's really helpful in taking away subjectivity. The tool is useful in understanding the very specific details of customers experience and also has the ability to identify trends and patterns.

I also like that it can help measure improvements pre and post change so you can see what behaviours have changed as a result.

It has identified some key experience hiccups for customers that resulted in an increased drop off rate. Without Decibel it is unlikely we would have identified this issue. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It can take time to work through all of the great content that it collects. Sometimes it feels like there is information overload. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A velocidade de reprodução ajustável torna fácil consumir várias gravações de sessões. Configurar um funil permite que você reduza rapidamente o grupo de usuários ou a área que você está procurando revisar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A máscara de campo é importante para a segurança e conformidade com PCI, mas em alguns casos, como nosso campo de pesquisa, seria útil se esse campo não fosse mascarado, para que pudéssemos testemunhar mais facilmente o comportamento de pesquisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de revisar reproduções de sessões, mapas de calor, sunburst para identificar pontos de fricção na jornada do cliente. Também fornece integrações especiais com ferramentas de análise para uma análise aprofundada. É uma ferramenta indispensável com qualquer ferramenta de otimização para revisar o impacto exato dos experimentos em execução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta de habilidades de processamento de dados em tempo real, pois você não pode buscar métricas para uma sessão em tempo real e agir se a pontuação de experiência digital (DXS) estiver caindo abaixo de um ponto de corte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The heatmap feature is great as you have various ways of the looking at page behaviour. It has help with so many decision looking at page redesign. The integration with optimisation tools, being able to see performance in almost real-time Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dashboard - I think it's very limited and feel it could provide much more value Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capacidade de filtrar segmentos e assistir a essas reproduções de sessão Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A análise analítica pode ser um pouco ampla. Tive dificuldade em aprofundar para responder à pergunta de "por quê". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é muito intuitiva e as conexões com o Adobe Analytics são diretas. O score DXS é muito perspicaz para entender se os usuários estão frustrados com seu conteúdo. O Suporte ao Cliente é sempre muito responsivo e prestativo. A criação de segmentos e a integração em relatórios são executadas muito bem e permitem uma análise crítica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Perder-se em replays de sessão é minha única queda! Gostaria de ver uma evolução na visualização de mapas de calor. Também adoraria ver uma evolução nas medidas de segurança de dados. É extremamente demorado bloquear manualmente dados PII e é extremamente importante. Isso deve ser uma parte fundamental da estratégia de integração com novos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos benefícios do Decibel é a facilidade de uso desde o início. Isso permite que o uso se espalhe por todos os níveis da organização. O CX digital não está mais limitado à expertise de marketing. Tenho testemunhado o uso diário por parte de Dados, Otimização de Testes, Call Center, QA, Desenvolvimento, Operações, Conformidade e mais! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O espaço móvel nativo ainda não é estável o suficiente para obter insights. Para muitas organizações, isso cria um vazio. O streaming de dados tornou-se melhor, mas precisa ser mais robusto para uma integração mais fácil com outras aplicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.