Prós e Contras de Medallia Digital Experience Analytics (DXA)

Decibel introduced the DXS metric which is something I've never seen before. This has allowed us to begin thinking more holistically about digital experience and unlock potential areas of our site we can begin to focus into.

One feature I really like is the behavioural heatmaps which allow me to understand not only where people are looking, but more detailed interactions. Another would be the form analytics that provide granular detail down to form field level on what causes frustration for a customer. I can identify reoccurring errors, fields that are being engaged with multiple times and even which one may be causing people to drop off the form entirely.

Decibel enables me to refine my insights with robust data in a user friendly platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The limitations I've found sharing funnels, segments and page groupings between properties - actions for one property are not able to be duplicated across other existing properties. The integration with Adobe Analytics works well but doesn't allow for sharing of segments across different report suites in Decibel so therefore I must create the same segment separately for each property I set up. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Decibel is the perfect tool to measure the number of interactions or connections generated by your website, this software gives you a set of innovative tools that allow you to see the reasons behind the performance of websites and visualize the behavior of users when they browse your website, these tools include content management, visual discovery, analytical charts that show the customer experience and multi-channel data collection this to name just a few of the features with Decibel accounts in addition to that it is very easy to use this program Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Decibel is excellent to visualize the problems that a website has but is not very smart to find solutions, it does not have mobile applications, it does not have many predictive analytical tools, it would be excellent to integrate tools to measure the performance of marketing campaigns that are launched through the website and to conclude the interface requires an update Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto das possibilidades de encontrar padrões no Decibel, especificamente as jornadas e mapas de calor, e depois mapeá-los para nossa análise ou resultados de pesquisa com usuários. As equipes de produtos também apreciam que podemos rastrear um feedback do Usabilla ou um problema recorrente comum para ver o que aconteceu enquanto o usuário percorria o site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No passado, houve casos em que não consegui encontrar algumas sessões, apesar de o Usabilla ter um ID de decibel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto do recurso de reprodução de sessão, pois isso me ajuda a ver imediatamente se nossos clientes estão enfrentando um problema digital. Os mapas de calor e os mapas de rolagem também são muito úteis, pois isso nos ajuda a saber onde a informação e o material promocional são melhor colocados no site.

Também acho muito útil poder ter uma ideia do Índice de Experiência Digital. Podemos traçar isso ao longo do tempo e avaliar tendências. Portanto, se ocorrer um problema no site ou digital, podemos ver imediatamente o impacto nos clientes e na jornada digital e corrigir o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por algum motivo, alguns mapas de calor não funcionam em certas páginas do nosso site. Estou achando confuso garantir que isso funcione corretamente. Não está claro se isso é apenas com o meu perfil ou com outros perfis na empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Decibel is an incredibly useful tool that allows visualizing the exact behavior of users in websites and applications, provides a large number of tools that make it easy for companies to quantify and improve the customer experience at each digital contact point. These tools consist of dynamic permeate maps that show behavioral trends, advanced analysis with which you can measure the effectiveness of web forms and segmentation functions with which the user can direct all their efforts to improve the web experience of a specific group. Finally, another very positive point is that it is a very economical solution and can be within reach of any type of organization, whether it is small or large Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Decibel shows some important weaknesses such as the fact that it does not have a mobile application for any platform, the interface is not the most stylized requires an upgrade as soon as possible, it does not offer functions to create simulation models, it is not a powerful tool to perform predictive analysis, the multichannel data collection is often cluttered and does not have many search filters Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Decibel é uma ferramenta simples e fácil que fornece tanto a medição simplificada da experiência do cliente (pontuação DXS) quanto medições granulares com várias funcionalidades

1) DXS - Uma métrica que descreve toda a experiência do cliente

2) Pilares do Decibel - Métrica detalhada que ajuda a entender por que o DXS está alto ou baixo

3) Mapas de Calor - Várias variedades de mapas de calor ajudam a entender como o usuário se comporta em uma página

4) Replays de Sessão - Sessões de usuário gravadas que ajudam a entender o site pelos olhos do usuário

5) Integração com Adobe Analytics, Google Analytics e Adobe Target

6) Análise detalhada de formulários Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das funcionalidades ausentes são,

1) API para integração externa

2) Segmentação Sequencial Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A guia de comportamentos dos clientes permite que você veja realmente como seus clientes estão encontrando sua experiência no site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não ser capaz de criar dashboards totalmente personalizados e salváveis, como o Adobe Analytics. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O nível de suporte oferecido pelo Decibel Insight é incomparável ao que já experimentamos. Desde nossa Gerente de Sucesso do Cliente (Maggie) até o Suporte Técnico, as respostas são rápidas e relevantes. Eles nunca estão ocupados demais para participar de uma chamada e resolver quaisquer problemas ou dúvidas. O produto em si ajudou imensamente a descobrir comportamentos de clientes anteriormente não vistos. As recomendações criadas a partir dessas descobertas são acionáveis e valiosas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontramos a implementação técnica do produto mais complexa do que poderíamos ter sido levados a acreditar durante a Prova de Conceito. Dito isso, muitos dos obstáculos encontrados estavam relacionados a questões não criadas pela Decibel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The heatmapping function allows you to identify areas on a page that might be 'black holes,' where users get stuck. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The platform is VERY slow. While this is to be expected given the amount of data processing behind the scenes, it can at times hinder the platform's usability. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Decibel não é apenas uma ferramenta, mas um livro completo para realizar uma pesquisa aprofundada sobre o comportamento do cliente. O diferente tipo de funcionalidade que o Decibel oferece em sua interface e a capacidade de ver reproduções de sessões da jornada do cliente em seu site é realmente incrível. Trabalhar em um negócio onde a ideia principal é como apresentar e o que apresentar ao cliente é onde a ferramenta Decibel ocupa um lugar muito bom. Tornando o trabalho de otimização mais fácil, esta ferramenta também é útil para as pessoas de UX em termos de design. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de processar os dados em tempo real e também há um certo limite para a descoberta ao nível da página. Análise coletada por e hospedada no G2.com.