Avaliações e Detalhes do Produto de Medallia Agent Connect

eu amo que podemos ver nossas pontuações em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

acho que será mais fácil se tivermos tudo em uma tela para não precisar rolar para baixo para revisar todas as informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do Medallia porque é fácil de usar, e sou capaz de acessar qualquer uma das funcionalidades facilmente. Eu gosto de poder ver meus pontos de desempenho, como pontuações de QA, pesquisas de clientes e sessões de coaching em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontrei nenhum problema com isso. Nunca precisei entrar em contato com o suporte, e a plataforma estava sempre funcionando. Não tenho sugestões, pois acho tudo do meu agrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O design mais simples e o melhor e a forma como apresenta as pesquisas aos clientes.

-Fácil de usar entre os membros da empresa para orientação e documentação.

adorei tanto! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Personalização e edição de perfil de usuário não há nada faltando a grande parte da personalização e definitivamente precisa ser atualizada para algo melhor e trazer de volta o antigo lol. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Medallia é rápido de carregar e fácil de usar. Eu gosto da interface e da capacidade de ver minhas métricas de desempenho em um só lugar! Isso inclui as pesquisas dos nossos clientes e minhas pontuações de QA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontro nada de errado com isso! Eu estou usando há dois anos e nunca enfrentei um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso nos ajuda, agentes de suporte ao cliente, a determinar se fornecemos assistência exemplar aos clientes com os quais lidamos. Também ajuda a empresa a fornecer o treinamento necessário e recompensas quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que há um desafio com a navegação, pois não a exploramos muito, e também acho que ainda há espaço para melhorias quando se trata de navegação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que sou capaz de verificar as avaliações dos clientes e ver quanto eles me avaliam. Além disso, a facilidade de uso e como tudo está vinculado a um site. Posso ver meu QA, as estatísticas de quanto os clientes me avaliam, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que você não é capaz de remover automaticamente as avaliações negativas. Algumas avaliações negativas não estão alinhadas com a forma como você tratou o cliente ou ele está desabafando sobre a empresa e a avaliação de 1 estrela vai para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem sido a razão pela qual sou capaz de acompanhar meu progresso no trabalho e também me oferece a opção de ver quão satisfeitos nossos clientes estão com os serviços que ofereço. A interface de métricas é impressionante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nenhuma preocupação no momento atual porque tem sido incrível Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Stella Connect nos dá a capacidade de não apenas coletar o feedback dos clientes, mas também responder e recuperar o feedback negativo que recebemos. Também gostamos muito do recurso de QA e coaching. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como os pedidos de avaliação do Stella são enviados em um e-mail separado da resposta do nosso suporte ao cliente, há casos em que nossos membros veem o pedido de avaliação antes da resposta e, em seguida, nos dão um feedback negativo, independentemente de quanto ajustamos o atraso. Esperamos que haja a possibilidade de integrar totalmente o pedido de avaliação em cada uma de nossas respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Feedback em tempo real dos clientes que permite a rápida correção de problemas quando surgem. Também gosto que os clientes possam recompensar os agentes que foram além ou os deixaram muito felizes com seu serviço. Também adoramos suas ferramentas de treinamento e as temos usado para treinar nossos agentes e promover interações aprimoradas com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das integrações ainda não funcionam perfeitamente com nossa plataforma de telefone e chat UJet, então tivemos que criar uma solução alternativa para garantir que possamos obter avaliações nesses canais e garantir que o agente correto receba a avaliação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso - fácil para os funcionários, fácil para nossos comerciantes obterem e realizarem a pesquisa, fácil para nós acompanharmos as pontuações e vermos e relatarmos o feedback e os resultados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de produto/engenharia parece não entender quando certas mudanças que fazem terão impacto no cliente. Temos uma integração com o Salesforce e 3-4 vezes este ano, tivemos nossa conexão interrompida por algo que a equipe técnica da Stella mudou sem qualquer aviso ou mesmo pensar que poderia impactar as integrações para os clientes. Stella é um KPI central para nossa equipe, então quando ficamos fora de serviço por alguns dias para trabalhar com a equipe da Stella para reparar os problemas, isso tem impacto na equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.