Recursos de Medallia Agent Connect
Quais são os recursos de Medallia Agent Connect?
Garantia da qualidade
- Avaliação
- Calibração
- Relatórios
Noivado
- Feedback
- Painéis
- Treinamento
Desempenho
- Integrações
- Conformidade
Gestão de Feedback
- Marcação
- Relatórios e painéis personalizados
Análise de Feedback
- Análise de Sentimento
- Pontuação NPS/CSAT
Fontes de Feedback
- Avaliações Online
- Pesquisas
- Canais de Atendimento
Principais Alternativas de Medallia Agent Connect Mais Bem Avaliadas
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Categorias Medallia Agent Connect no G2
Filtrar por Recursos
Garantia da qualidade
Avaliação | Com base em 97 avaliações de Medallia Agent Connect. Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente | 91% (Com base em 97 avaliações) | |
Calibração | Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente Este recurso foi mencionado em 87 avaliações de Medallia Agent Connect. | 90% (Com base em 87 avaliações) | |
Relatórios | Com base em 91 avaliações de Medallia Agent Connect. Gera relatórios de qualidade e desempenho | 86% (Com base em 91 avaliações) |
Noivado
Feedback | Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching Este recurso foi mencionado em 91 avaliações de Medallia Agent Connect. | 92% (Com base em 91 avaliações) | |
Painéis | Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários Revisores de 100 de Medallia Agent Connect forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 100 avaliações) | |
Treinamento | Conforme relatado em 83 avaliações de Medallia Agent Connect. Ferramentas para educar e treinar agentes | 88% (Com base em 83 avaliações) |
Desempenho
Integrações | Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM Este recurso foi mencionado em 89 avaliações de Medallia Agent Connect. | 91% (Com base em 89 avaliações) | |
Conformidade | Conforme relatado em 72 avaliações de Medallia Agent Connect. Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente | 93% (Com base em 72 avaliações) |
Gestão de Feedback
Marcação | Marcar conteúdo para organizar e atribuir a departamentos ou categorias específicos Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Medallia Agent Connect. | 90% (Com base em 20 avaliações) | |
Segmentação | Divida uma população de usuários por dados demográficos, ações de sequência, tempo e capacidade de criar segmentos personalizados. Revisores de 17 de Medallia Agent Connect forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 17 avaliações) | |
Relatórios e painéis personalizados | Com base em 25 avaliações de Medallia Agent Connect. Permite que os usuários criem facilmente relatórios e painéis personalizados. | 83% (Com base em 25 avaliações) |
Análise de Feedback
Análise Temática | Identifica frases-chave, temas e padrões em um determinado texto Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Medallia Agent Connect. | 90% (Com base em 16 avaliações) | |
Análise de Sentimento | Conforme relatado em 17 avaliações de Medallia Agent Connect. Produz o sentimento (positivo ou negativo) de um determinado texto | 91% (Com base em 17 avaliações) | |
Pontuação NPS/CSAT | Medidas e relatórios sobre NPS, CSAT ou outras métricas ao longo do tempo Revisores de 25 de Medallia Agent Connect forneceram feedback sobre este recurso. | 91% (Com base em 25 avaliações) |
Fontes de Feedback
Avaliações Online | Com base em 20 avaliações de Medallia Agent Connect. Analisa o feedback das avaliações on-line | 91% (Com base em 20 avaliações) | |
Pesquisas | Analisa o feedback de pesquisas por meio de recursos de pesquisa integrados ou integrações com ferramentas de pesquisa Revisores de 22 de Medallia Agent Connect forneceram feedback sobre este recurso. | 92% (Com base em 22 avaliações) | |
Mídias Sociais | Analisa o feedback dos clientes das mídias sociais Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Medallia Agent Connect. | 81% (Com base em 14 avaliações) | |
Canais de Atendimento | Com base em 22 avaliações de Medallia Agent Connect. Analisa o feedback proveniente de integrações com ferramentas de atendimento ao cliente, como help desks e chat ao vivo | 92% (Com base em 22 avaliações) |
