Recursos de Lumoa
Quais são os recursos de Lumoa?
Gestão de Feedback
- Marcação
- Segmentação
- Relatórios e painéis personalizados
Análise de Feedback
- Análise Temática
- Análise de Sentimento
- Pontuação NPS/CSAT
Fontes de Feedback
- Avaliações Online
- Pesquisas
- Mídias Sociais
- Canais de Atendimento
Configuração
- Integração
Dados
- Visualização de dados
análise
- Automação
- Identificação de Idioma
IA generativa
- Resumo de texto
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Filtrar por Recursos
Analytics
Net Promoter Score (NPS) | Calcula o NPS (net promoter score) usando dados de feedback do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) | Calcula a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) usando dados de feedback do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Pontuação de esforço do cliente (CES) | Calcula a pontuação de esforço do cliente (CES) usando dados de feedback do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gamificação | Fornece ferramentas de gamificação para incentivar os funcionários a aproveitar os insights de feedback dos clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Personalização
Gestão de Partes Interessadas | Fornece informações sobre o envolvimento com várias partes interessadas em relação ao feedback e à experiência do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte multilíngue | Permita que os usuários criem pesquisas e reejem os comentários dos clientes em vários idiomas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte a várias marcas | Permite que os usuários implantem pesquisas e dados de feedback de entrada para várias marcas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Soluções verticais específicas | O fornecedor fornece soluções de gerenciamento de experiência específicas do setor ou da função. | Dados insuficientes disponíveis | |
Parametrização pré-construída | Permitir que os recursos sejam personalizados (frase-chave, tópicos, sentimento, entidade nomeada) adicionando palavras-chave ou exceções. Revisores de 11 de Lumoa forneceram feedback sobre este recurso. | 73% (Com base em 11 avaliações) | |
Extensão personalizada | Permitir que o usuário adicione funções personalizadas aos recursos de análise Revisores de 11 de Lumoa forneceram feedback sobre este recurso. | 70% (Com base em 11 avaliações) | |
Composicionalidade | Com base em 11 avaliações de Lumoa. Os modelos criados pelo usuário podem ser usados como recursos/pré-construídos em outros modelos | 68% (Com base em 11 avaliações) |
Gestão de Feedback
Marcação | Com base em 17 avaliações de Lumoa. Marcar conteúdo para organizar e atribuir a departamentos ou categorias específicos | 80% (Com base em 17 avaliações) | |
Segmentação | Divida uma população de usuários por dados demográficos, ações de sequência, tempo e capacidade de criar segmentos personalizados. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Lumoa. | 75% (Com base em 18 avaliações) | |
Relatórios e painéis personalizados | Permite que os usuários criem facilmente relatórios e painéis personalizados. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Lumoa. | 81% (Com base em 21 avaliações) |
Análise de Feedback
Análise Temática | Com base em 18 avaliações de Lumoa. Identifica frases-chave, temas e padrões em um determinado texto | 80% (Com base em 18 avaliações) | |
Análise de Sentimento | Com base em 20 avaliações de Lumoa. Produz o sentimento (positivo ou negativo) de um determinado texto | 88% (Com base em 20 avaliações) | |
Pontuação NPS/CSAT | Conforme relatado em 19 avaliações de Lumoa. Medidas e relatórios sobre NPS, CSAT ou outras métricas ao longo do tempo | 89% (Com base em 19 avaliações) |
Fontes de Feedback
Avaliações Online | Analisa o feedback das avaliações on-line Revisores de 16 de Lumoa forneceram feedback sobre este recurso. | 74% (Com base em 16 avaliações) | |
Pesquisas | Com base em 19 avaliações de Lumoa. Analisa o feedback de pesquisas por meio de recursos de pesquisa integrados ou integrações com ferramentas de pesquisa | 78% (Com base em 19 avaliações) | |
Mídias Sociais | Analisa o feedback dos clientes das mídias sociais Revisores de 17 de Lumoa forneceram feedback sobre este recurso. | 69% (Com base em 17 avaliações) | |
Canais de Atendimento | Analisa o feedback proveniente de integrações com ferramentas de atendimento ao cliente, como help desks e chat ao vivo Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Lumoa. | 75% (Com base em 17 avaliações) |
Configuração
Integração | Fornece a capacidade de importar dados de uma variedade de fontes e em vários formatos de dados. Revisores de 12 de Lumoa forneceram feedback sobre este recurso. | 78% (Com base em 12 avaliações) | |
Manutenção | Mantém, atualiza e testa consistentemente as fontes de dados para garantir a qualidade. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Lumoa. | 77% (Com base em 11 avaliações) | |
Sem código | Permite que os usuários analisem dados facilmente sem a necessidade de codificar. Revisores de 11 de Lumoa forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 11 avaliações) |
Dados
Segurança | Conforme relatado em 11 avaliações de Lumoa. Garante a privacidade e segurança dos dados dos clientes. | 86% (Com base em 11 avaliações) | |
Visualização de dados | Conforme relatado em 13 avaliações de Lumoa. Visualiza dados de texto através de tabelas e gráficos. | 78% (Com base em 13 avaliações) |
análise
Automação | Conforme relatado em 13 avaliações de Lumoa. Automatiza processos manuais técnicos de back-end. | 78% (Com base em 13 avaliações) | |
Reconhecimento de entidade nomeada | Identifica entidades como organização, nome da pessoa, localização, etc. Revisores de 10 de Lumoa forneceram feedback sobre este recurso. | 72% (Com base em 10 avaliações) | |
Extração de frases-chave | Extrai frases-chave para determinar padrões e temas dentro do texto. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Lumoa. | 79% (Com base em 11 avaliações) | |
Análise de Tópicos | Identifica e organiza automaticamente o texto com base no tópico ou assunto. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Lumoa. | 88% (Com base em 11 avaliações) | |
Análise de Sentimento | Conforme relatado em 12 avaliações de Lumoa. Utiliza análise de sentimento para capturar o feedback do usuário. | 86% (Com base em 12 avaliações) | |
Identificação de Idioma | Conforme relatado em 13 avaliações de Lumoa. Identifica o idioma em que o texto foi escrito. | 82% (Com base em 13 avaliações) | |
Sintaxe/Parte da Análise de Fala | Fornece a capacidade de identificar sintaxe e partes da fala. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Lumoa. | 76% (Com base em 11 avaliações) |
IA generativa
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 11 de Lumoa forneceram feedback sobre este recurso. | 77% (Com base em 11 avaliações) | |
Resumo de texto | Conforme relatado em 12 avaliações de Lumoa. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 86% (Com base em 12 avaliações) | |
Resumo de texto | Conforme relatado em 18 avaliações de Lumoa. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 84% (Com base em 18 avaliações) |
