Avaliações e Detalhes do Produto de Loris

We have received great implementation/on-going support from the Loris team. We have worked with Christina primarily and she is easily reachable and available for all kinds of requests. She has taken the time to do multiple walkthroughs and never makes you feel like you're a bother. She takes the time to understand the requirements and works to find the best solution possible and prioritize requirements as needed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While the platform is customizable, it can be frustrating at times when having to wait for smaller requirements to go through. That being said, the team does keep you up to date with expected timelines and proper expectations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em nosso negócio, lidamos regularmente com picos de volume e precisávamos de uma maneira de lidar com esse aumento enquanto mantínhamos nossa qualidade de serviço consistente. Loris nos ajudou a atingir nossos objetivos, não apenas tornando os agentes mais rápidos, mas também ajudando-os a se comunicarem de maneira mais empática. A integração foi super fácil e a equipe de Experiência do Cliente da Loris foi muito prestativa durante a configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que não gostamos neste software; ele faz bem o seu trabalho e não enfrentou nenhum bug ou problema importante até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We were in the market to find a tool that would allow us to tag and categorize common cx trends happening within the contacts to our cx agents. Manually dispositioning contacts is no longer an efficient or effective method of gathering customer insights. Loris was able to offer a solution with intent tagging! Not only did they have this functionality out of the box, but were so receptive and open to finding solutions that would help us share insights not only within our cx space but also with our business functional partners to ensure they are seeing the impact that their initiatives have on our customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

One downside that was discussed early on was the unique trends that our company faces that are not as easily identifiable via intent tagging as other online D2C retailers. The Loris Team has worked closely with us to find solutions to this by creating self-serve options for us that will allow us to decide and train their model on which experiences to look for and tag! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o fácil acesso que você tem aos dados no Insights, há tanto para explorar e os visuais realmente ajudam a mantê-lo envolvente, não apenas para os supervisores, mas também para os agentes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não consigo pensar em nada de que não goste. Gostaria de poder fornecer algum feedback! Mas realmente adoro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência de integração foi de longe a melhor do setor. Eles fornecem todo o suporte necessário para ter um lançamento bem-sucedido com seus agentes e suporte pós-lançamento para garantir que estamos aproveitando ao máximo a ferramenta. A própria ferramenta Loris é incrível, e os relatórios/insights que ela fornece são algo que não estávamos obtendo em nossa plataforma atual. Um grande agradecimento a Christina e sua equipe! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não havia nada para não gostar em Loris. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar e amigável. Loris é uma ferramenta realmente ótima para ver o que seus clientes estão dizendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou novo no uso do Loris, então ainda não encontrei nenhum problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The agent assist technology helps customer experience reps work more efficiently and maintain more consistent quality. The automated intent or category tagging takes that burden off the agent and contributes to our voice of the customer reporting and customer experience operational forecasting. The Loris team are great collaborative strategic partners as well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's not for every agent; you could expect some more tenured agents to find the technology disruptive to their workflow because they are more comfortable with their own tactics and macros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Loris provides a high evel of support for support that is focused on delivering the best experience possible for customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I can't wait for the new features to roll out! Loris is evolving and taking into consideration the ever-changing landscape of the customer experience. I'm confident in the direction of this product. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Flexible and adaptable to what our business needs; the agent assistance tool neatly guides agents through our quality assurance guidelines Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AI tool is still learning; agents at times feel the visible representation of customer sentiment is not always accurate Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The simplicity of it for our agents. Plus the checks and balances of adding new content. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Data is a great feature but will not replace your current BI tool set. Análise coletada por e hospedada no G2.com.