Prós e Contras de LivePerson

Best thing I can commend LP is the option to toggle the light and dark mode which is really helpful to us who have issues with our vision. Also the way all details are categorized in each chat and the auto save of notes for customer supports! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think it's because it's restricted by our admin but I think it's actually best to have an option to edit your profile info. Like adding a profile icon or so. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I have been working with LivePerson platforms for many years. Even prior to them going into chat. One of the things that I have always known about them is their daring to look at new, upcoming technology and to quickly move in that direction. Their integration with Conversational support software, with automation, adn easy to use features, is providing our organisation with much sought after and approporiate help just when our staff and the customer needs it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I personally would liek to see more interface options. The chat window is one that has been around a while adn probably requires updating. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LivePerson é um ótimo espaço de trabalho quando se trata de chat, é rápido, confiável, fácil de implementar, e você também pode integrar facilmente outros aplicativos dentro do LivePerson, o suporte ao cliente deles é rápido e confiável, desde que começamos a usar o LP, não paramos desde 2023. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos estão "escondidos" e deveriam ser mais fáceis de encontrar, por exemplo, o rastreamento de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LivePerson tem sido uma plataforma útil. Certamente tornou nossa operação diferente. Todos os seus recursos de IA tornaram nossas tarefas diárias fáceis e a equipe por trás disso tornou todos esses processos de automação super fáceis para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderia haver algumas melhorias na plataforma, certos recursos que atualmente não temos. Como alertas em algumas intenções ou algum tipo de alerta quando temos chats presos na fila ou algo não está certo em uma de nossas métricas regulares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Equipe incrivelmente conhecedora que nos ajudou inúmeras vezes ao longo dos anos a obter o melhor do nosso programa de mensagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os anúncios de novos recursos não foram oportunos, e isso melhorou muito no último ano. Definitivamente no caminho certo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem uma ótima visão geral de todos os chats que chegam, muito fácil configurar mensagens em massa e criar dicas de ferramentas e tours de produtos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É eficaz em termos de uso e lida com todos os chats e leads de forma fluida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os chatbots LP podem lidar com uma ampla gama de solicitações de clientes, desde perguntas básicas até complexas. É muito fácil de usar, fácil de configurar e nos permite personalizar de acordo com nossas necessidades.

Também nos fornece recursos de análise e relatórios que nos permitem usar esses dados para melhorar nosso atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser confuso no início, mas seguir a documentação não será um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como cliente de longa data, é ótimo ver a marca ir de força em força, em particular a nova estrutura de suporte em pods realmente ajudou a impulsionar melhores resultados de negócios, garantindo que os projetos sejam consistentemente entregues de maneira oportuna graças a uma equipe dedicada de engenheiros de alta qualidade. Em paralelo, os novos Produtos de Próxima Geração (Centro de Relatórios, Co Pilot) estão nos capacitando a criar novas soluções para nossa marca se adequar ao futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tendo trabalhado de perto com a LivePerson por 4 anos, não posso criticar o produto ou serviço nesse período. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I find the LivePerson Customer Support to be very approachable and are always have a positive experience working with all colleagues of the team.

It is evident the team is set up to have a positive impact on our account and are very fast with responding to training needs requests, demos of features, and problem solving with any issues.

The LivePerson team is easy to work with, and we have frequent connects on all our different products, and communications are always clear. It is evident from all the interactions that LP value our account and are always looking to provide a great service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would only say that I find the Analytics builder a bit cumbersome to use, and filtering report options limiting as not everything is in one area and a lot of product-based knowledge is required to extract the information needed.

Each business team that I have supported with onboarding to the product, has had to remember how to do it so its efficiently extracting what is required.

Regular feedback from internal stakeholders has been that the reporting elements take up a vast amount of time as data is in different parts of the solution and this feedback may have been addressed in the latest release of the Analytics studio. We are aware of more automated solutions via APIs, so this isn’t a LP product feature limitation, more so an account cost/ feature for our account as it currently sits. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Liveperson é uma plataforma excelente e em constante evolução, com flexibilidade para atender às necessidades de instituições financeiras complicadas e suporte ao sucesso do cliente amigável e capaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como em algumas plataformas estabelecidas, algumas áreas da plataforma estão programadas para atualização. Em particular, o conjunto de relatórios é um pouco lento e desajeitado em comparação com outras áreas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.