| Bronze | | Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens - Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
- Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
- Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.
- Integrações e Experiência do Desenvolvedor: Inclui Hub de Integração, acesso a mais de 50 dados, conectar e personalizar APIs, conectores e funções de CRM
- Automatizações e IA: Inclui Gerenciador de Intenções (Construir, Otimizar, Analisar e Descobrir Recursos) Criar, gerenciar, testar e ativar modelos de domínio de intenções usando LivePerson NLU. Inclui acesso a pacotes de domínio pré-construídos e iniciais para os principais setores e casos de uso.
- Inteligência Conversacional: Inclui Transportador de Dados e Centro de Relatórios
- Suporte Técnico: Padrão
- Sucesso do Cliente: Comunidade
- Implementação: Bronze
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| Silver | | Aumente o autoatendimento com automação inteligente - Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
- Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
- Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de desvio de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.
- Integrações e Experiência do Desenvolvedor: Inclui Hub de Integrações, acesso a mais de 50 dados, conectar e personalizar APIs, conectores e funções de CRM
- Automatizações e IA: Inclui Gerenciador de Intenções (Recursos de Construir, Otimizar, Analisar e Descobrir), Construtor de Conversas, KnowledgeAI, Assistente de Conversação, Orquestrador de Conversas, Anotador de IA e Conectores de Bots de Terceiros
- Inteligência Conversacional: Inclui Transportador de Dados, Centro de Relatórios, Estúdio de Análises LivePerson
- Proativo: Mensagens Proativas no WhatsApp, SMS e InApp.
- Suporte Técnico: Aprimorado
- Sucesso do Cliente: CSM Compartilhado
- Implementação: Prata
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| Gold | | Personalização aprimorada com análises avançadas e IA Generativa - Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
- Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
- Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.
- Integrações e Experiência do Desenvolvedor: Hub de integração, acesso a mais de 50 dados, conectar e personalizar APIs, conectores e funções de CRM.
- Automatizações e IA: Inclui Gerenciador de Intenções, Construtor de Conversas. KnowledgeAI. Assistente de Conversação, Orquestrador de Conversação AI Annotator, Conectores de Bots de Terceiros
- Inteligência Conversacional: Transportador de Dados, Centro de Relatórios, Estúdio de Análise LivePerson
- Proativo: Mensagens proativas no WhatsApp, SMS e InApp
- GenerativeAI: Inclui Treinamento de Intenções Generativas, Resumo Copilot, Assistente Copilot, Reescrita Copilot, Agentes de IA: Bot de Mensagens, Agentes de IA: Bot de Voz, Agentes de IA: Agente KnowledgeAI, Agentes de IA: Agente de Roteamento de IA, Detecção de Alucinações, Biblioteca de Prompts, Traga Seu Próprio LLM, Insights Generativos
- Suporte Técnico: Aprimorado
- Sucesso do Cliente: CSM Designado
- Implementação: Ouro
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