Prós e Contras de LivePerson

Ele nos notifica facilmente e fornece alertas de maneira oportuna sem interferir em nosso trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se recebermos grandes volumes de notificações continuamente, a interface não é amigável o suficiente para gerenciar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LivePerson me permitiu colocar todos os meus canais de comunicação com os clientes em um software fácil de gerenciar. O programa de chat aumentou significativamente minhas vendas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não desgosto particularmente de nada sobre o LivePerson. Direi que não é intuitivo desde o início. Requer algum tempo para treinar e praticar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, direto. A funcionalidade de chat é boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho reclamações sobre o sistema... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta LivePerson é muito robusta e possui muitas capacidades modernas. Eu também adoro o suporte oferecido. Parceiros com a equipe da LivePerson, e explicando nossa visão/roteiro, eles são sempre extremamente úteis em trazer nossa visão à vida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No que diz respeito à comunicação em várias línguas, gostaria que o LivePerson tivesse a capacidade (pronta para uso) de não oferecer um idioma específico se não houver um agente conectado que fale esse idioma. Além disso, se a ferramenta tivesse a capacidade de oferecer limites de mensagens separados para diferentes canais. Exemplo, a capacidade de definir o perfil de um agente para aceitar 4 chats na web, mas apenas 1 SMS. Há apenas um limite por agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Extremamente amigável ao usuário, a interface é simples e os recursos são organizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez um pouco mais aberto para gerenciar configurações na conta, pois possui algumas restrições de acordo com a linha de negócios.

O novo menu do lado esquerdo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É realmente útil no caso de você ter uma grande quantidade de contatos (tanto mensagens privadas quanto comentários públicos) nos canais de mídia social da sua empresa. O chat também oferece aos clientes uma ferramenta fácil e eficiente que permite ser assistido pela equipe de Atendimento ao Cliente. A ampla escolha de recursos e personalização oferecida faz do Live Person uma ótima ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há integração com o Salesforce. Poderia ser ótimo ter uma integração entre mídias sociais e mensagens de chat e o Salesforce. As percepções são boas, mas para ser totalmente honesto, elas poderiam ser melhor organizadas de uma maneira mais amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

They are prompt and supportive of improving business strategies. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I have nothing to dislike but I may suggest a more improvement to Elpi may help search concerns with more ease. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The Customer Successs Manager relationship Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some inconsistent messages/advice from different colleagues Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Liveperson system help to manage messaging channel of our service.incuding social networks and WhatsApp Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Online reports and dashboard require improvement Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Painel de controle poderoso e console de administração

Estatísticas de visitantes que mostram as visitas dos usuários e as páginas acessadas ajudam a equipe de suporte

Suporte de integração com WhatsApp embutido

Módulos adicionais a serem integrados

Suporte a chamadas de voz e vídeo a partir da solução de chat Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O tempo de resposta é muito ruim nas consultas e a comunicação não é elaborada e clara. Respostas curtas e pouco claras após um longo atraso são a principal preocupação e risco do nosso lado, o que está afetando o ótimo produto que eles têm. A ausência do recurso de PLN em árabe é um obstáculo. Espero que isso seja adicionado no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.