Prós e Contras de Language I/O

Language I/O tem sido uma solução fantástica de economia de custos para nossa empresa. Ele permite que nossos funcionários não multilíngues lidem efetivamente com chats multilíngues. A equipe de suporte tem sido excepcional, fornecendo acompanhamentos consistentes para garantir uma transição suave. Sempre tivemos acesso à equipe de suporte para quaisquer perguntas que surgissem.

A extensão era incrivelmente fácil de usar, com um processo de instalação simples e uma interface intuitiva que se integrou perfeitamente ao fluxo de trabalho de nossos agentes, já que eles a utilizam diariamente. Ficamos satisfeitos ao descobrir que não teve impacto negativo no tempo médio de atendimento e tem proporcionado resultados positivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora inicialmente tenha exigido tempo e esforço para treinar a ferramenta com nossa terminologia específica, descobrimos que o feedback consistente e as atualizações no arquivo compartilhado foram essenciais para sua precisão. Estamos satisfeitos em relatar que a ferramenta agora foi adaptada com sucesso à linguagem e terminologia únicas da nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhei em suporte técnico por mais de dois anos. Tenho usado o LanguageIO o tempo todo; não consigo imaginar trabalhar em um emprego de suporte sem ele. Adoro que ele nos oferece opções para retraduzir com um mecanismo de tradução alternativo; qualquer pessoa que pelo menos tentou aprender um segundo idioma sabe que a linguagem é cheia de nuances. Nenhum idioma tem uma proporção de tradução 1:1, então é bom que o LanguageIO entenda essa nuance e a incorpore no produto. Pelos QBRs que participei, também é claro que o LanguageIO como empresa é muito orientado por dados, o que adiciona uma sensação de segurança para mim. Se o LanguageIO tem um novo recurso, sei que é algo que foi pesquisado/testado; não é algo que eles lançarão às pressas apenas por ser novidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da extensão do navegador, só gostaria que houvesse um atalho de teclado que eu pudesse usar para abri-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Foi fácil de implementar, e o mais importante é notar o suporte responsivo para adicionar novos idiomas ou traduzir em projetos em massa. É fácil de implementar em nosso fluxo de trabalho e é fácil de usar para nossos agentes. Eu recomendaria especialmente isso se você precisar de ajuda com suporte a idiomas asiáticos ou outros mercados fora do mercado ocidental. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que pode ser o método de créditos com traduções, temos muito suporte interno em termos de traduções, então não enfrentamos limites, mas posso imaginar que, se estiver dependendo muito do LIO para traduções, você precisaria discutir suas necessidades de negócios com a equipe do LIO. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto do fato de que o Language I/O se integra ao Salesforce, então realmente atende a todas as nossas necessidades de tradução. Muito fácil de usar. Usamos para traduzir e-mails e sessões de mensagens, assim como artigos de conhecimento. O suporte também é muito rápido e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de créditos para faturamento é um pouco desafiador de entender e acompanhar. Nossa estimativa inicial de quantos créditos precisaríamos foi imprecisa, então provavelmente precisaremos comprar créditos adicionais além do nosso plano de assinatura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade com que se integra com o Console do SF CCC (Centro de Atendimento ao Cliente). Não só isso, mas também a interface do usuário é tão perfeita com a interface do SalesForce (SF) que quase não é necessário treinamento para os agentes do CCC. A implementação, seja em ambiente sandbox ou em ambiente de produção, é bastante fácil e direta. Nossos agentes adoram usá-lo regularmente. A equipe de suporte ao cliente da LIO é a melhor, cuidando de todos os requisitos, indo além para apoiar seus clientes e prepará-los para o sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há realmente muito sobre não gostar da ferramenta, definitivamente à medida que a indústria avança em GenAI e IA em geral gostaria de continuar a ver o apoio para essas tecnologias nas ferramentas LanguageIO. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro a facilidade de uso. Usamos isso para o nosso centro de contato e os agentes adoram. Treinamento mínimo necessário e ele fica dentro do nosso console SFDC. Quaisquer perguntas são respondidas dentro de um dia, o que é inédito nos dias de hoje. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez cobrança simplificada como palavras em vez de créditos, mas é só isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele traduz conversas em tempo real com facilidade, torna a conversa com clientes possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mostra palavras traduzidas - também deve mostrar quantos chats em cada idioma foram traduzidos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As traduções de backend no idioma do cliente são excelentes. Mesmo sem conhecer o idioma deles, nos conectamos com os clientes no idioma deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns problemas na tradução de duas línguas da mesma família. Acabando em traduções erradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It just works. When we made the switch from RingCentral Contact Center to Service Cloud Voice, there were many growing pains that had to be overcome. Yet, none of those concerned Language I/O, that did exactly what it was supposed to do. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As with any AI solution, there are times when the output comes across as machine generated, as opposed to a native speaker. These are seldom, but customer feedback has stated they can discern the structure or tone isn't a real human. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Language I/O is easy to use. We use it for chat translation, and chats are automatically translated. Representatives do not need to adjust or select languages to translate. Additional languages and unique terms can be added as needed. We plan on using additional features such as email translation in the future. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Billing was a little challenging at first as we had to become familiar with their credit terminology and rates. Análise coletada por e hospedada no G2.com.