Avaliações e Detalhes do Produto de KnowledgeOwl

Quando estávamos procurando uma plataforma de base de conhecimento, queríamos os seguintes recursos: SSO, opções de personalização de marca, capacidade para multimídia e opção de adicionar autores. KnowledgeOwl nos ofereceu tudo isso. Implementamos SSO para continuar oferecendo segurança em todas as nossas plataformas. Conseguimos personalizar a página de acordo com os padrões da nossa marca com logotipo, cores, fontes, layout, etc. Você pode fazer upload de vídeos, PDFs e outras mídias. E pagamos um preço por autor ou dependendo do tipo de assinatura, em vez de pagar pelo número de artigos publicados. Isso nos proporcionou todos os itens que estávamos procurando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algo que eu gostaria de ver implementado é uma opção de biblioteca de vídeos. Em vez de adicionar um vídeo a um artigo, queremos um espaço onde sejam apenas vídeos. Posso ver que o site KnowledgeOwl tem um e gostaria que isso fosse um recurso para os usuários também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de que o KnowledgeOwl é um software tão intuitivo que qualquer pessoa pode usá-lo. Apesar de sua simplicidade, ele está repleto de recursos técnicos para ajudar a criar a base de conhecimento dos seus sonhos. Recebi elogios sobre a Arquitetura da Informação do meu site, catherineheathstudios.com, hospedado com carinho pelo KO.

A equipe de suporte ao cliente é incomparável. Tenho um forte desejo de me juntar à equipe de suporte do KO. Se houver alguma vaga de emprego, espero me candidatar e ser considerado como um contratado freelancer para o exército de suporte deles :)

Se precisar implementar o KO, a equipe configurará tudo para você. Eles até têm designers que personalizarão sua base de conhecimento. A minha parece um pouco simplista agora, mas eles disseram que podem integrar meu site WordPress, awaywithwords.co.

Honestamente, as possibilidades são infinitas. Como ex-contratado do KnowledgeOwl, posso dizer com segurança que seguiria Marybeth até o inferno e de volta. É um pensamento assustador, realmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada, realmente. Às vezes há um pequeno problema com os ícones, mas sei que a equipe está trabalhando arduamente para corrigi-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

KnowledgeOwl nos dá a oportunidade de manter todas as nossas políticas e procedimentos em um só lugar para todos os nossos diferentes departamentos e locais. É muito conveniente poder atualizar documentos ou processos em tempo real e saber que nossos agentes e gerentes podem consultar artigos atualizados com a mais recente mudança de política. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns funcionários não são tecnologicamente inteligentes, mas isso é por conta deles e não do produto. Caso contrário, se você não conhece código, o produto não é tão fácil de personalizar quanto alguns outros softwares (como tamanho de fonte, estilo, etc). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maneira como você pode reutilizar conteúdo. Temos muito conteúdo que aparece em vários artigos. Com o KnowledgeOwl, você pode atualizá-lo em um só lugar, e ele será atualizado em todos os lugares. Isso economiza muito tempo. Além disso, nos permitiu criar uma base de conhecimento central, compartilhando várias bases de conhecimento mantidas por várias unidades de negócios em uma central, oferecendo aos nossos usuários um único ponto de entrada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a busca pode melhorar. Ela tem dificuldades especialmente se as consultas de busca forem longas, com ênfase excessiva em palavras-chave não essenciais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

First and foremost, I like that it makes us a good profit for what is realistically a very minimal investment of time after the initial setup. The features for creating articles, redirects to urls or files, reccomended articles, and the ever relevant search bar and tag system helps a great deal for its ease of use for both administrators and users. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The analytics on something like this are always important, and while I do think there is a robust system in place, it's not perfect. Because of this, we often turn to some additional sources of information to supplement what KnowledgeOwl does already, but it's not nearly as convenient as it would if it were all in one place. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We were switching from an in-house knowledge base and looked at everything from a wiki-style system to doing everything in-house again. When I found KnowledgeOwl and set up a demo account, everything felt different from the start. It was easy to use, the customization level is through the roof, and the support from the demo phase all the way through our signing up and beyond has been phenomenal. Anytime there has been an issue, whether an issue with the platform (very few and far between) or something I've broken myself, the support group has been absolutely amazing.

When we started using KnowledgeOwl it was very easy to get everyone moved over to it and we've been able to integrate it into many of our day-to-day functions as uses, especially in our NOC. We use it daily for policy and procedures as well as a place to document all of our internal company information. The ease of use of the platform has been great as even some of our more "seasoned" employees have had no issues navigating our using KnowledgeOwl.

Overall we've been extremely happy with KnowledgeOwl in the65+ years that we have been a customer. If you are looking at knowledgebase solutions, at least give them a demo. I am glad we did. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestly, I don't have a single thing that I dislike about it. I am an admin for the platform and use it daily as a lead in our NOC. I have never had a single issue that has come up that has made me ever dislike the service. I suppose if there is one thing that is maybe a "wish it had" would be that there was always a history to see previous revisions after a page is saved. There are times when I'll go to a page and see that someone might have added something and when I go look there's no version or revision history to see who the user was that made the change. I know if you choose to make a new version of the page you can see previous versions, but when you are just making changes and click "Save" it would be great if there was always a revision history other than it just saying "Last Saved: 10/23/2023 1:06 pm MDT" and not knowing who the user was that made that change. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A grande flexibilidade incorporada no Knowledge Owl nos permite personalizar o estilo e as páginas sem lutar com um CMS autoritário que reescreve nosso código. A equipe também é *extremamente* responsiva a quaisquer problemas que relatamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A revisão mais recente do editor adicionou algumas quebras de linha e alterou o alinhamento das imagens em muitas páginas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

KnowledgeOwl é um software baseado em conhecimento fantástico com uma interface intuitiva e extensas opções de personalização. O excelente suporte ao cliente melhora ainda mais a experiência do usuário, tornando-o altamente recomendado para empresas de todos os tamanhos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o KnowledgeOwl seja um software de base de conhecimento robusto e fácil de usar, uma desvantagem potencial é suas integrações limitadas prontas para uso em comparação com alguns concorrentes. Isso pode exigir trabalho de desenvolvimento adicional para empresas que dependem fortemente de várias ferramentas de terceiros e precisam de integração perfeita sem personalização extensiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sempre que tenho uma dúvida, a equipe de suporte deles vai além para ajudar. Na minha experiência, a Knowledge Owl como empresa também é transparente e direta, especialmente sobre mudanças de preços e bugs abertos. Eu realmente valorizo a comunicação e transparência deles. O produto é de primeira qualidade também, e muito fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas coisas do ponto de vista de formatação que são difíceis de "ajustar", mas no geral é uma gota no oceano em comparação com os recursos que eles *têm*. Análise coletada por e hospedada no G2.com.