Por Khoros
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Avaliações e Detalhes do Produto de Khoros Communities

Visão geral de Khoros Communities

O que é Khoros Communities?

Khoros Communities is software to build an enterprise-class online community and scale engagement. Organizations can host a vibrant space where customers can find answers, develop expertise, share experiences, and connect with their brand. Khoros has built and launched over 1,500 brand communities for some of the world’s most recognized brands. With 25+ years of experience, they boast a robust set of customer interaction styles, tools to empower employees to interact and moderate at scale, a platform built for enterprise integration and security, and a dedicated services organization. Key benefits include: Expert community management Nurture large, engaging communities with advanced moderation tools, content management, analytics, and expertise that provide quantifiable business value through customer acquisition, retention, and growth. Reduced costs by deflecting support calls Communities deflect expensive calls and boost self-service by creating a central place for customers to ask questions, access knowledge, and get tips from peers and the brand. This one-to many approach can uncover and resolve issues faster. Boosts loyalty and retention by enhancing the post-sales experience Customers stay loyal to brands that listen, engage, and care. Communities can be used to foster customer dialogue, and monitor for trends, insights, and problems to fix. Collecting ideas or feedback through the community closes the loop on solutions. Unify knowledge bases, peer tips, training, and other resources that drive adoption, usage, and value. Drives organic growth Peer opinion can greatly influence a target audience. A community that connects peers also fuels user-generated content and produces on-demand insights for new products, services, and market ideas. Users can also find, engage, and reward champions who spread positive word-of-mouth. Peer validation can support upsell and cross-sell motions.

Detalhes Khoros Communities
Website do Produto
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Descrição do Produto

Nosso software de gerenciamento de comunidades de próxima geração permite que as empresas construam e escalem comunidades mais rapidamente, com muito menos recursos. Com 25 anos de experiência, serviços de classe mundial e centenas de comunidades prósperas, ajudamos você a criar uma comunidade duradoura.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Khoros
Website da Empresa
Ano de Fundação
2019
Localização da Sede
Austin, Texas
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
1,200 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Khoros is a customer engagement platform that helps brands connect with their customers through social media management, community engagement, and digital customer service solutions. The platform offers tools for social listening, analytics, and content management, enabling organizations to enhance their online presence and foster meaningful interactions. Khoros serves a variety of industries, focusing on improving customer experiences and driving brand loyalty. For more information, visit their website at https://khoros.com/.


CK
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Khoros Communities

Akshay Y.
AY
Akshay Y.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.0 de 5
"A melhor ferramenta de monitoramento para gestão de mídias sociais."
Eu estava fazendo freelancing para um dos meus amigos, ele tem seu próprio negócio e era diretor criativo lá. Após uma pesquisa para gerenciar o ca...
AI
Abhishek I.Médio Porte (51-1000 emp.)
4.5 de 5
"Melhor plataforma online para interação do usuário"
O Melhor do Khoros ajudará na autoeducação dos usuários sem a necessidade de suporte e aumentará o feedback dos usuários sobre as atividades.
Usuário Verificado
C
Usuário VerificadoMédio Porte (51-1000 emp.)
4.0 de 5
"Everything has gone really well so far with Khoros."
1. Various stakeholders within the company can be involved through Khoros, its really very helpful platform. 2. Allows you to customise the featur...
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Mídia Khoros Communities

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Avaliações em Vídeo

Avaliações 92 Khoros Communities

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Prós e Contras de Khoros Communities

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para Khoros CommunitiesPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Asim T.
AT
E-Service Community Manager
Telecommunications
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Khoros Communities?

Ele tem recursos voltados para o crescimento de uma comunidade do zero ou para a atualização de uma já existente. A equipe é boa, prestativa e compreensiva em relação às necessidades individuais de negócios. Todos os diferentes tipos de comunidades também são atendidos, desde serviços até interesses especiais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Khoros Communities?

Tem algumas limitações e não pode ser ajustado exatamente como você deseja, dependendo das suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Khoros Communities:

Tem algumas limitações, mas no geral o Lithium é a melhor plataforma para construir e gerenciar uma comunidade. Você provavelmente descobrirá que é a melhor solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Khoros Communities E como isso está te beneficiando?

Responder aos clientes de forma oportuna com LSW e desenvolver uma comunidade baseada em e-serviços. Os benefícios até agora incluem a introdução do LSW aos agentes, facilitando o gerenciamento da carga de trabalho e a resposta mais rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Consumer Goods
AC
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Khoros Communities?

The moderation feature, that it is possible to pre-moderate everything before it goes live.

The ability to tailor the platform exactly the way the customer (we) need it, to deactivate a ton of features - even though they are useful, but not necessary or wanted for our community.

Fast and nice support. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Khoros Communities?

Server outages that require us to have the community restarted, but this is the only thing I can think of. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Khoros Communities E como isso está te beneficiando?

We are running a message board for a very specific user group which requires pre-moderation.

It is absolutely necessary to highly customize the platform so only specific functions are available to the user and Lithium made this possible. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Publishing
AP
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Khoros Communities?

Easy to use and understand! All-in-one platform! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Khoros Communities?

I haven't found anything I do not like about it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Khoros Communities E como isso está te beneficiando?

All-in-one aspect is what simplifies my problems. I can have all of my social channels right in front of me. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Michael C.
MC
Online Marketing Manager
Computer Software
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Khoros Communities?

Quando eu era o administrador do fórum, mas na verdade gerente de marketing de entrada, o melhor recurso do Lithium era a rastreabilidade no Google. Nós realmente superávamos no Google alguns sites de empresas menores, o que mostra o valor da plataforma (e os e-mails hilários que eles enviavam em reclamação). Mas para SEO geral, os fóruns representavam quase 50% do tráfego de busca natural, especialmente termos não relacionados à marca.

Eu também elogiava muito nossa administradora do Lithium. Ela era incrível de se trabalhar, uma fonte de conhecimento que aproveitávamos constantemente, e o olhar atento para sempre que algo digno de nota acontecesse. Sinto sinceramente falta de trabalhar com ela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Khoros Communities?

A única coisa que eu e minha empresa não gostamos na plataforma não foi nada sobre a plataforma, mas mais sobre obrigações legais que nos impediam de melhorar a publicidade. Sabíamos que havia integração, só não podíamos usá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Khoros Communities:

Se você precisa de alguém para gerenciar uma comunidade de milhares de usuários, através de períodos de comunicação positiva e até mesmo em tempos de trolls, eu só escolheria a Lithium. O único problema que já experimentei realmente com a empresa em si é tentar nos cobrar a mais por uma integração especial que acabamos fazendo nós mesmos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Khoros Communities E como isso está te beneficiando?

Os problemas que resolvemos foram especificamente para alcançar tanto clientes existentes quanto potenciais. Em um campo com muita concorrência, os fóruns eram necessários para gerar feedback objetivo não alinhado com a mensagem corporativa. Na verdade, houve muitas vezes em que os usuários apontaram as falhas da nossa empresa, mas isso mostrou que não controlávamos os fóruns com mão de ferro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Airlines/Aviation
CA
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Khoros Communities?

Lithium was used in our salesforce instance to enhance our service cloud. The feature I liked as an administrator is that the ease of integration with our salesforce system was great. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Khoros Communities?

As per my knowledge, our end users were satisfied with the tool. The request to have more enhancements was reduced once the tool was installed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Khoros Communities E como isso está te beneficiando?

I was at a mobile wifi related company with strong salesforce users on the sales cloud and the service cloud. However, our salesforce instance had its own limitations and was not serving all our service cloud related requirements. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Photography
AP
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Khoros Communities?

Everything is laid out simple so you don't gotta dig around Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Khoros Communities?

Sometimes it gets crumblesome to find the right results Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Khoros Communities E como isso está te beneficiando?

Usually what type of people are interested in a service. We've realized we have a wide range of people that enjoy it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Oil & Energy
AO
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Khoros Communities?

Lithium was used in our salesforce instance to enhance our service cloud. The feature I liked as an administrator is that the ease of integration with our salesforce system was great. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Khoros Communities?

As per my knowledge, our end users were satisfied with the tool. The request to have more enhancements was reduced once the tool was installed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Khoros Communities E como isso está te beneficiando?

I was at a mobile wifi related company with strong salesforce users on the sales cloud and the service cloud. However, our salesforce instance had its own limitations and was not serving all our service cloud related requirements.

We tried many tools before we finalized Lithium. So as we liked the demo and finalized to installed it - I could see the number of service related issues was reduced.

As a feedback from the users - ease of usage and adaptability was successful than anticipated. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Marketing and Advertising
CM
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
(Original )Informação
O que você mais gosta Khoros Communities?

The platform is very flexible in layout and has lots of features:

Forums, blogs, Knowledge base

It can interface with Facebook to its forums for customer problem resolution and there are more features Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Khoros Communities?

The blogging platform is sufficient but not up to Wordpress level.

The blogging analytics are below average. There are many questions we ask that can't be answered. That said we do have a very complex organization and use blogging in an usual way. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Khoros Communities:

Lithium is a SaaS only solution and charges by views, make sure that works for you - note it means the more successful you are the more you will pay. Their uptime is very good. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Khoros Communities E como isso está te beneficiando?

We are trying to increase awareness (blogs) and increase referrals and references via customer loyalty (forums). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Internet
CI
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
O que você mais gosta Khoros Communities?

Much cleaner than our old support site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Khoros Communities?

The home page is a little cluttered on first glance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Khoros Communities E como isso está te beneficiando?

Attempting to create a better support site for our customers with much cleaner content. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eric E.
EE
Manager - EMC Digital, Charlotte
Information Technology and Services
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Khoros Communities?

A capacidade de criar designs bonitos em torno da plataforma Lithium sem ser restringido por muitos mandatos de interface do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Khoros Communities?

O Lítio pensa muito como uma empresa de software tradicional e precisa estar mais envolvido com seus clientes para recursos futuros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Khoros Communities:

O lítio é ótimo se a sua empresa está procurando uma plataforma comunitária personalizável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Khoros Communities E como isso está te beneficiando?

As taxas de queda de chamadas estão diminuindo na ATT.

O engajamento está disparando na Barclaycard. Análise coletada por e hospedada no G2.com.