Avaliações e Detalhes do Produto de Keeping

O que eu amo sobre o Keeping é:

- A capacidade de visualizar os tickets do Keeping no Gmail, mas separadamente da caixa de entrada

- Níveis de prioridade para os tickets

- Capacidade de atribuir tickets a um ou mais agentes

- Implementação e integração muito fáceis, já que pudemos manter o mesmo endereço de e-mail, mas agora vai para o Keeping em vez de ir para a caixa de entrada de toda a equipe

- A equipe de suporte ao cliente usa o Keeping todos os dias como parte de suas tarefas diárias

- Permite que a equipe seja mais eficiente, os tickets no Keeping precisam ser tratados por apenas 1 agente e isso é possível no Keeping. No grupo de e-mail, cada membro do grupo tem que abrir cada ticket.

- Eu gosto que você pode ver se outro agente está atualmente olhando um ticket, assim evita trabalhar no mesmo ticket ao mesmo tempo

- Relatórios disponíveis para exportar para um intervalo de datas personalizado Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Coisas que estão faltando:

- Não é possível definir uma data de acompanhamento (data de vencimento) após a ação inicial no ticket. Nós o definimos como Pendente, mas seria ótimo poder colocar uma data de vencimento nos tickets pendentes. Eles poderiam reabrir automaticamente nessa data de vencimento e aparecer nos tickets abertos atribuídos aos agentes

- É irritante tentar encaminhar um ticket para um gmail comum ou tentar converter um ticket em um email comum, muitas vezes ele permanece como um ticket Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We are Team of 8 , working in Hospitality industry. Before we purchased keeping we had very serious issue with email delegation and it was taking to much time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

it would be great to have compatibility to GMAIL App Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é fácil usar o Keeping diretamente da minha caixa de entrada do Gmail. Em nossa empresa, muitos de nós gerenciamos uma caixa de entrada de e-mail de grupo dentro do G-Suite. Durante um ano, fizemos isso sem o Keeping e vários e-mails foram perdidos, e era difícil saber quem respondeu, quando responderam e quais precisavam de acompanhamento. O Keeping torna realmente simples acompanhar isso. Agora, dependemos totalmente dessa ferramenta diariamente, muito gratos por ela. O suporte ao cliente deles também é realmente ótimo. Enviei-lhes uma pergunta simples e eles responderam rápida e completamente. Foi também muito fácil baixar o aplicativo e adicionar o plugin à minha barra do Chrome. A biblioteca de tutoriais e recursos deles também é muito robusta em ensinar pessoas e equipes a usar a ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto é que no aplicativo, ele me desconecta a cada duas semanas, então tenho que continuar entrando novamente. Adicionar Face ID seria bom para evitar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a simplicidade do Keeping, assim como a capacidade de resposta da equipe do Keeping. Encontrar uma solução para suporte ao produto que vive em nosso Gmail foi uma salvação para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso não é necessariamente algo que eu não gosto sobre o Keeping, mas uma oportunidade que acho que eles têm é realmente melhorar seus relatórios para serem um pouco mais robustos. Acho que isso atrairia muitas pessoas e seria uma ótima maneira de aumentar os negócios. Além disso, ter acesso ao nível do usuário seria ótimo para que os clientes possam ver os relatórios, mas não necessariamente ter acesso a todos os tickets ou caixas de correio associados a outros clientes. Eu realmente gosto que o Keeping ouça esses pedidos, só gostaria que houvesse uma maneira de priorizar alguns deles (: Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de como ele se integra com o Gmail, então não preciso abrir uma nova aba ou aprender uma nova ferramenta. Ele tem recursos úteis como etiquetas, modelos e automação. Também foi muito fácil começar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No nível de pagamento mais baixo, são permitidas apenas 2 automações, isso parece muito pouco para um produto pago.

Ainda não descobri como procurar por tickets com um determinado rótulo, especialmente quando estão fechados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We use this daily for customer support and have been enjoying it since day one. Keeping is very simple to set up and use, and it seamlessly integrates with Gmail and Shopify. I love the ticketing system and the ability to chat within the ticket and seamlessly see and click on the Shopify customer data. I also enjoy the use of template and workflows. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The biggest downside to Keeping is that it's very difficult to use on mobile. I wish there was some sort of app for it instead of having to remember a web address and log in on a browser. // On the desktop version, I also wish that chats within the ticket were editable, but that's not a huge deal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's very helpful with keeping communincation transparent and accessible with the whole team Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I wish there's a better way to search tickets or have more inboxes for certain tags so we can allocate emails to certain folders Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de que isso torna a vida da nossa equipe muito mais fácil, todos podemos simplesmente entrar na nossa caixa de entrada e atribuir tickets de suporte, assim todos estamos na mesma página. É ótimo e fácil de usar, tem muitos recursos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parte das notificações é um pouco complicada, você só pode ter alertas uma vez que recebeu um e-mail ou também pode configurá-lo para receber alertas com cada e-mail e resposta, mas eu não gosto de receber alertas dos meus próprios e-mails, apenas do cliente quando ele responde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o recurso de colaboração do Keeping para suporte por e-mail, e isso realmente transformou a maneira como nossa equipe gerencia as consultas dos clientes. Tê-lo integrado em nossas contas do Gmail tornou nosso fluxo de trabalho de suporte mais eficiente do que nunca. Considerando o preço acessível, o Keeping oferece uma impressionante gama de recursos que melhoraram significativamente nossas operações de suporte ao cliente. Tem sido um divisor de águas para nós, e estou confiante de que pode fazer o mesmo pelo seu negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Keeping ofereça preços razoáveis, ele pode se tornar menos econômico à medida que o volume de sua equipe e suporte ao cliente cresce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Manter tem sido uma grande adição à nossa organização, permitindo-nos a capacidade de atribuir tickets aos nossos agentes de Experiência do Cliente com facilidade e dar visibilidade a todo o departamento sobre quem está trabalhando em quê. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única funcionalidade que falta nisso que eu gostaria que estivesse disponível seriam as atribuições em carrossel para que pudéssemos eliminar a atribuição manual de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.