Recursos de Keeping
Quais são os recursos de Keeping?
Plataforma
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
Gerenciamento de Tickets e Casos
- Fluxo de trabalho
- Resposta automatizada
- Colaboração de Tickets
Canais de Comunicação
- E-mail para o caso
Ferramentas de Produtividade
- Notas
- Discussão Interna
- Atribuições e Tarefas
- Fluxos
- Modelos
- Integrações
- Sistema de Marcação
Analytics
- Tendências
- Acompanhamento de desempenho
- Rastreamento de e-mail
Principais Alternativas de Keeping Mais Bem Avaliadas
Categorias Keeping no G2
Filtrar por Recursos
Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Conforme relatado em 13 avaliações de Keeping. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 65% (Com base em 13 avaliações) | |
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Revisores de 17 de Keeping forneceram feedback sobre este recurso. | 66% (Com base em 17 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 19 avaliações de Keeping. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 82% (Com base em 19 avaliações) | |
Integração | Conforme relatado em 17 avaliações de Keeping. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | 81% (Com base em 17 avaliações) | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Keeping. | 75% (Com base em 17 avaliações) | |
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Revisores de 17 de Keeping forneceram feedback sobre este recurso. | 77% (Com base em 17 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Revisores de 19 de Keeping forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 19 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Revisores de 18 de Keeping forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 18 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Com base em 22 avaliações de Keeping. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 83% (Com base em 22 avaliações) | |
Resposta automatizada | Conforme relatado em 22 avaliações de Keeping. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 76% (Com base em 22 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Revisores de 16 de Keeping forneceram feedback sobre este recurso. | 76% (Com base em 16 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Keeping. | 75% (Com base em 17 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Revisores de 20 de Keeping forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 20 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Com base em 17 avaliações de Keeping. Repositório central para informações de conta e contato | 80% (Com base em 17 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Conforme relatado em 15 avaliações de Keeping. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | 74% (Com base em 15 avaliações) | |
E-mail para o caso | Com base em 19 avaliações de Keeping. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 86% (Com base em 19 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Keeping. | 80% (Com base em 15 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Com base em 15 avaliações de Keeping. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | 66% (Com base em 15 avaliações) | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Revisores de 14 de Keeping forneceram feedback sobre este recurso. | 67% (Com base em 14 avaliações) |
Ferramentas de Produtividade
Notas | Conforme relatado em 22 avaliações de Keeping. Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. | 85% (Com base em 22 avaliações) | |
Discussão Interna | Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. Revisores de 20 de Keeping forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 20 avaliações) | |
Atribuições e Tarefas | Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de Keeping. | 89% (Com base em 22 avaliações) | |
Fluxos | Com base em 21 avaliações de Keeping. Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. | 84% (Com base em 21 avaliações) | |
Modelos | Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Keeping. | 81% (Com base em 21 avaliações) | |
Integrações | Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Keeping. | 80% (Com base em 20 avaliações) | |
Sistema de Marcação | Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Keeping. | 90% (Com base em 21 avaliações) |
Analytics
Tendências | Com base em 20 avaliações de Keeping. Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. | 78% (Com base em 20 avaliações) | |
Acompanhamento de desempenho | Com base em 20 avaliações de Keeping. Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. | 82% (Com base em 20 avaliações) | |
Rastreamento de e-mail | Com base em 21 avaliações de Keeping. Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. | 87% (Com base em 21 avaliações) |
