Avaliações de Kadence Collective e Detalhes do Fornecedor

Kadence ofereceu um pacote de serviços de fácil compreensão que descrevia uma implementação rápida e indolor do Service Cloud pela Salesforce. Eles alocaram pessoal para o projeto de forma bastante rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe Kadence claramente não aplicou um gerenciamento de projeto forte durante nossa implementação. Nosso projeto (~3 meses) passou por pelo menos 3 gerentes de projeto, então tivemos que re-descrever constantemente nossos requisitos. Eles ofereceram uma solução mais pronta para uso (o que eu sei que é um equívoco de qualquer forma), mas o único item pronto para uso foi o modelo do Salesforce que eles usaram. Eles não ajudaram com a entrada de design para manter as páginas consistentes. Não temos habilidades de desenvolvimento web e dependíamos de suas contribuições, mas eles mostraram pouco investimento.

Também compramos pacotes de treinamento para nos ensinar a dar suporte ao software, mas o treinamento foi insuficiente. Eles passaram 3/4 do tempo nos ensinando habilidades básicas de administração do Salesforce (que já conhecíamos e não precisávamos de treinamento). Uma vez concluído o bloco de treinamento, reclamamos que não recebemos nenhuma habilidade para dar suporte ao projeto, então, em vez de agendar outra sessão, eles apenas nos ofereceram um treinamento gravado que novamente não nos treinou no suporte à configuração. Novamente, foi apenas treinamento de administração do Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.