Avaliações e Detalhes do Produto de k-ecommerce

Tínhamos necessidades de desenvolvimento personalizado e design de sites, e o resultado está em conformidade em todos os pontos com o que pedimos e com o que concordamos durante nossas reuniões com a k-eCommerce. Todo o pessoal envolvido realmente ouviu as necessidades do nosso negócio, como queríamos nos posicionar online e nossa loja online. Durante a implementação, minha equipe da k-eCommerce deu conselhos excelentes sobre como repensar certas atividades empresariais e adaptá-las à loja online. Sempre que tivemos um pedido no nível de operações ou funcionalidade, a k-eCommerce encontrou uma maneira de modificar nossa loja para torná-la realidade. Todos os técnicos de suporte têm um conhecimento profundo do sistema e podemos dizer que ninguém recebe essa posição sem um treinamento extenso. Os agentes de suporte respondem às perguntas muito rapidamente, e se não sabem a resposta, não há improvisação. Eles apenas me dizem que vão nos ligar de volta e o fazem. Muito apreciado. O catálogo de produtos é simples e completo. Muito fácil de usar e configurar. O processo de treinamento/integração está bem estabelecido e pudemos perceber que não há improvisação nesse nível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos completamente satisfeitos. Não acredito que poderíamos ter encontrado algo melhor para nossas necessidades. O sistema de e-commerce é adaptável aos nossos requisitos, seja para B2B ou B2C. Temos muitas recomendações para coisas que gostaríamos de ver no futuro, mas estas não são reclamações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sempre colaboramos muito bem com a k-eCommerce. Eles estão abertos aos nossos comentários e sugestões no nível de design, solicitações de mudança, etc. O treinamento que eles forneceram sempre foi muito claro, assim como o processo de implementação. Podíamos fazer perguntas a qualquer momento.

O tempo de resposta é razoável, mas acima de tudo, a equipe tem sido capaz de se adaptar ao nosso ritmo. Como a maioria das pequenas empresas, os gerentes são responsáveis por todos os aspectos do negócio, então o progresso depende da nossa disponibilidade.

Apreciamos especialmente a qualidade dos designs propostos. Eles atenderam às nossas expectativas. A equipe de design sempre entendeu os requisitos que precisamos atender para nos destacarmos em nosso setor. Regularmente recebemos comentários positivos tanto sobre o aspecto visual do nosso site quanto sobre sua facilidade de uso. O suporte da k-eCommerce tem melhorado ao longo dos anos. Houve um tempo em que tive a impressão de que sabia um pouco mais do que o técnico em certos níveis. Talvez isso fosse apenas uma curva de aprendizado, já que leva algum tempo para os técnicos serem treinados. Hoje em dia, minhas perguntas são sempre muito bem respondidas. Poder falar com um humano sobre nossos problemas técnicos e sempre obter uma resposta rápida é um ponto muito importante para mim. Um serviço como este é bastante raro hoje em dia, onde geralmente tudo o que se obtém é uma caixa postal.

k-eCommerce é fácil de usar. Normalmente, apenas definimos nossos produtos no Excel e depois os importamos para o catálogo para que tudo seja feito em uma única operação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em geral, a implementação correu bem, exceto pela mudança para um site responsivo. Esta transição trouxe sua parcela de perda de dados (perda de fotos, categorização incorreta, produtos sendo ativados quando não deveriam, etc.) e perda de configurações do site. Este problema nos trouxe muito trabalho extra. Até o momento, alguns problemas ainda não foram corrigidos porque optamos por resolver os problemas mais urgentes primeiro. Não é fácil se orientar para fazer uma mudança. Muitas vezes, tenho que ligar para descobrir onde está a opção que quero alterar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A k-eCommerce funciona e funciona bem. À medida que os dados são adicionados no lado do ERP para informações de clientes, itens e preços, eles aparecem na loja prontos para o cliente acessar rapidamente. Quando processamos pedidos no site, eles são sincronizados conosco em um curto espaço de tempo e os encaminhamos para a instalação adequada para atendimento.

Os catálogos de produtos são realmente bons. Separamos os produtos por marca, bem como por tipo de disponibilidade (Padrão vs Sob Encomenda). Nosso negócio tem milhares de SKUs, representando centenas de produtos. Obter todas essas informações para os clientes pode ser um grande desafio, e antes do k-eCommerce, teríamos que enviá-las por e-mail ou por telefone.

Agora, tudo o que alguém poderia querer saber está no site. Um bom site significa que o telefone não toca e o e-mail não apita! Porque eles têm todas as respostas de que precisam.

Adoramos o recurso de importação/exportação do Excel. O fácil e rápido upload ou modificação de informações nos permite adicionar itens, produtos, marcas, etc. Isso nos permite colocar todas as informações relevantes em um lugar que todos possam acessar.

Este também é um recurso muito importante para as necessidades do nosso negócio. Como as especificações dos produtos não são usadas no Dynamics GP, apenas cerca de 20% das informações de que precisávamos estavam realmente no GP, os outros 80% não estavam. A importação/exportação nos permitiu carregar todas essas informações rapidamente sem perder semanas em entrada manual.

Não tivemos problemas de segurança com a plataforma, esta é parte da razão pela qual optamos por uma solução hospedada. No cenário de segurança em constante mudança, achamos melhor ter isso gerenciado também. Sem bugs a relatar, o serviço de integração foi instalado e estava funcionando dentro de um dia.

Adoramos a equipe de suporte. No início, não conseguíamos descobrir como usar o software e até quebramos/excluímos nosso site em um ponto! O suporte esteve conosco em cada passo do caminho e fez tudo funcionar novamente. Gostamos do sistema de tickets que o k-eCommerce usa. Facilita para o suporte acompanhar nossos problemas. Tivemos centenas de tickets com esta empresa e eles acertam todas as vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você tem um negócio básico e requisitos flexíveis, a plataforma aberta da k-eCommerce é fácil de integrar. No entanto, quanto mais complexo o negócio, mais complexa é a solução. Acho que a única resolução para um software tão complicado e personalizável é uma abordagem mais prática da k-eCommerce em relação à integração, treinamento e explicação de tudo o que a solução pode fazer. Basicamente, sentimos que fomos deixados para descobrir o software e como nossos requisitos e sistemas de negócios se integrariam melhor. No final, provavelmente gastamos mais 6 meses para nos tornarmos suficientemente conhecedores da k-eCommerce para podermos falar inteligentemente sobre o que queríamos e não queríamos e o que precisávamos personalizar. Mesmo hoje, há capacidades e configurações do software que não conhecemos ou que podem ser melhores do que o caminho que escolhemos.

Por exemplo, como muitos dos nossos produtos de papel parecem iguais, queríamos usar imagens para representar categorias em vez de produtos individuais. Mas como o GP pensa por números de itens em vez de produtos, demoramos muito para descobrir como mudar a árvore de categorias da k-eCommerce para agrupar os itens na árvore e depois ter uma imagem para representar a categoria.

O resultado final é muito bom... só demorou muito para chegar lá. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das grandes razões pelas quais optamos pela k-eCommerce foi porque eles ofereceram integração diretamente com o nosso sistema ERP, SAP. Nos poucos anos anteriores, tínhamos investido fortemente no SAP para ajudar nas nossas eficiências de produção e negócios, então era importante continuar a construir uma rede que pudesse se comunicar sem "remendos".

Adoramos o design, a funcionalidade e a navegação da k-eCommerce. É uma grande melhoria em relação ao nosso site anterior e a muitos dos nossos concorrentes. É fácil pesquisar produtos por número de peça ou descrição, o que ajuda não apenas nossos clientes de varejo a fazer pesquisas e comprar, mas também ajuda nossos revendedores e distribuidores a navegar e encontrar facilmente respostas para seus clientes.

Poder criar várias abas dentro de uma listagem de produtos para conteúdo adicional, imagens, vídeos, gráficos, etc., é realmente útil. No nosso ramo de negócios, dados técnicos são importantes para certos produtos, então poder fornecer dados aos nossos clientes de uma forma organizada e de fácil acesso é uma vantagem.

Nosso gerente de projeto foi um grande recurso para nós. As pessoas que inicialmente fizeram o design e a implementação do site desde então assumiram posições fora da nossa empresa, então Robert teve que retroceder um pouco para explicar a funcionalidade. Ele conseguiu nos ajudar a recomeçar e seguir em frente. Ele teve paciência enquanto construíamos a etapa de conteúdo do produto ao longo de alguns meses e depois teve um grande impacto ao nos preparar e prontos para entrar no ar. Os materiais de treinamento foram muito úteis e funcionaram bem como um guia para construir o site.

A equipe de suporte é rápida em responder – tanto em questões onde, por exemplo, um pedido não é processado quanto em questões que enfrentamos ao carregar conteúdo ou adicionar uma função. Nenhuma pergunta é grande ou pequena demais para eles ajudarem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se há uma área em que tivemos um pouco de dificuldade, é a integração com métodos de envio e a obtenção do preço correto. Nossas caixas de envio de produtos variam em tamanho de uma caixa de 5x5x5 até 46x24x12 para envios não-fretados, então tentar determinar o tamanho estimado apropriado da caixa para o cálculo adequado é difícil. Dentro do k-eCommerce, tanto a FedEx quanto a UPS estão configuradas de maneira diferente, então encontrar um meio-termo que não cobre demais do cliente tende a ser um desafio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele tem o conjunto de recursos mais extenso que já vi em qualquer pacote de e-commerce e uma ampla gama de opções configuráveis para se adequar a quase qualquer cenário. A interface de back-office é bem organizada e intuitiva de usar, com um ótimo conjunto de assistentes que guiam você nas tarefas do dia a dia com facilidade. Os designs responsivos de carregamento rápido proporcionam uma ótima experiência de compras móveis. A melhor característica de longe é a confiabilidade do motor de sincronização que mantém o fluxo de dados da loja virtual para o sistema ERP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No nosso cenário organizacional, seria útil se pudéssemos ter uma única loja virtual que se integrasse a múltiplos bancos de dados de entidades, mas entendo a complexidade desse tipo de arquitetura e a dificuldade de sincronizar dados de múltiplas fontes de ERP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho absolutamente nada de positivo a dizer sobre esta empresa. Originalmente, removi minha avaliação a pedido deles, no entanto, nunca vi a K-ecommerce resolver um único problema antes de eu mudar para uma empresa diferente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Eles demoram uma eternidade para responder aos e-mails

- Quando responderam, forneceram pouca informação e nunca tinham soluções

- Fiquei 3 meses sem poder editar o CSS do nosso próprio site. Isso é algo que um designer com conhecimento básico de desenvolvimento deveria conseguir realizar em 30 minutos. Enviei e-mails para eles toda semana pedindo uma atualização e nunca recebi um prazo ou qualquer informação útil.

- Eles bloqueiam tudo em seu sistema -- tanto que até mesmo um desenvolvedor experiente não consegue corrigir falhas importantes.

- Eles têm grandes falhas em seu sistema que constantemente causam problemas para a equipe de vendas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É ter um gerente de projeto/vendas dedicado. Fácil de usar. As opções de pagamento são muitas para pagar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontro nada para não gostar disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I really enjoyed how well this software worked on a wide variety of mobile devices. It didn't matter if it was Windows, Android or iOS based. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Their support group was unresponsive sometimes and when they would respond, they hardly ever had a solution of any of the issues that would arise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com o Microsoft Dynamics GP é incrível. Éramos novos na integração de eCommerce com o GP, por isso escolhemos o KeCommerce. Estamos literalmente imprimindo os tickets de separação no armazém minutos após o pedido. A integração com o backoffice funciona, e foi configurada rapidamente. Fora da caixa, estava cerca de 90% ou mais pronta. Só tivemos que ajustar algumas coisas, como questões especiais de frete que adicionamos no processo de checkout.

Maior destaque: sincronização bidirecional!!!! Éramos grandes fãs de soluções prontas (experimentamos todas), mas tente perguntar às empresas de conectores de terceiros se elas podem fazer uma sincronização bidirecional e veja como elas ficam nervosas. Isso as deixa super nervosas, e elas não se comprometem com o produto final. Elas até tentarão convencê-lo de que você não deveria fazer dessa forma. O KeCommerce funciona assim por padrão. Precisa editar um pedido? Sem problema, basta fazer login no seu ERP, alterar o pedido, e isso será refletido no login do cliente. Isso era essencial para nós.

Gerente de projeto/vendas dedicado: Todo sistema que já experimentei oferece suporte inicial, depois deixa você com uma linha direta. Temos um gerente de projeto e um vendedor dedicados, então sempre temos uma linha direta com uma pessoa para ligar. Até tivemos visitas presenciais! Depois de implementar muitos sistemas onde a equipe de vendas/suporte desaparece educadamente, isso é um toque muito bom. Não sou muito de relacionamentos emocionais ou à moda antiga, mas esses são grandes sistemas, então você precisa de continuidade.

No geral, é vendido como um conector tudo-em-um de eCommerce/ERP, e é isso que ele é. É bom em ambos, mas não acho que o chamaria de estrela em nenhum dos dois. Estamos em busca há 10 anos, e não há solução por aí que seja. Se você quer ambos integrados em uma única plataforma parceira com hospedagem, desenvolvimento e suporte, você tem uma configuração sólida que rivaliza com plataformas massivas que provavelmente precisam de equipes inteiras para manter. Estamos usando há mais de um ano, e é a solução certa para nós. A eficiência melhorada é como chegar ao próximo nível no eCommerce, e o KeCommerce nos proporciona isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não ter uma loja de aplicativos como as plataformas de eCommerce prontas para uso. Por mais mágico que seja configurar o KeCommerce e vê-lo integrando-se ao nosso back-office, algumas outras plataformas têm um mercado de aplicativos/extensões muito robusto. Essas extensões são fundamentais para ajudar os profissionais de marketing de front-end a fazer coisas poderosas. A maioria dos desejos/necessidades de um profissional de marketing de eCommerce pode ser atendida com um pouco de desenvolvimento personalizado. A boa notícia é que eles conseguem fazer isso internamente. Fizemos algumas coisas e elas estão funcionando solidamente. Se uma nova ferramenta de marketing brilhante surgir que precise de um plugin, você simplesmente não será tão ágil para experimentar adicionando uma extensão. Conseguimos contornar isso muito bem, e acho que a boa notícia é que nosso site não está sobrecarregado com um milhão de extensões que poderiam representar vazamentos de segurança ou problemas de desempenho. Isso força você a ser muito mais cuidadoso sobre os complementos que deseja.

Recursos adicionais a considerar:

- Pesquisa aprimorada: Nenhuma solução de eCommerce faz isso bem sem algum tipo de complemento. Instalamos algo que funciona de forma incrível sem necessidade de extensão/desenvolvimento personalizado.

- Google Shopping Feed - Desenvolvimento Personalizado

- Envio Internacional com Especialista em Envio Externo - Integração Personalizada

- Cálculo de Imposto sobre Vendas Avalara Avatax - Integrado!!! (Este foi um ótimo recurso)

- Automação de Marketing - Necessita de integração personalizada (não foi um grande projeto, no entanto)

- Tudo o mais que precisávamos para eCommerce já estava integrado.

Outra coisa que não gostamos foram algumas dificuldades iniciais de atendimento ao cliente à medida que sua base de clientes crescia. Felizmente, isso foi completamente resolvido. Se você ligar, alguém atenderá e responderá rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A solução tinha muitos recursos que queríamos e estávamos procurando, incluindo uma integração com o GP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A estrutura da empresa era um caos e ninguém atendia o telefone. Muitos recursos não tinham conhecimento de ERP. Nos venderam muitos recursos que não existiam e nenhum roteiro estava disponível. A equipe lá prometia e não cumpria em todas as ocasiões e, no final, tivemos que lutar para obter um reembolso deles após trabalhar com 5 gerentes de projeto diferentes em nossa implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.