I love the flexibility, responsiveness, and granularity that ITGlue offers. It pretty much has all the information that I need to do my job effectively, and without ITGlue I would not be able to function and learn as a technician! It makes it extremely easy to look for specific configuration items, passwords, and documents on the fly. I also really like that it has the ability to import documents from a variety of different sources, as well as imbed download links directly in passwords and documents. Being able to see published version history and edit trails for documents is fantastic! I also really like the full implementation and integration it has with other Kaseya products, like Datto RMM and AutoTask PSA. It is fantastic for every day, constant use by a team of 12+ people. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The mobile app could use some improvement and I dont like how the app signs me out after moving off of it for less than (what seems like) 5 mins. I also dont like how I can't edit documents in the mobile app, nor can I view specific categories of flexible assets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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The easy-to-use organization options. Working on a Support team, the password & text injection features that integrate with Datto are a timesaver on the small things, giving me more time to focus on the bigger things. It was easy to get setup with our account manager - who also was great at helping us with any questions we had, and now this is a tool that we use every day and has become part of our day-to-day processes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
In order to use the password & text injection / autofill features with Datto you have to be using the "Web Remote" option. If you choose to use the "Agent Browser" you will not have this feature available to you, which I think is one of the selling-point features. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ITGlue is an amazing document management system that to use to store the documentation of the Organization. It is very easy to implement and easy to use. The entire portal is hosted on cloud provides numerous features to use.
The integration of an ITGlue with other Kaseya products and Microsoft products. We use every day and very use friendly and secure product we find so far. Kaseya support is another amazing thing to work with and great chat support as wel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nothing to dislike about the product yet Análise coletada por e hospedada no G2.com.
For a busy IT professional like myself, I enjoy how everything is pushed into one place in IT Glue. Think of it as our central hub of passwords, of acceptance of our procedures, and also of our assets. Another is that, for instance, the password manager feature alone saves me certainly at least an hour a week because we aren’t looking for passwords anymore. That, and it has robust reporting feature that helps to stay on top of team activities to guarantee that everyone is doing their part. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Overall, IT Glue does what it is supposed to, so to speak, but there are a couple of things it could add that it does not. The initial incarnation of the mobile app is a bit slow, not specifically when searching for particular documents, but it can be at times. I also would also like to have some automatic update to some of the information, such as asset details. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente gosto de poder criar documentos usando markdown e de como o ITGlue os exibe bem. Obviamente, é um padrão de digitação, mas alguns sites têm problemas para suportá-lo totalmente, enquanto o ITG é impecável. A ideia por trás dos documentos conectados é fantástica e significa que os engenheiros, ao lerem as informações, têm uma jornada lógica para encontrar o que estão procurando, e eu acho que sua integração com o Autotask é fabulosa. Não acho que haja muitos concorrentes que tenham tudo o que o ITG tem, para ser honesto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A funcionalidade de busca não é lógica, às vezes você procura por uma organização começando com uma letra ou combinação de letras, e não traz o resultado correto da busca. É imprevisível, é estranho, não faz sentido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The UI is easy to navigate with some nice features built in to link documents together. The ability to share documents internally and/or publicly is a nice feature. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The global search feature could be better. It only looks for keywords in the title of the document. It needs the ability to TAG documents together by keywords/groups.
The mobile app is a OK but misses the option of allowing you to view documents in the app. The only way to view documents on mobile is to use a web browser which is not feasible for the eyes. If the mobile app had the ability to create documents, then our techs could create documents on the go.
Global assets are only visible for admin roles. There should be a role to view all global assets for any user as this information is great for level 1 techs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Being able to keep track of all types of assets and passwords is indespensible. I was worried what I was going to do when I finally hired someone, but now I know I can just add a license, create my new employee's account, and they will have everything they need. I also like that I can restrict access to certain users or just certain information. Indespsible tool. I use it nearly every day. Sometimes even on the weekend. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I can't think of anything off the top of my head. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O IT Glue tem uma capacidade fantástica de vincular todas as informações, para obter a melhor experiência em encontrar o que preciso saber. Posso começar a pesquisar a partir de um local, a partir de uma informação de configuração e posso obter tudo o que está relacionado. Para mim e meus colegas, é a página inicial no começo de cada dia. Demorou muito pouco para entender todas as suas capacidades e descobri imediatamente como é fácil alimentá-lo com todas as informações dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu acho que seria ótimo que algum recurso solicitado fosse considerado para implementação, mesmo que um pequeno número de pessoas vote nele em "Solicitações de recursos". Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We love how we can update in real time any documentation or logins for our company internally, as well as our clients. And it also includes a password manager, which seamlessly integrates with Google, so we love that as well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
You have to dig around a bit to find certain passwords, but once you get used to it, then it's fine. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The software is extremely flexible for handling passwords and other documentation. We use DattoRMM so having that tied into IT Glue streamlines things. Adding new entries, auditing access, and keeping things up to date is pretty easily done. This is something we use all of the time, and though it does cost a bit, we're planning on continuing to use it for the forseeable future. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The mobile application is lacking. For some reason, we have to reset our passwords from time to time, even though we're confident the passwords are working. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto da capacidade que temos de controlar o acesso a certas informações. Podemos integrar muitos dos produtos que usamos no espaço MSP, trazendo todas as informações para um único lugar e armazenando-as de maneira bem organizada para fácil acesso.
Como anunciado na "Atualização de Inovação de Produto do IT Glue Q3", eles fizeram muitas mudanças e implementaram muitos recursos legais e úteis no ITGlue. Fico feliz em ver que eles ouvem seu público e suas necessidades e abordam os pontos de pressão. Isso é o que esperamos de um provedor de serviços como o ITGlue.
O compartilhamento seguro de senhas pode parecer um recurso pequeno, mas desempenha um papel crucial na segurança moderna. Integrar o poder da IA na plataforma para tornar a documentação uma tarefa sem complicações.
A integração do status de saúde do Datto SaaS e BCDR, relatórios no ITGlue e mapeá-los com os ativos relevantes é um economizador de tempo.
Como usuário frequente do ITGlue, essas melhorias nos ajudam como um MSP a fornecer um serviço melhor e mais rápido aos nossos clientes. Não precisamos perder tempo alternando entre várias abas e plataformas para coletar as informações. Para qualquer MSP, esta é uma parte fundamental de fornecer um melhor atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não vi muita utilidade quando eles implementaram a integração do Datto SaaS pela primeira vez, então senti que precisava de melhorias. Mas após a "Atualização de Inovação de Produto do IT Glue no 3º Trimestre", posso ver que eles ouviram o feedback e melhoraram ainda mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
