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Ótima Solução de Produto
Muitas informações informativas
Great Product and support
Avaliações 919 Invoca
Sentimento Geral da Revisão para Invoca
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Easy way to gernate toll free numbers, inbound numbers as we need them
Customer support is great once we have an issue. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The interface seems a bit antequated and reporting is not super intuitive in my experience Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It's easy to use in every aspect and provides data & controls we wouldn't have otherwise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The reporting view. When I'm in the Calls report - I want to filter/select a product line, then a channel and then only see campaigns relevant to those. Not the whole world of Invoca campaigns we have. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Invoca oferece insights acionáveis e objetivos que nos ajudam a entender a jornada e a experiência do cliente. Invoca nos fornece as ferramentas e dados para tomar decisões mais inteligentes em relação a processos funcionais e estratégias digitais, incluindo busca paga. Os dados da Invoca ajudam a impulsionar decisões para alcançar resultados mensuráveis. Nossos representantes de conta realmente ouvem e nos ajudam a implementar os sinais que atendem à nossa estratégia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A implementação das ferramentas pode ser confusa. Felizmente, nossos representantes de conta nos ajudam a aproveitar as muitas ferramentas e quaisquer dificuldades com o processo de configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A plataforma Invoca é muito intuitiva de usar e exigiu uma quantidade mínima de treinamento para meus usuários. A equipe de Implementação da Invoca foi muito bem organizada e manteve nossa implementação e portabilidade no caminho certo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Alguns dos termos que a Invoca utiliza são um pouco confusos para o caso de uso da minha organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It's super easy to review calls at a glance and search for keywords. As a company it is very easy to make sure agents are following scripts by having signals set up. We can quickly verify that we are maximizing our client potential. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Filtering options arent always accurate. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Invoca acende as luzes em uma área onde temos operado no escuro, o call center. Rastrear atividades digitais e vinculá-las a conversões offline sempre foi difícil, mas a Invoca torna isso muito mais escalável e preciso. Aproveitando os sinais/IA da Invoca, somos capazes de alimentar as conversões de volta para nossas plataformas (ou seja, SA360) para informar aos algoritmos que uma conversão aconteceu e que esses dólares não foram desperdiçados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única crítica real que posso fazer ao Invoca seria querer dados aumentados das integrações existentes em vez de precisar que o Invoca hospede o IVR. Atualmente, hospedar o IVR é necessário, e se pudéssemos obter o mesmo nível de dados sem sobrecarregar a infraestrutura do call center - isso seria uma grande vitória. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto que configurar novas campanhas seja bastante simples, e torna fácil fazer as alterações e atualizações necessárias de uma maneira muito rápida e fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tem um preço um pouco alto em comparação com outras ferramentas semelhantes. Aprender sobre esta ferramenta pode ser desafiador, pois muitos elementos estão ocultos em várias visualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A Invoca facilita o acompanhamento dos seus esforços de marketing interno e de marketing de afiliados. A capacidade de etiquetar suas chamadas com qualquer dado que você precise para relatar rapidamente dentro do sistema ou construir belos painéis é a minha coisa favorita a fazer. Gerenciar relacionamentos de marketing de afiliados dentro desta ferramenta através do rastreamento de chamadas e fornecer dados de ganhos em tempo real diretamente para seus afiliados é muito fácil com a Invoca. Basta integrar um editor/afiliado e eles terão acesso ao seu próprio login na Invoca para monitorar facilmente como sua campanha está se desempenhando e quanto dinheiro estão ganhando. E o bônus adicional é que eles veem o que você vê, não precisam esperar que você forneça relatórios para eles, os pontos de dados exatos que você está usando para monitorar suas chamadas podem ser compartilhados com eles e configurados para que vejam como você está avaliando o desempenho de suas chamadas. Se o editor tiver seu próprio sistema de análise de negócios e não quiser acessar mais uma ferramenta, então eles têm a opção de configurar um envio de API em sua conta de editor para então obter os dados enviados diretamente para sua ferramenta de análise.
A próxima melhor coisa, que para mim é provavelmente a MELHOR coisa sobre a Invoca, é que a equipe da Invoca é absolutamente incrível. Tenho trabalhado com esta empresa há 3 anos e ainda não conheci uma pessoa da empresa que não fosse bem versada no produto como se o tivesse criado, e as pessoas mais amigáveis. Não sei de onde estão recrutando esses trabalhadores, mas são indivíduos absolutamente incríveis! A parceria que você recebe da Invoca não é algo que você poderia substituir por outra ferramenta. Você pode ser capaz de encontrar outro software de rastreamento de chamadas com capacidades semelhantes, mas eles não terão a Equipe Invoca e quando você adota uma ferramenta como esta, você realmente precisa de uma equipe para ajudar a garantir que você obtenha o máximo valor dela e a Invoca recebe um A+++ por isso. Trabalhei com várias empresas de rastreamento de chamadas no passado e eu era um pensamento secundário, apenas mais um cliente em um mar de clientes, que se encontrava com um representante de conta uma vez por trimestre. Com a Invoca, nos encontramos semanal ou quinzenalmente, depende de você, e eles estão constantemente avaliando sua conta para fornecer insights úteis sobre como melhorar seus esforços de marketing.
A Invoca ouve seus clientes e está continuamente adicionando melhorias à sua plataforma já incrível. Eles são definitivamente uma empresa inovadora que continua avançando, nada é nunca suficiente para eles, o que é ótimo de saber. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não consigo encontrar uma desvantagem no Invoca, o que eu gostaria que eles pudessem ser é um software de discagem além do que já fazem, então a vida seria ótima! Todas as nossas necessidades de chamadas estariam em um só lugar :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Invoca allows me to assist our call center in troubleshooting issues or to help gain further insight into topics of interest. It also helps me identify potential issues with the website. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Experience is needed to take full advantage of integrations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro a capacidade de criar relatórios individuais para cada agente. É tão fácil obter uma visão geral rápida de como o agente está se saindo diariamente, mensalmente e semanalmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que fosse mais fácil voltar para encontrar uma chamada que eu já ouvi sem ter que criar um relatório para cada chamada telefônica. Uma transação mais curta que pudesse ser pesquisada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
