Avaliações e Detalhes do Produto de Intermedia Contact Center

O sistema de telefone VoIP funciona bem. Não tivemos nenhum problema com conexões ou estática em nenhuma das linhas. VoIP é muito melhor do que linhas fixas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, e temos esse serviço há vários meses, não vejo nada negativo em relação aos serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Grandes melhorias no chat que permitem que os agentes do centro de contato se comuniquem entre si e com os clientes simultaneamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

incapacidade de excluir conversas. O que seria bom é se tivesse a capacidade de permitir que um administrador excluísse uma conversa indesejada como spam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este é um ótimo produto em termos de funcionalidade, serviço, preço, facilidade de uso, transparência e consistência. Falei muito com o atendimento ao cliente no início durante nossa migração e eles foram muito rápidos em responder, amigáveis e dispostos a ajudar. Agora, entramos em contato com o suporte raramente desde a migração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso obter diferentes relatórios de chamadas para qualquer ramal ou grupo em segundos, ou pedir à Telax para criar qualquer relatório personalizado para nós, mas quero ter a opção de criar o relatório eu mesmo, escolhendo diferentes parâmetros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Flexibilidade de desenvolvimento, eles são magos e podem implementar correções ou novas funcionalidades em um prazo impressionante. Em geral, são excelentes para trabalhar. Não encontrei um momento em que fossem difíceis de contatar ou que alguém não tenha conseguido me dar uma resposta. É como se cada pessoa com quem trabalhei lá agisse como proprietária da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada para não gostar, honestamente não tenho uma crítica a fazer contra a Telax. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O tempo de inatividade tem sido basicamente inexistente durante nosso tempo com este fornecedor por 7 anos. Há algo especial a ser dito quando lidei com a mesma pessoa desde que escolhi esta empresa em 2011. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tivemos um pedido ou mudança que não tenha sido atendido rapidamente e completamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Interface intuitiva e fácil de usar

- Manipulação granular em tempo real das filas

- Ótimo modelo de preços, especialmente para operações de 24 horas/turno Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Poderia ter mais opções de autoatendimento para configurar novas filas e IVRs Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Telax has partnered with us, and I have worked with Telax as an individual on many projects in the cloud call centre space. Their commitments to my commitments has been un-matched, and I consider them a great partner after many years. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I cannot point at a dislike, I can only mention that it would be a bonus to have more transparency on some items. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Comunicação constante com nosso gerente de produto e ótimo acompanhamento. Aqueles com quem trabalhamos prontamente nos ajudam a resolver preocupações de design com nossos fluxos de chamadas. Eles também trabalham para ajudar a desenvolver ferramentas adicionais que podemos utilizar para tornar nosso centro de contato mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há momentos em que a equipe de suporte não responde de maneira oportuna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto na Telax é o nível de suporte de toda a equipe quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desconexão às vezes entre a Telco e o software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ease of taking calls from multiple departments. The user's interface is really user-friendly.

The recordings being accessible to the staff that was on the call. Is great for "quality assurance and training purposes" This is true I can review a call that I was on to retrieve lost information like you wrote the wrong details down. Or if a call went bad you have the recording to escalate. Very helpful support staff Análise coletada por e hospedada no G2.com.

That the like section was not long enough. Análise coletada por e hospedada no G2.com.