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Solução de Análise de Discurso Garante alta qualidade com análise de conversas impulsionada por GenAI Impulsionado por GenAI, nosso sistema de Análise de Discurso transcreve e analisa as conversas de voz e texto do seu centro de contato para melhorar a qualidade das suas operações e encontrar insights valiosos para o seu negócio. Vantagens da solução Máxima agilidade em uma solução verdadeiramente omnichannel. Analisa áudio e texto de forma eficiente com um poderoso motor de transcrição impulsionado por GenAI. Motor de alta precisão. Obtenha monitoramento automatizado da qualidade do serviço com >95% de confiabilidade. Experiência do cliente otimizada. Detecta problemas operacionais para melhorar a satisfação do cliente. Redução de custos. Automatiza processos de gestão de qualidade para otimizar seus recursos. Melhor desempenho dos agentes. Acompanhe KPIs de qualidade adaptados ao seu negócio em tempo real. Inteligência de negócios. Otimize seus processos e melhore suas vendas. Aplicações Reconhecimento de intenção e tópicos chave em cada conversa. Reconhecimento de humor e desconforto do cliente. Reconhecimento do uso de linguagem positiva ou negativa por parte dos agentes. Conformidade com requisitos legais e/ou contratuais. Conformidade com a história da marca por parte dos agentes. Respostas e textos roteirizados necessários em cada conversa. Adaptação de argumentos para maximizar resultados. Definição de uma estratégia de gestão e otimização de processos. Características técnicas para cada fase de gestão de qualidade 1. Implementação adaptada ao negócio Construtor de consultas em uma interface sem código. Detecta o tempo de silêncio e incidência de palavras e expressões específicas. Parâmetros configuráveis. Análise automatizada de voz e texto incluindo chamadas, chats, mensagens de WhatsApp, e-mails e redes sociais. Design de modelos e árvore de tópicos. Permite que as conversas sejam classificadas em um formato de modelo COPC. 2. Análise de qualidade impulsionada por GenAI Motor de reconhecimento de fala para texto de alta precisão. Possui um dicionário proprietário para incluir palavras que soam semelhantes e, portanto, aumentar a confiabilidade. Transcrições multilíngues. Disponível em mais de 20 idiomas e dialetos para download a qualquer momento. Transcrição de chamadas em lote. Interpretação semântica com NLU. Entende o significado e o contexto de cada palavra. Analisa sentimentos e humor no tom e na voz. 3. Monitoramento em tempo real Painéis de avaliação de qualidade. Registra os KPIs de cada agente e equipe em tempo real com painéis individuais personalizáveis. Análises automatizadas, híbridas e manuais. Mostra duração da chamada, tempo de silêncio, análise de volume. Revisões manuais dos aspectos mais críticos. Controle de custos. Inclui um módulo de controle de custos para monitorar e gerenciar o consumo. 4. Melhoria contínua e tomada de decisão Processamento de áudio otimizado para 8kHz e 16kHz - Estéreo: texto de áudio segmentado por agente e cliente. - Mono: conversão para estéreo. - Formatos permitidos: wav, mp3, aac, ogg, flac, wma, mpeg, amr, caf, mp4, mov, wmv, mpeg, m4v, flv, mkv Múltiplas análises em uma única transcrição. Várias consultas e/ou modelos NLU podem ser usados para obter informações para vários processos: vendas, marketing e qualidade. Treinamento contínuo de modelos. Melhora modelos de templates e interpretação semântica com aprendizado de máquina para otimizar a precisão da classificação de chamadas.