Prós e Contras de InMoment Experience Improvement (XI) Platform

InMoment é uma plataforma fácil de usar. A equipe de apoio, quando necessária, é muito responsiva. Sempre fiquei satisfeito com a plataforma de Melhoria de Experiência da InMoment. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não consigo pensar em nada que eu não goste sobre o InMoment. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The analytics toolkit is great, especially the automated analysis of open-ended feedback. Their capabilities are pretty far-reaching. The price is fair, and account managers are generally pretty awesome. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Account managers aren't often able to make quick fixes for you, nor are you able to make changes (if you operate on the managed service model). Having a simple filter added to a report or a survey change made takes months. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Plataforma XI da InMoment unifica dados de experiência de clientes, funcionários e mercado para uma visão holística, permitindo ações orientadas por dados para melhorar os resultados empresariais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o InMoment XI ofereça um conjunto poderoso de ferramentas de gestão de experiência, pode ser caro e exigir expertise técnica para personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele pode recriar a visualização de um relatório ppt entregável Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Não é intuitivo/amigável para não especialistas em insights/dados

- Tem muitas limitações para fazer análises cruzadas, filtragem, etc.

- Não é possível baixar conteúdo em ppt

- A experiência de análise de texto não foi útil, resultando em saídas sem sentido. Além disso, possui um processo de caixa preta que não permitiu ajustes nas entradas ou saídas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

InMoment nos ajuda a acompanhar a experiência do cliente, fornecendo links de pesquisa para o cliente e um relatório detalhado para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seleção da linha do tempo de dados e encontrar dados para um tempo especificado é realmente difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil de usar e fornece ótimas ferramentas para digerir os dados. Além disso, a informação pode ser usada de maneira prática para impulsionar os resultados da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um serviço pago, onde todas as adições custarão dinheiro extra. Seria ótimo se houvesse um sistema melhor para obter acesso a algumas plataformas para testá-las antes de comprometer milhares de dólares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós somos capazes de coletar feedback dos clientes após a compra para manter um controle sobre os elementos-chave do serviço ao cliente que nos diferenciam no mercado. A plataforma inMoment é fácil de usar e os painéis fornecem os insights de que precisamos, desde uma visão geral até o nível individual da loja. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processamento de linguagem natural precisa melhorar para que circunstâncias negativas não sejam confundidas com resultados positivos. Um exemplo para nós é quando um cliente está tendo um dia ruim porque teve um pneu furado, mas uma de nossas lojas salva o dia consertando-o de graça. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O maior benefício da Plataforma de Melhoria de Experiência (XI) da InMoment é sua capacidade de capturar rapidamente e com precisão o feedback dos clientes de várias fontes, incluindo pesquisas, e-mail, redes sociais e centrais de atendimento. Esse feedback pode então ser analisado para obter insights valiosos sobre as atitudes e comportamentos dos clientes. Além disso, o painel intuitivo da plataforma permite que as empresas acompanhem facilmente o feedback dos clientes, identifiquem oportunidades de melhoria e desenvolvam estratégias para aumentar a satisfação do cliente. Finalmente, as capacidades avançadas de relatórios do XI fornecem insights abrangentes e acionáveis sobre a experiência do cliente, permitindo que as empresas tomem decisões baseadas em dados para promover melhorias adicionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem algumas desvantagens na Plataforma de Melhoria de Experiência (XI) da InMoment. Em primeiro lugar, pode ser caro e pode não ser adequado para empresas menores que não têm orçamento para investir em tal plataforma. Em segundo lugar, pode ser difícil personalizar a plataforma para atender a necessidades específicas, pois requer codificação e expertise técnica. Finalmente, a plataforma pode ser lenta e pouco confiável às vezes, o que pode ser frustrante e pode levar à perda de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma In Moment XI é uma ferramenta versátil que fornece uma fonte rica de dados para ouvir seus clientes e entender o que eles estão dizendo, encontrando temas comuns que você pode abordar com suas equipes internas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das ferramentas do In Moment XI não estão totalmente integradas. Levando a algumas partes do sistema não se comunicarem com outras. O resultado pode causar algum retrabalho quando você precisa alternar entre diferentes partes do software. A equipe do In Moment é receptiva ao feedback e está trabalhando na integração de suas outras ferramentas para eliminar esses desafios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

InMoment oferece um valor extraordinário com sua plataforma de voz do cliente. Além da tecnologia sofisticada, eles buscam entender seus clientes e objetivos de negócios para transformar insights em ação. Com a experiência e colaboração da InMoment, alcançamos resultados de negócios significativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a observar neste momento. A plataforma InMoment está funcionando conforme esperado e está proporcionando um valor significativo para nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.