Avaliações e Detalhes do Produto de InMoment Experience Improvement (XI) Platform

Usamos a ferramenta diariamente e ao longo de 4 anos alcançamos ótimos resultados na medição da satisfação dos nossos clientes. A grande vantagem de poder integrá-la ao nosso software, podemos enviar as avaliações sem esforço para períodos pré-definidos dentro da própria ferramenta. Quando um novo cliente é cadastrado, a primeira avaliação é de 60 dias, após esse período enviamos a cada 90 dias, e se ele rejeitar a avaliação, a próxima será novamente de 60 dias. Fizemos a integração com a ferramenta Slack, onde todas as avaliações que recebem comentários dos clientes vão para um canal, onde todos os funcionários da empresa têm acesso aos comentários e notas dos nossos clientes. Outra grande vantagem foi permitir-nos criar campos personalizáveis, onde pudemos medir essas avaliações por nível de empresa e cliente. Através da função de relatório de exportação, criamos apresentações mais robustas com os dados obtidos. Ao permitir visualizar em gráficos e definir o período de avaliação em diferentes momentos, ajuda nos nossos indicadores de satisfação, pois temos uma meta mensal, e podemos tê-la como resultado direto do software, apenas mudando os filtros no gráfico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma característica interessante que identificamos recentemente seria a opção de saber a quantidade de avaliações enviadas, para comparar com a quantidade de avaliações respondidas. Poderia ter a opção de fechar o ciclo das avaliações, porque quando um cliente avalia o sistema pela segunda vez, a avaliação anterior realizada poderia aparecer abaixo, para fazer uma comparação e verificar se a pontuação atual foi maior ou menor que a anterior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tendências e tags são úteis para medir o NPS ao longo do tempo. Personalizar o NPS após o feedback é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaríamos de poder personalizar a aparência da pesquisa para combinar melhor com nosso aplicativo. Além disso, as integrações (exportação e conexão com outras ferramentas como Hubspot, etc.) são um pouco complicadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Good way how to reveice overview the feedback received. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Setup could be easier, different topics could be easier to split, tags could be more functional - it feels a bit too basic in some scenarios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

InMoment (anteriormente Wootric) é um aplicativo preferido para solicitar pesquisas NPS. Eu adoro o quão intuitivo ele é e que oferece visualizações de painel perspicazes. Eu aprecio especialmente a integração que ele tem com outras ferramentas como o Intercom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada que eu desgoste no momento sobre isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

uso fácil, relatórios muito bons, interface limpa e bonita e a melhor parte: é grátis Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não tenho nada que eu não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The option to filter and break down on submitted answers. Also great that you can add tags so that you can group responses into different areas of the product. This way, each product owner can review customer feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Documentation could be better and more extensive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like how all the data I need is in one place. Once I understand how to navigate the platform it saves time tracking NPS scores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The UI is not very intuitive. I use the functions I was trained on, but from a UI perspective, the site can be clunky to navigate. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pontuações com comentários são inestimáveis na decisão da estratégia e direção futura do nosso software, na compreensão dos problemas dos nossos clientes e, mais importante, das grandes coisas que nossos produtos fazem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria melhor se nossos clientes fossem obrigados a dar um comentário com sua pontuação. Muitas vezes posso receber uma pontuação de 0 sem comentário ou contexto, o que é frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Super fácil implementação para que pudéssemos começar a rastrear o NPS através de um banner em nosso aplicativo. Usamos a versão gratuita atualmente e tem sido uma ferramenta muito útil para nossa equipe de sucesso do cliente. Podemos ver respostas individuais, pontuações totais, e em breve integraremos o Wootric com o Intercom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, estamos usando a versão gratuita, então esta questão pode ser um pouco injusta. A exportação de dados é um recurso pago, o que torna as coisas um pouco complicadas, mas não posso culpá-los por pedir que você pague pelo aplicativo deles! Um recurso que eu realmente gostaria é a capacidade de marcar respostas (somos internacionais, então marcar por regiões seria muito útil), mas isso não está disponível até que você chegue ao plano Pro (3º nível de preços), que atualmente está fora do orçamento da nossa pequena empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A great tool that is easy to learn and use. An easy and effective way to find out more regarding customer satisfaction Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Could be easier to search and even more filters Análise coletada por e hospedada no G2.com.