The basic concept is very much needed by the association world--an online discussion group system that integrates with AMS (association management software) and that allows you to create distinct discussion groups (say, a group for all of your members, groups for your sections/interest groups and chapters, groups for retirees or students, etc.) that automatically update their membership to reflect membership in you AMS. This makes it possible to maintain discussion groups without having to constantly manually update their membership, which could take hours and hours every day, if you're an association of any size.
The discussion group system also lets you bring in members who are still wedded to listservs, as it incorporates the ability to send and receive posts to the discussion groups via email. In fact, if a member of mine contacts me about 'the listservs,' I just use the word 'listserv' with them, too, as I talk about whatever they need to know about the discussion groups. It really seems to avoid confusion and make them more comfortable. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I've been working with Higher Logic and this tool for several years (and our use of Higher Logic dates from before my joining my association). When I started, though many aspects of the service were clunky, customer service seemed responsive and personable and was able to give me faith that the clunky bits would be addressed in the near future.
As time has passed and I've talked to more Higher Logic clients, it seems many of us have been requesting basic features or improvements for years with little or no response from Higher Logic. This includes the ability for discussion group members to receive notifications when discussions they start receive replies, a feature that I've never seen missing from any social media, forum, or other discussion tool. (That's right, members have to remember to go back to check discussions to see if they've received any replies!) If you do some digging in their customer support forums, you'll find that people have been requesting this feature for at least six years.
Customer service and maintenance of what I see as their core product (the discussion group system) has dropped off even further in the last two years. The company has acquired four other companies in that time (RealMagnet, Informz, Socious, and Kavi) and it seems deadset on creating a monopoly on communication services for associations. The results, so far, have been as chaotic as you'd think. Customer service has become slow, uneven, and about as transparent as mud (often you'll be told by customer service to post your issue in the client discussion group and if you post in the client discussion group, you'll be told to contact customer service). No one seems to know what features are being prioritized for development or what the timelines might be. Often you're told to use clunky workarounds that you then have to somehow educate your poor members about and do a song-and-dance for them to convince them that the workarounds are convenient and/or will be fixed soon. New bells-and-whistle features are introduced while broken or, at least, in very unfinished stages of development and dropped as quickly as they're introduced.
It really feels like the core product is just being left to decay while the company pursues, I assume, new sales. What they're selling to these new customers, I don't know. Email services with features and customer service that's worse than when they were individual companies? The dying discussion group core product? Website content management systems that are much less intuitive to use than most other content management systems I've worked with?
I hate writing this review, because, one, as an association, there aren't really any competitors for you to work with. (Though there seem to be a few forming.) Two, I do think many of the employees at Higher Logic are doing their best and are likely as trapped working with a company that grew too fast as their clients are. (Take a look at some of the recent employee reviews in Glassdoor for an idea of some of the tension they may be facing.)
We want you to do better, Higher Logic! In fact, we need you to do better. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Avaliações em Vídeo
Ótimo produto para se conectar com seus membros
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Uma das coisas que mais aprecio sobre a Thrive e a Higher Logic é o seu compromisso com você como cliente. Eles continuamente oferecem seu tempo e orientação clara através da aplicação e atualizações em suas plataformas. Legitimamente, não considero nenhuma outra opção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Minha única aversão é que muitos dos blogs deles tentam dar informações, mas raramente têm aplicabilidade perfeita à nossa circunstância. Felizmente, eles deram HUG como uma rede de segurança apropriada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Higher Logic Thrive is an aesthetically pleasing and more intuitive platform, helping to drive engagement with members. Our members love our new homepage and how easy it is to see the latest conversations! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There are still very clunky, outdated things about the Higher Logic platform (libraries in particular) that we find limiting. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma plataforma muito comum para o crescimento e interação de comunidades online é a Higher Logic Thrive. Ela oferece ferramentas de engajamento robustas que facilitam a comunicação sem esforço entre os membros da comunidade. É bastante eficaz em incentivar o engajamento, pois pode ser usada para criar discussões, pesquisas e material personalizado. Suas amplas opções de personalização e interação com outras ferramentas de marketing são também vantagens importantes para grupos que tentam criar comunidades dedicadas e ativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Apesar de suas muitas forças, o Higher Logic Thrive tem muitas desvantagens quando se trata de personalização do design. A forma do site pode, de tempos em tempos, parecer um pouco rígida, e novos usuários podem precisar passar por uma curva de aprendizado para usar os recursos mais avançados. Além disso, certas integrações de software de terceiros podem ser problemáticas ou exigir uma configuração adicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O produto Volunteer Manager nos permitiu lançar nosso Programa de Voluntariado amplamente para nossos membros. Finalmente, conseguimos fazer uma convocação aberta para voluntários que permitiu um processo transparente de aplicação e aprovação de voluntários e otimizou as eficiências em nossa organização. Encontramos novos voluntários que nunca teríamos encontrado antes com nosso processo anterior. Nosso engajamento de voluntários aumentou dramaticamente e nosso pipeline de liderança e voluntários está mais forte do que nunca! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A plataforma Mentor Match não atendeu bem aos nossos membros. Usamos o Volunteer Manager para o nosso programa de mentoria e isso funcionou muito bem para gerenciar nosso programa de correspondência de mentores internamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O Higher Logic Thrive fornece os recursos necessários para manter os membros conectados. Ele apoia nossos comitês/seções/grupos ao oferecer um espaço para compartilhamento de arquivos e discussão. Essas ferramentas estão embaladas em uma plataforma fácil de navegar, o que é um benefício excelente para nossos membros. E, além de tudo isso, o suporte do Higher Logic sempre foi rápido, responsivo e útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada de que não gostar. Minha única preocupação é que há tantas ferramentas para usar, quero garantir que as aprenda adequadamente para maximizar ao máximo o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nós conseguimos alcançar mais pessoas com menos esforço e adicionar os visuais perfeitos para complementar nossos envios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tivemos problemas de sincronização de IQA antes e nossos números estavam errados. Foi corrigido, mas se tornou um problema por um tempo. A equipe de suporte ao cliente trabalhou com nossa associação para identificar e resolver o problema de maneira oportuna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Recentemente, mudamos para o HigherLogic Thrive e temos apreciado o potencial de elevar sua plataforma, bem como um ponto único para nossos membros para literalmente tudo. O suporte ao cliente é fantástico e rápido em nos ajudar com qualquer problema! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma vez que você se muda para standalone, não há opção para carregar dados demográficos anexados a perfis já criados em massa. (não é realmente uma aversão, apenas trabalho manual do nosso lado) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Higher Logic Thrive oferece aos nossos usuários uma experiência que se assemelha mais aos sites sociais que eles estão acostumados a usar. Por essa razão, incentiva mais interação e proporciona aos usuários uma experiência mais suave. Também não posso deixar de elogiar o suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estou ansioso para que o Higher Logic Thrive lance mais maneiras para os administradores do site personalizarem o design e as funções de seu site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Higher Logic continua a melhorar a experiência do usuário e as capacidades administrativas para o Thrive. Estamos entusiasmados com o seu apoio e inovação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A frase "você recebe o que paga" é uma boa maneira de resumir a plataforma deles. Queríamos o melhor e pagamos pelo melhor. Existem muitos outros produtos por aí que podem custar menos, mas a que custo? Nossos membros merecem o melhor e podemos justificar o custo pelo tempo e frustração que economizamos ao administrar o sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A capacidade de ter uma plataforma que combine comunidade e marketing por e-mail é muito útil! Precisamos analisar nosso ciclo completo de comunicações e, ao usar o Higher Logic Thrive, você consegue capturar como as pessoas estão se comunicando em suas comunidades e interagindo por e-mail, reunindo tudo para oferecer a elas uma experiência personalizada. No lado da automação de e-mail, também adoro que o Thrive Marketing seja robusto, mas ainda fácil de usar. Outras plataformas são tão robustas que é difícil fazer o básico, mas com o Thrive Marketing você pode fazer muito através de campanhas automatizadas, pontuação de engajamento e segmentação de público, além de poder enviar rapidamente um e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Processo inicial de integração, suporte ao cliente ruim e cheio de falhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
