Avaliações e Detalhes do Produto Helpwise

A coisa que eu mais gosto é que eles deram uma caixa de entrada pessoal gratuita. Todos os membros da nossa equipe usam isso como seu e-mail de escritório e a caixa de entrada compartilhada que usamos como o canal de suporte regular para nossos clientes. Assim, nos ajuda a reduzir as despesas com caixas de entrada pessoais, que podem custar $$ por mês. A segunda coisa que mais gosto é que eles têm o recurso zenbox, que ajuda a verificar e responder a todos os e-mails de um único lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa que eu não gosto é o gerenciador de arquivos. Quando uso o Google Drive, posso fazer upload de um arquivo uma vez e usá-lo várias vezes para enviar a qualquer pessoa. Mas não posso usar o gerenciador de arquivos do Helpwise dessa forma. Toda vez é necessário fazer upload do mesmo arquivo e ele é armazenado no gerenciador de arquivos. Parece irritante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é fácil responder aos clientes em tempo real em um lugar consolidado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Toda vez que alguém me envia um e-mail pelo Helpwise, recebo uma notificação no meu e-mail de trabalho, o que é ótimo. Eu gostaria de poder responder diretamente pelo meu e-mail de trabalho em vez de fazer login no Helpwise toda vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você pode separar cada caixa de entrada de forma clara e sem a desordem de pastas e abas! Você não fica procurando por recursos porque tudo aparece no topo da sua barra. É muito limpo e minimalista! Nenhum enfeite é necessário para seguir em frente! Helpwise tornou o gerenciamento de múltiplos e-mails de negócios um processo tranquilo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A necessidade de suporte 24/7 é vital quando você tem clientes que têm negócios na América. Tenho que lidar com a maioria das preocupações de atendimento ao cliente às 3 da manhã, o que faz com que meus dias comecem tarde. Fora isso, não há nada que eu possa pensar que eu não goste! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpwise é uma ferramenta incrível que eu não sabia que precisava até precisar. Quando você recebe uma enxurrada de consultas de clientes e precisa estar na mesma página com sua equipe sobre como lidar com elas e responder, esta é a ferramenta. Caixas de entrada compartilhadas podem mudar sua vida, seriamente. Dão a você a capacidade de compartilhar a carga de trabalho e não se preocupar com o Dan estando fora do "escritório" hoje porque seu filho ou filha ficou doente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora esta não seja uma ferramenta barata para mais dos recursos avançados, a maioria das pessoas ficará bem apenas usando uma das opções de nível inferior, a menos que você precise de automação ilimitada. Eles também têm uma série de complementos que são bastante poderosos, como mais automação ou adicionar recursos de chatbot ao seu plano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo a simplicidade. Muitos programas são muito volumosos ou têm muitos recursos. Helpwise tem tudo o que você precisa e é bastante fácil de navegar. A configuração foi tão simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nada até agora. Há um recurso de caixa de entrada universal que está em Beta agora e estou ansioso pela versão completa. Acho que será uma grande melhoria para um sistema que já é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder gerenciar várias caixas de entrada ao mesmo tempo. Gosto de poder usar modelos com imagens personalizadas (Hyperise) em minhas respostas aos clientes. O serviço é rápido, e o suporte geralmente responde rapidamente a quaisquer perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muitas coisas para não gostar. Gostaria que houvesse mais integrações, pois algumas das ferramentas que uso não estão disponíveis como integrações na plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpwise me permite criar uma "caixa de entrada" independente para vários canais. Tenho uma para mensagens do FB, meu e-mail de suporte, um chatbot no meu site... e outro e-mail para um segundo negócio.

Adoro poder ver todas as mensagens recebidas em um só lugar e depois atribuí-las a um membro da equipe conforme necessário. Também podemos deixar notas exclusivas para a equipe por mensagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é exatamente uma aversão, mas a forma como as caixas de entrada são mostradas/geridas poderia ser mais suave. Não é nada ruim, mas pode ser fácil se perder um pouco ao definir tags de automação ou atualizar algumas das configurações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É tão fácil compartilhar insights sobre as necessidades de atendimento ao cliente, trazer outro membro da equipe e ver o que está e o que não está sendo tratado de maneira oportuna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria poder ver os status dos tickets, para saber o que foi tratado, onde estamos presos esperando. Eu também adoraria uma funcionalidade de busca melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de automatizar uma caixa de entrada compartilhada e ainda oferecer aos clientes um toque pessoal ao destacar informações importantes, marcar mensagens prioritárias e fornecer aos agentes a mensagem e os recursos adequados para responder às consultas dos clientes (através de suas mensagens pré-definidas, documentos internos e chat ao vivo) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As integrações e funcionalidades de e-mail carecem dos recursos técnicos e do fluxo de trabalho para substituir todas as suas necessidades de caixa de entrada por enquanto, especialmente para conexões imap/smtp. Além disso, poderia haver um fluxo de trabalho de help desk mais refinado e uma melhor integração entre ferramentas, como o chat ao vivo e a base de conhecimento. No geral, estão indo na direção certa, mas têm algumas deficiências importantes a serem resolvidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpwise é um software amigável e organizado que auxilia nossa organização a responder às consultas de nossos doadores de maneira eficiente e padronizada. Ele possui recursos únicos, como a adição de tags às consultas, seções de notas para acompanhamento com membros da equipe e a opção de adiar, que nos permite revisitar situações não resolvidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpwise às vezes enfrenta problemas técnicos, onde as tags não são adicionadas de forma eficiente, os e-mails não são enviados e, ocasionalmente, há problemas com mensagens atrasadas na caixa de entrada do Instagram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.