Avaliações e Detalhes do Produto Helpwise

suporte rápido, boa interface, na maior parte e o fato de que você pode ter várias caixas de entrada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No início, havia bugs frequentes, mas eles foram rápidos em corrigir e agora são menos frequentes. Eu gostaria que houvesse um recurso de resposta automática melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso ajudou minha equipe a economizar tempo ao delegar e-mails de maneira clara e concisa. Como gerente, tenho total acessibilidade e posso rastrear exatamente quem fez o quê e quando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há desvantagens no helpwise na minha opinião. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atendimento ao cliente incrível. Resposta rápida! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo às vezes não funciona e você tem que continuar restaurando-o. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1) Integração de várias caixas de entrada diferentes - múltiplos endereços de e-mail, facebook, instagram etc.

2) Ótimo atendimento ao cliente - muito responsivo e prestativo

3) Geralmente fácil de usar, e as regras são muito úteis Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1) Tempo de atraso entre os e-mails serem recebidos na caixa de entrada nativa e serem puxados para o helpwise (às vezes alguns minutos de atraso)

2) Desejo de poder alternar entre mensagens com as teclas de seta Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpwise é uma ferramenta que usamos todos os dias para fornecer comunicação e suporte aos nossos clientes. O recurso de caixa de entrada do Helpwise funciona bem para nós e faz o que precisamos que faça. Gosto de poder agendar e-mails para enviar em uma data posterior. Helpwise também é muito acessível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo iOS tem um grande potencial, mas achei desafiador e com falhas até agora. A interface do usuário também poderia ter um toque moderno, mas isso não é o fim do mundo.

No entanto, minha maior reclamação é com o suporte deles.

Helpwise não tem uma base de conhecimento onde eu possa facilmente encontrar informações e tutoriais por conta própria (o que acho estranho, dado que esta é uma das funcionalidades que eles oferecem - por que não apoiar seu próprio produto e usar seu próprio recurso de centro de ajuda?), então a única maneira de obter suporte é por e-mail ou usar a função de chat ao vivo, que não é monitorada com frequência.

Frequentemente recebo uma resposta atrasada e sou informado de que alguém está "analisando" ou "verificando com a equipe" - mas depois nunca ouço uma solução ou recomendação... Muitas vezes tenho que insistir várias vezes para qualquer tipo de suporte - e muito raramente recebo conselhos ou instruções sobre como navegar no Helpwise. Algumas perguntas que fiz há meses ainda não obtiveram resposta 😓

Realmente vejo potencial no Helpwise, mas como trabalho em suporte de software, acho que tenho altas expectativas de tempos de resposta razoáveis e soluções informativas e achei o Helpwise muito decepcionante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Primeiro, Helpwise é fácil de usar. Tenho uma pequena equipe de 3 pessoas que utiliza o Helpwise para fornecer suporte aos nossos clientes de pequenas empresas. Anteriormente, usávamos uma conta do Gmail à qual todos tínhamos acesso, mas isso se tornou complicado com quem estava respondendo e de quem os e-mails estavam vindo. Como minha equipe não é experiente em tecnologia, coisas estavam sendo perdidas. Helpwise corrigiu isso, tornando mais fácil de usar e temos um ótimo acompanhamento de nossas atividades. Consegui comprar isso no AppSumo, então o preço foi ótimo, especialmente para nós como uma organização sem fins lucrativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que seja discernível. Sempre há coisas como pequenos bugs, mas é tão útil em comparação com nossa solução anterior, que quaisquer desvantagens são amplamente superadas pelos pontos positivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpwise funciona bem e tem recursos que o Help Scout não possui. Basicamente, faz o que o Help Scout faz, mas este é mais superior e avançado! Um que eu gosto muito é que você pode agendar uma mensagem quando quiser enviá-la. Isso é muito prático quando você não quer acordar seu destinatário no meio da noite! A UI/UX também é modernizada e parece ótima. A integração é muito fácil. Consegui configurar várias caixas de entrada compartilhadas em apenas alguns minutos. É realmente fácil navegar pelo site e a documentação de ajuda deles é muito útil.

O widget de chat ao vivo deles também parece muito bom! Eu diria que está no mesmo nível do Intercom. Você pode ir ao site deles e dar uma olhada!

Também gosto que você pode adicionar canais como Twilio, Facebook (mensagens e comentários), Instagram (comentários e DMs) e WhatsApp. Perfeito para gerenciar sua caixa de entrada de e-mail e redes sociais em apenas um aplicativo! Isso será uma grande economia de tempo e você não pode fazer isso no Help Scout! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada para não gostar no Helpwise, tudo funciona perfeitamente bem. Eu só gostaria que eles pudessem adicionar mais integrações e complementos. Além disso, adicionar automações para contas de mídia social seria bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tentei vários aplicativos de helpdesk e escolhi este devido à simplicidade e às funcionalidades que correspondem exatamente ao que estou procurando. O Helpwise funciona sem problemas. Gosto que ele mostre quando os e-mails foram lidos e também funcione dentro do Gmail ou do próprio Helpwise. No geral, ótimo aplicativo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única característica que talvez esteja "faltando" é que as imagens nos e-mails não abrem em tamanho completo. Aposto que é algo que eles farão no futuro, embora não seja um grande problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Helpwise é que posso ter várias caixas de entrada compartilhadas, chats ao vivo e páginas de ajuda dentro da plataforma deles. É fácil de configurar e leva apenas alguns minutos para colocar minha equipe em funcionamento e apoiando nossos clientes. A próxima coisa que eu gosto no Helpwise é que a equipe deles sempre melhorou seus recursos, o que torna a assinatura valiosa a cada centavo gasto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que estou sentindo falta com o Helpwise é que eles ainda não têm um aplicativo móvel. Seria um divisor de águas para agentes que estão sempre em movimento ou no campo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpwise tem todas as funções que o Help Scout tem e faz mais! Você pode criar regras para automação, criar respostas salvas, pode adiar e agendar uma resposta ou e-mail, criar formulários incorporáveis, usar o widget de chat ao vivo deles, tem um gerenciador de arquivos e muito mais!

A interface do usuário também parece muito boa, moderna e atraente. Parece muito melhor do que o Help Scout. Não tive problemas com a integração. Consegui navegar por todo o aplicativo facilmente e nunca fiquei preso em nada até agora.

Também adoro que eles tenham uma boa quantidade de integrações. Eles têm uma integração com o Asana, que eu uso diariamente para o trabalho.

Outra coisa que adoro no Helpwise é que você também pode conectar suas contas de mídia social e ter uma caixa de entrada unificada. Isso realmente me economiza tempo ao interagir com meu público. Posso fazer todas as tarefas de mensagens em apenas um aplicativo. Que legal é isso?

Ainda não experimentei o widget de chat ao vivo deles, mas farei isso em breve. É essencial para o meu site de e-commerce. No geral, eu realmente amo o Helpwise para gerenciar todas as minhas tarefas de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há realmente nada para não gostar no Helpwise. Eu só espero que eles possam adicionar mais integrações. Seria ótimo se eles pudessem adicionar o Sendinblue à sua lista. Análise coletada por e hospedada no G2.com.