Avaliações e Detalhes do Produto de Helpspot

Price is good, their support is good, and the product works well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Time reports leave a bit to be desired. It's hard to slice and dice reports to learn how much time my techs are spending servicing each customer contract we have. No integration with other RMM or MSP apps. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostei de poder fazer alguma automação com o encaminhamento dos tickets e isso realmente ajudou no fluxo de trabalho. Também gostei de poder automatizar o processo de espera pelo cliente e, se ele não respondesse em um tempo determinado, fecharíamos o ticket automaticamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Descobri que, quando tentei fazer algum filtro nos e-mails, o filtro simplesmente não funcionou. Eu precisava cancelar os tickets criados no nosso sistema de monitoramento e ele não o fazia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, quando é necessário, podemos hospedar nossas próprias instâncias ou podemos usar isso como nosso serviço hospedado. Em ambos os lados, tanto de TI quanto do consumidor, somos capazes de personalizar nossa experiência. O design e a aparência dos portais, assim como qualquer mensagem de e-mail, podem ser personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a tela fica congelada e leva muito tempo para voltar, o que é bastante irritante para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We can host our instance or go hosted if needed. We can customize the experience on both the IT and customer sides. Customization includes the portal look and feel as well as any email messaging. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Supporting 3rd party or external users is a little bit of a challenge. You need to choose upfront which type of user you want to support, internal or external. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Support both asSaS and on-prem server and subscription cost remains same, easy integration with e-mails, e-mail to ticket conversion, and excellent user interface Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As customer support is critical for any business, live support needs the supported features Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the versatility that helpspot provides, along with the interactive work space that it offers. We are able to dynamically work on tickets and speedily resolve them. i also like how the user interface is easy to use and also aesthetically pleasing. Very clean, very modern. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It takes a while to update and show who is on which ticket. Also, sometimes it freezes and I will hit update like 3 times and it will post all of them. Also, there is a max to what size file you can attach, so if you try to attach a file that is too large, the ticket will glitch and you will lose any other work that isn't previously saved. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love that I can see if another team member is also working on a ticket as it helps to reduce redundancy and manage workflow. We also enjoy the Most Commonly User Responses tab as it helps to find our frequent used ticket replies Análise coletada por e hospedada no G2.com.

One thing I wish was better is the reports. It can be hard to navigate and difficult to show others. It would be better if we could pick and choose what teams tickets and responses we can see and then export only that into a graph or chart. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você pode fazer o HelpSpot fazer praticamente qualquer coisa que você gostaria que ele fizesse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com grande personalização vem uma configuração trabalhosa. O suporte não é tão bom na configuração do produto e eles sempre direcionam você para a "Biblioteca" deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este é uma ferramenta de bilhetagem incrível para resolver e atribuir bilhetes. Suas categorias e subcategorias tornam-na mais útil na identificação e resolução de casos departamentais relatados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta incrível e não encontrei nada irritante até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the option to have pre-typed responses. It makes it more time-efficient to respond to common questions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't like how everything is displayed. There are different workgroups/but it is not easy to modify tickets for the other groups. Análise coletada por e hospedada no G2.com.