Recursos de Helpspot
Quais são os recursos de Helpspot?
Plataforma
- Relatórios
Gerenciamento de Tickets e Casos
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Fluxo de trabalho
- Resposta automatizada
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
Canais de Comunicação
- E-mail para o caso
Principais Alternativas de Helpspot Mais Bem Avaliadas
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Categorias Helpspot no G2
Filtrar por Recursos
Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Com base em 10 avaliações de Helpspot e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | 77% (Com base em 10 avaliações) | |
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Com base em 12 avaliações de Helpspot e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 83% (Com base em 12 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Com base em 11 avaliações de Helpspot e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 91% (Com base em 11 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Com base em 11 avaliações de Helpspot e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 85% (Com base em 11 avaliações) | |
Resposta automatizada | Com base em 12 avaliações de Helpspot e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 83% (Com base em 12 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | Dados insuficientes disponíveis |
Anexos/Screencasts | Com base em 12 avaliações de Helpspot e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 76% (Com base em 12 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Com base em 11 avaliações de Helpspot e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | 76% (Com base em 11 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato | Dados insuficientes disponíveis |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mail para o caso | Com base em 11 avaliações de Helpspot e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 82% (Com base em 11 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | Dados insuficientes disponíveis |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | Dados insuficientes disponíveis | |
Artigos pesquisáveis | Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | Dados insuficientes disponíveis | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | Dados insuficientes disponíveis |
