Prós e Contras de Helpshift

Este software fornece ferramentas fáceis de usar que permitem estabelecer um serviço personalizado com clientes por meio de funções como automação, inteligência artificial e mensagens. É fácil de executar, ajuda a reduzir custos usando canais móveis, redes sociais, telefone e a web, isso também proporciona um maior alcance de clientes potenciais. Possui uma ótima interface, totalmente organizada. A equipe realiza tarefas como monitoramento de interações, comunicação multicanal, monitoramento de redes, relatórios e análises, e gestão de tickets mais organizada e limpa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não temos reclamações sobre experiências negativas ou problemas obtidos com a operação da plataforma, no entanto, devemos mencionar que eles deveriam melhorar o suporte móvel, já que é difícil fazer tickets de forma fluida sem diminuir o desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da ferramenta, eu a uso desde que entrei na empresa onde trabalho. Faz dois anos que uso essa ferramenta e me sinto totalmente seguro em dizer que ela beneficiou toda a operação do meu trabalho. Quando você realmente aprende a usar todos os recursos, não há limites para o quão longe a ferramenta pode te levar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas vezes a ferramenta tinha erros e isso me deixava um pouco nervoso. Mas o suporte da minha empresa logo entrou em contato com o suporte da ferramenta e eles ajudaram instantaneamente. Foi extremamente gratificante saber disso porque a ferramenta era o que comandava a operação da minha empresa e sem ela, ficaríamos sem ação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta é uma plataforma que fornece suporte ao cliente de forma instantânea, personalizada no aplicativo e de maneira proativa. Além disso, isso permite resolver o problema de forma eficaz e, assim, aumentar a satisfação e a experiência do cliente no processo. Possui ferramentas que proporcionam fluxo de trabalho e economizam tempo valioso para a empresa, bem como permite fornecer assistência a clientes prioritários por correio. Tem uma boa interface amigável e a plataforma é fácil de configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns inconvenientes apresentados pela plataforma podem estar relacionados ao painel do site que é usado para responder, alguns clientes nos notificaram que apresentaram problemas, eles devem melhorar isso para fornecer um serviço de qualidade a todos os nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Facilidade de integração e Base de Conhecimento

2. Múltiplos Canais de Suporte Digital integrados em um único console

3. Plataforma poderosa para Análise

4. Integração de Bots e IA é muito fácil Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Não ter uma equipe de suporte técnico dedicada que fale espanhol

2. Deveria haver mais cursos ou materiais educacionais sobre certos tópicos, como como aproveitar mais a plataforma. Workshops de Criação de Bots, etc.

3. Não ter integração com o FB Messenger e WhatsApp. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simplicidade visual ao definir uma jornada do cliente, desde o momento em que um ticket é aberto: gestão de automações, visualizações, bots.

Como administrador da plataforma dentro do pag !, eu realmente gosto da conveniência de alternar agentes de grupo e da facilidade de mudar fluxos de direcionamento em automações, por exemplo. Caso eu precise modificar a estrutura de um bot, é prático mudar o passo 'ENTÃO' para o novo bot construído. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dependência de agentes para melhorar o modelo de IA (prever rótulo). Isso ocorre porque, infelizmente, temos dificuldade em alcançar uma calibração assertiva da precisão da previsão de rótulos, já que muitos agentes não realizam a 'correção'. Além disso, sinto falta de algo como a sugestão de insights analíticos - por exemplo, sugerir FAQs que não são muito assertivas e eficazes, com base nas opiniões, gostos ou desgostos dos clientes.

Nos últimos meses, desde o início do período de quarentena, muitos agentes relataram algumas instabilidades, como lentidão, falhas no site e problemas no envio de mensagens (algumas duplicadas) e, como muitas vezes acabam não mostrando esses problemas em capturas de tela ou vídeos, temos dificuldade em relatá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Boa integração de SDK com aplicativos móveis.

2. Filas Inteligentes

3. Recurso de Link de ID de Usuário muito útil

4. Capacidade de anexar logs de jogo a cada problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Modelo de preço complexo

2. Sistema de status. Não posso alterar o status a menos que um usuário atualize um ticket.

3. Recurso de respostas rápidas. Preciso da possibilidade de criar um espaço de trabalho diferente para cada agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Filas

- Visualizações

- Configurações fáceis

- Contato com Nikola

- Bots Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil responder a esta pergunta. Talvez escolher outras opções para a pesquisa de satisfação do cliente? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a multifuncionalidade dele e sua personalização Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A fila pode ser um pouco frágil e contraintuitiva. Os sons de notificação são incrivelmente rudes e irritantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Essas pessoas são muito receptivas, pacientes e amigáveis quando se trata de atendimento ao cliente (tanto suporte técnico quanto nossos executivos de conta). Elas claramente têm como objetivo agradar e se esforçam bastante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Primeiro, minha empresa NÃO utiliza as ferramentas analíticas ou de campanha do Helpshift. Minha experiência é apenas com as ferramentas de composição de FAQ (a "Edit UI").

A Edit UI tem poucos recursos.

Os gráficos não são escaláveis e não há controle sobre seu posicionamento no artigo final exibido. Além disso, quando minhas ilustrações são carregadas, seus nomes de arquivo são descartados e substituídos por nomes numéricos gerados automaticamente, que são inúteis para minha própria referência ao fazer edições posteriores. Texto colorido e qualquer escolha de fonte são inexistentes (exceto possivelmente a um preço mais alto?). Também não há recurso de "onde usado" para rastrear exatamente onde as ilustrações atualizadas devem ser substituídas.

Dito isso, o produto FUNCIONA bem e, acima de tudo, é CONFIÁVEL. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil gerenciar uma infinidade de casos usando modelos da página de FAQ da sua empresa. Você também pode atribuir casos aos seus colegas, dependendo de quem está melhor treinado para resolver o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A transparência sobre quem está trabalhando em qual caso está faltando, resultando em dois agentes de CS respondendo à mesma consulta ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.