Recursos de Helpshift
Quais são os recursos de Helpshift?
Plataforma
- Personalização
- Relatórios
- Painéis
Gerenciamento de Tickets e Casos
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Fluxo de trabalho
- Resposta automatizada
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
Canais de Comunicação
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
- Suporte por chat ao vivo
Experiência de autoatendimento
- Base de conhecimento
- Artigos pesquisáveis
Uso Interno
- Personalização
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Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Com base em 74 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 85% (Com base em 74 avaliações) | |
Personalização | Com base em 126 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 81% (Com base em 126 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 75 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 84% (Com base em 75 avaliações) | |
Integração | Com base em 65 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | 82% (Com base em 65 avaliações) | |
Relatórios | Com base em 139 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | 78% (Com base em 139 avaliações) | |
Painéis | Com base em 144 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 78% (Com base em 144 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Helpshift. | 94% (Com base em 21 avaliações) | |
Integrações | Com base em 22 avaliações de Helpshift. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente. | 92% (Com base em 22 avaliações) | |
Marca | Com base em 22 avaliações de Helpshift. Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa. | 85% (Com base em 22 avaliações) | |
Analytics | Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Helpshift. | 82% (Com base em 21 avaliações) | |
Teste A/B | Com base em 15 avaliações de Helpshift. Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B. | 90% (Com base em 15 avaliações) | |
Acesso baseado em função | Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. Revisores de 20 de Helpshift forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 20 avaliações) | |
Coleta de informações | Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc. Revisores de 22 de Helpshift forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 22 avaliações) | |
Multilinguismo | Pode suportar tradução eficaz para uma grande variedade de idiomas, mesmo os incomuns. | Dados insuficientes disponíveis | |
Qualidade | O controle de qualidade é realizado por meio de pós-edição ou por meio de glossário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Tempo real | O suporte de tradução é fornecido com respostas quase em tempo real durante o envolvimento do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Inteligência artificial | Usa tecnologias de tradução automática para fornecer suporte à tradução. | Dados insuficientes disponíveis | |
Autoaperfeiçoamento | Refina e melhora continuamente os métodos de suporte à tradução. | Dados insuficientes disponíveis | |
Volume | O mecanismo de tradução é capaz de fornecer suporte de tradução para um grande volume de solicitações de tradução. | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Com base em 161 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 87% (Com base em 161 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Com base em 163 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 87% (Com base em 163 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Com base em 167 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 85% (Com base em 167 avaliações) | |
Resposta automatizada | Conforme relatado em 169 avaliações de Helpshift. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 85% (Com base em 169 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Com base em 122 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | 81% (Com base em 122 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Com base em 164 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 85% (Com base em 164 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Com base em 161 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | 83% (Com base em 161 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Com base em 87 avaliações de Helpshift. Repositório central para informações de conta e contato | 84% (Com base em 87 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Com base em 150 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | 86% (Com base em 150 avaliações) | |
E-mail para o caso | Com base em 150 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 84% (Com base em 150 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Com base em 125 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | 87% (Com base em 125 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Este recurso foi mencionado em 44 avaliações de Helpshift. | 80% (Com base em 44 avaliações) | |
Voz | Conforme relatado em 18 avaliações de Helpshift. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | 90% (Com base em 18 avaliações) |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Com base em 148 avaliações de Helpshift. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | 88% (Com base em 148 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Este recurso foi mencionado em 138 avaliações de Helpshift. | 85% (Com base em 138 avaliações) | |
Fóruns da Comunidade | Conforme relatado em 107 avaliações de Helpshift. Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. | 82% (Com base em 107 avaliações) | |
Otimização móvel | Com base em 21 avaliações de Helpshift. Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | 89% (Com base em 21 avaliações) | |
Personalização | Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Revisores de 21 de Helpshift forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 21 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de Helpshift. | 81% (Com base em 22 avaliações) | |
Automação | Conforme relatado em 23 avaliações de Helpshift. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | 86% (Com base em 23 avaliações) | |
Inteligência artificial | Com base em 17 avaliações de Helpshift. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | 82% (Com base em 17 avaliações) | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Helpshift. | 86% (Com base em 23 avaliações) |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Com base em 110 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | 86% (Com base em 110 avaliações) | |
Notificações | Com base em 120 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 84% (Com base em 120 avaliações) | |
E-mails direcionados | Com base em 86 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | 87% (Com base em 86 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Com base em 105 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | 89% (Com base em 105 avaliações) | |
Co-Navegação | Conforme relatado em 14 avaliações de Helpshift. Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | 93% (Com base em 14 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Com base em 126 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 81% (Com base em 126 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Com base em 102 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 92% (Com base em 102 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Com base em 77 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | 88% (Com base em 77 avaliações) | |
Base de conhecimento | Com base em 97 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | 90% (Com base em 97 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Com base em 83 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | 88% (Com base em 83 avaliações) | |
Perfis de clientes | Com base em 92 avaliações de Helpshift e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | 88% (Com base em 92 avaliações) |
Respostas
Personalização | Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. Revisores de 24 de Helpshift forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 24 avaliações) | |
Controle | Controle com quem o chatbot conversa (e quando). Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Helpshift. | 85% (Com base em 24 avaliações) | |
Rota para o Ser Humano | Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge. Revisores de 23 de Helpshift forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 23 avaliações) | |
Barras de menu | Com base em 22 avaliações de Helpshift. Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante. | 88% (Com base em 22 avaliações) | |
Sequências de gotejamento | Com base em 22 avaliações de Helpshift. Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. | 90% (Com base em 22 avaliações) |
Plataforma de conversação
Personalização | Com base em 27 avaliações de Helpshift. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. | 90% (Com base em 27 avaliações) | |
Omnichannel | Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Revisores de 21 de Helpshift forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 21 avaliações) | |
Engajamento contextual | Com base em 24 avaliações de Helpshift. Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. | 87% (Com base em 24 avaliações) | |
Engajamento proativo | Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. Revisores de 21 de Helpshift forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 21 avaliações) |
Suporte a Automação
Roteamento inteligente | Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Helpshift. | 88% (Com base em 23 avaliações) | |
Escalonamento contínuo | Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. Este recurso foi mencionado em 28 avaliações de Helpshift. | 85% (Com base em 28 avaliações) | |
Transcrições | Conforme relatado em 24 avaliações de Helpshift. Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. | 88% (Com base em 24 avaliações) | |
Suporte de autoatendimento | Conforme relatado em 23 avaliações de Helpshift. Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. | 82% (Com base em 23 avaliações) |
Canal
Segurança | Todas as mensagens são imediatamente excluídas ou mantidas em um local seguro seguindo os regulamentos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Omnichannel | Fornece tradução em todos os canais de suporte, como bate-papo, emissão de tickets, e-mail, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Privacidade | A segurança da comunicação atende aos padrões regulatórios da HIPAA, GDPR e CCPA. | Dados insuficientes disponíveis | |
Anonimato | O anonimato do cliente é mantido. | Dados insuficientes disponíveis |
