Prós e Contras de Helpshift

A parte mais benéfica de usar o Helpshift são os bots personalizados que ajudam a melhorar a experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apoiar FAQ em um ambiente multilíngue é uma luta para a ferramenta Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Organização dentro das seções, velocidade e agilidade, produtividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns bugs: os clientes não veem a mensagem enviada, a atribuição automática não funciona às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sobre o Helpshift, gosto do fato de poder adicionar quantas tags quiser aos tickets com os quais trabalho. Esta é uma funcionalidade que eu não podia usar na ferramenta anterior, onde só podia atribuir uma tag por ticket. Também gosto que os tickets possam ser divididos em categorias de acordo com a importância dos clientes com os quais estou lidando, destacando quais precisam ser priorizados. Também gosto do fato de poder ver qual dispositivo os clientes estão usando e os detalhes sobre o perfil deles. Isso me ajuda extremamente com minhas solicitações diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, é difícil entender como obter alguns recursos. A ferramenta como um todo deveria ser mais intuitiva. Ao mesmo tempo, acredito que todo usuário deveria ser capaz de adicionar quaisquer opções para organizar melhor seu próprio trabalho. No meu caso, de fato, preciso pedir permissão a outra pessoa para adicionar algumas ferramentas e esperar pela aprovação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podemos falar com nossos clientes, enviar imagens e emojis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitos bugs e instabilidade, especialmente no último mês. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface prática e ótimos atalhos para melhorar o fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns atalhos estão configurados de maneira não convencional; seria ótimo personalizá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simplicidade e portabilidade da plataforma e inovação contínua. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é capaz de suportar vários idiomas como parte do backoffice. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Software muito poderoso, com recursos de automação e mensagens sem frustrações e otimizados. Fornecemos resultados eficazes desde a primeira resposta até a resolução de um problema, esse processo é realizado em sua totalidade de um canal para outro para que seus clientes nunca precisem se repetir ou começar de novo, usando ferramentas como canais digitais, suporte telefônico, autoatendimento e bots, que integramos ao nosso conduto de mensagens. Toda a plataforma de conversação com o cliente é focada em permitir que potenciais consumidores se comuniquem por meio deste meio e sigam o caminho mais eficiente para a resolução através das ferramentas mencionadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Possui uma interface de acesso móvel, com a qual podemos permitir que a equipe atenda às preocupações dos clientes dentro e fora da empresa, mas não é tão eficaz quanto o aplicativo de acesso para desktop, pois é limitado com funções que são úteis e interessantes; Não é um aspecto que nos afeta em grande medida, já que raramente escolhemos essas rotas, sempre tentamos gerenciar o processo de serviço dentro da empresa e durante o horário de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa que mais gosto é a interface clara - comparada com as outras ferramentas, é fácil de se acostumar, mesmo para aqueles que acabaram de começar a trabalhar no Helpshift. Não tive a sensação de "me perder" desde que os recursos eram fáceis de encontrar :) Além disso, o sistema de tags e filas ajuda muito, agora eu nem imaginaria trabalhar sem ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, sinto que o bot precisa ser mais preciso, pois muitas vezes envia respostas que não estão relacionadas de forma alguma à pergunta do cliente. Também notei recentemente que alguns problemas se "perdem" nas filas - por exemplo, ficaram sem atribuição por cerca de 26 dias depois que o bot os encaminhou para nossos agentes. Caso contrário, não tenho outras objeções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema para nós pode ser um tanto complicado de entender o funcionamento da inteligência artificial e, embora seja muito avançado, podemos intuir que ainda falta muito mais, no entanto, a Helpshift me mostrou que este sistema é incrível para servir como suporte técnico, proporcionando soluções tanto para nossos clientes de venda, cria acompanhamento com cada venda permitindo oferecer suporte e fornecer soluções aos clientes, é lindo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você definitivamente tem um ponto tão diferente em nossa empresa que não posso compará-lo com a funcionalidade que oferece para mim, funciona de uma maneira incrível e tenho tido resultados favoráveis, não teria um ponto negativo que acho que deveria melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente é o melhor e o uso fácil do aplicativo. Eu o usei apenas como usuário na maioria das vezes. O preço também é bom, como ouvi de meus colegas, embora eu não tenha muita certeza de quanto é. No geral, o chatbot é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo precisa de mais atualizações e a interface do usuário também. Porque às vezes o aplicativo trava no meio de alguma conversa importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.