Prós e Contras de Helpshift

Eu amo que é uma plataforma usada para a comunicação da empresa com os clientes. Eu adoro usar para poder fazer meu trabalho e estar conectada em tempo real com os cliente. Estamos resolvendo problemas diários pela plataforma, com isso, a empresa está sempre podendo melhorar e ver o que está tendo problemas relacionados aos clientes para podermos melhorar diariamente. Isso é incrível. Não são todas as plataformas que tem essa qualidade que essa tem. Estamos sempre buscando superar e entregar um melhor produto na nossa empresa, e o helpshift ajuda da mlehor forma possível. Eu fico muito feliz em poder usar e compartilhar aqui o meu relato. Continuem sempre melhorando e atualizados para que as empresas possam sempre usar e melhorar os problemas dentro da empresa. Obrigada por serem os melhores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tem nada que eu não goste nessa plataforma. Uso diariamente por causa da empresa onde trabalho e me ajuda muito. Uma plataforma que está sempre atualizada. Com isso, não tenho nada para reclamar dessa plataforma. Amo usá-la diariamente, me ajudando com os problemas da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Helpshift é uma ferramenta incrível para quem trabalha com atendimento ao cliente. Possibilita a troa de mensagens, envio de arquivos, organização de texto, e também, um atalho para que o cliente envie arquivos. Eu consigo atender vários clientes simultaneamente. Também é possível visualizar os comentários do cliente sobre o atendimento e a avaliação geral, que se torna um incentivo para aprimorar meus serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ultimamente a plataforma tem travado bastante. O cliente não consegue visualizar as mensagens, e em outros casos, não somos notificados sobre as mensagens que os cliente enviam. Aparentemente, o problema foi resolvido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração do SDK que puxa os dados necessários para solucionar falhas ou etapas de reprodução para outros problemas é incrivelmente útil! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não ser capaz de personalizar totalmente os campos e ser forçado a aceitar algumas partes indesejáveis é uma grande desvantagem. As traduções em espanhol para alguns dos campos obrigatórios são bastante rudes, e não podemos mudá-las. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de integração inicial para plataforma de jogos (Unity) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os preços não são os melhores em comparação com outros (Zendesk), e o suporte pode ser demorado (leva semanas para conseguir um desenvolvedor na chamada para solucionar problemas). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A estabilidade do serviço.

Gestão sem esforço das conversas com os usuários, a abundância de configurações de automação e filtros.

Fácil acesso às equipes de suporte e sucesso do cliente.

Disponibilidade de bots e recursos de IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A análise interna é bastante fraca; algumas perguntas só podem ser respondidas usando serviços externos, como o Power BI.

Os filtros de spam para problemas de e-mail não funcionam tão bem quanto poderiam.

Se você trabalhar com a plataforma por tempo suficiente, é fácil se perder em todas as automações, bots, filtros e outras configurações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta fornece muitas informações sobre a equipe, agentes, bots, FAQ, automação e possui todas as novas ferramentas para explorar a produtividade da equipe, bem como ideias regulares de automação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontrei nada de que não gostasse. É uma boa ferramenta no geral. Eu recomendaria 10/10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Principalmente duas coisas - que sou capaz de criar minhas visualizações inteligentes e que o Suporte por Chat está no Helpshift - não preciso procurá-lo em outra página. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria realmente útil ter algo como um campo de texto de nota ao lado de uma automação - dessa forma, poderíamos descrever pelo que essa automação é responsável, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é fácil de usar, há uma tonelada de recursos e a equipe da Helpshift está mais do que feliz em ajudar quando surgem problemas. Está sendo constantemente melhorada e evoluindo, o que é muito necessário na indústria de tecnologia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das características podem incluir amostras de como funcionam. Não ser capaz de bloquear usuários que enviam mensagens fora do e-mail. Ao usar a função de busca, muitos resultados irrelevantes podem aparecer. Isso dificulta encontrar mensagens secundárias ao procurar por um nome ou palavra-chave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atribuição de bilhetes aos meus colegas. Podemos também filtrar os bilhetes de lixo para que não sejam escalados para a equipe sênior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface. O sistema de avaliação também, não fornece avaliações detalhadas dos clientes, apenas uma classificação por estrelas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A nova interface para páginas de FAQ públicas e o sistema de automação fácil de usar. As opções do Helpshift permitem alternar facilmente os agentes na tarefa sem perder nenhuma informação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A falta de personalização e o desaparecimento do acesso ao código HTML. Análise coletada por e hospedada no G2.com.