Prós e Contras de Helpshift

Solução muito focada para empresas de jogos que procuram uma integração de SDK. Os fluxos do bot são muito úteis para abordar proativamente as preocupações dos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

* Recursos ausentes: este software funciona bem para um caso de uso muito específico (jogos móveis), mas não oferece recursos que são padrão na indústria. Quase nenhum suporte para localização de bots/automação, opções de personalização limitadas em geral, opções de relatórios deficientes, etc.

* Tarefas simples e rotineiras, como atualizar um bot ou alterar uma automação no Helpshift, exigem muito tempo da nossa equipe com recursos limitados.

* O mesmo bug relatado há meses não foi corrigido.

* A equipe tem sido reticente em compartilhar atualizações (por exemplo, eles não publicam notas de lançamento).

* O próprio centro de ajuda baseado na web deles não usa Helpshift, o que diz muito sobre o estado ruim do software deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O design da interface do usuário é fácil de usar para os agentes. Em termos de relatórios, faz ótimo uso do Power BI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta lenta do suporte, especialmente nas integrações com outras ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da facilidade do uso, além de ajudar nos atendimentos e possibilitar a inserção de FAQs dentro da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não gosto quando apresenta lentidão e duplica as mensagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum tempo de inatividade do sistema, funciona conforme o esperado uma vez integrado, o suporte da HelpShift é sempre rápido para responder. eles também são um pouco flexíveis nas taxas do pacote de serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora possa lidar com vários idiomas, não permite facilmente a personalização de conteúdo específica para locais (por exemplo, se eu quiser mostrar FAQs diferentes em TW versus AU - posso mostrar diferentes idiomas para as mesmas FAQs, mas não FAQs diferentes). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de chat no aplicativo tem sido um divisor de águas para nossos usuários. Eles podem nos contatar de dentro do aplicativo, sem sair do aplicativo para preencher um formulário online. Os usuários podem interagir com os bots que implementamos e encontrar soluções de autoajuda mais rapidamente do que fariam se não tivéssemos esse recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A transição de qualquer CRM é uma tarefa difícil para qualquer equipe. Requereu recursos de engenharia e meses de trabalho. A falta de capacidades analíticas é uma das minhas características menos favoritas do Helpshift. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte ao cliente da Helpshift é rápida e confiável, e o recurso de bots personalizados. A FAQ e as diferentes ferramentas de FAQ são ótimas, e uma maneira de minimizar mensagens de e-mail também é muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maioria dos gerentes de sucesso está baseada nos EUA, o que me obriga a ficar disponível até tarde da noite para revisões de negócios, etc., não é um grande problema, mas ainda assim algo.

Além disso, o ciclo de recursos e algumas coisas como respostas rápidas, etc., não foram atualizados há algum tempo, quando é um recurso mais utilizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso uma vez que o SDK é implementado é incrível. Há tanto que você pode personalizar para criar a experiência que deseja para seus usuários, desde automação, segmentação e roteamento. Todos os recursos têm guias bastante robustos, então é simples de configurar. Eu penso nisso como a simplicidade do sistema operacional da Apple em comparação com o Android. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem é que a plataforma de BI pronta para uso com a qual eles interagem não é muito amigável para o usuário. Você pode contornar o uso do Microsoft Power BI usando suas APIs para ingerir os dados em seu próprio data warehouse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando se trata de suporte ao cliente, o Helpshift é uma ferramenta muito confiável. Mesmo que eu não tenha muita experiência com outras ferramentas, o Helpshift fornece tudo o que você precisa para oferecer um suporte de qualidade. A plataforma é frequentemente atualizada e novos recursos úteis são adicionados. A equipe do Helpshift se preocupa com seus clientes e eu sempre posso contar com qualquer suporte necessário da parte deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os serviços da Helpshift são bastante caros, mas considerando a qualidade da plataforma e a experiência dos seus funcionários, é difícil considerar o preço uma desvantagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Forte, flexível, confiável integração com o Salesforce Service Cloud.

- O UX do painel, especialmente a ferramenta de design de bot, é fácil de usar e entender.

- Web e SDK são flexíveis e fáceis de instalar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Não oferecem suporte a novos canais de texto imediatamente (SMS, Whatsapp, Apple Business Chat)

- O suporte é geralmente rápido, mas os SLAs e a disponibilidade não são contratualmente garantidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift é uma plataforma excelente para atendimento aos clientes, utilizo diariamente para verificar os atendimentos e poder monitorar corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As vezes trava e envia mensagens duplicadas para o cliente, mas nada que afete o produto final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.