Prós e Contras de Helpshift

Os relatórios e os bilhetes estão bem organizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem problemas de conexão e carregamento. O site não responde às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift é uma plataforma maravilhosa para atender os clientes da minha empresa, a utilizo diariamente para prestar um atendimento incrível e, assim, para o cliente sair satisfeito. É muito intuitivo e de fácil utilização, além dos recursos serem muito completos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sei que todos os produtos estão sujeitos à instabilidades, como eu utilizo o Helpshift todos os dias, acredito que consigo perceber mais. Em alguns momentos, a plataforma trava, envia mensagens duplicadas para o cliente e até a redistrivuição dos chats param de acontecer de forma automática. Porém, isso não afeta o produto final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta muito útil na função de atendimento ao cliente. Helpshift tem a disponibilidade de mensagens online, além da funcionalidade de envio de anexos e imagens. Nós sempre buscamos fazer a melhor entrega do nosso serviço de comunicação ao representar nosso produto e a ferramenta nos proporciona uma facilidade para isso, então ajuda muito. Uma das coisas que mais gosto é também a dinâmica da implementação do bot, que facilita a inclusão de perguntas rápidas e práticas que ajudam ao iniciar um novo chat com o cliente. Também é possível agendar outro profissional no serviço que estamos realizando, para que ele possa acompanhar o atendimento e apoiar o tratamento, além de poder incluir notas que podem ajudar em uma conversa futura e usar como nota também na resolução desse serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as mensagens não chegam ao cliente. Realizamos o envio, o cliente continua conversando conosco, mas não recebe nossas linhas. O design também parece estar um pouco desatualizado. Pode haver alguma opção para mudar o fundo, cores, fontes das letras que tornam a ferramenta mais dinâmica.

A forma de filtrar filas de demanda poderia ser mais elaborada, assim poderíamos organizar a ferramenta de uma maneira mais visual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suas características, podem navegar facilmente pelos ingressos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Problemas de conexão e não respondendo às vezes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de automatizar e fornecer opções robustas de autoatendimento enquanto coleta simultaneamente todas as informações necessárias para garantir que o suporte do agente seja rápido e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O roteiro da Helpshift nos últimos anos cobriu todas as principais lacunas que eu via no produto, então realmente não há nada de que eu não goste hoje. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o Helpshift com Unity para suporte dentro do jogo para todos os nossos títulos. Sendo uma plataforma na qual os jogadores podem contatar o suporte diretamente dentro do jogo é definitivamente o aspecto mais importante desta ferramenta. Anteriormente, enviávamos os jogadores que precisavam de suporte para um portal web, e isso interrompia a experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como acontece com quase todos os SDKs externos, a integração, apesar de ser fácil, apresenta uma série de desafios. Primeiro, as equipes de QA precisam ser extremamente cuidadosas com a revisão da build, para garantir que nenhum novo bug seja introduzido no jogo por causa do Helpshift. Em segundo lugar, o preço pode ser alto para desenvolvedores independentes e pequenos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift nos permite organizar, priorizar e interagir com a comunicação dos clientes de uma maneira muito eficaz. Ele coleta mensagens de nossos títulos, bem como e-mails de nosso site, os marca e os filtra da maneira que queremos vê-los. Facilita a comunicação com nossos jogadores por meio de mensagens pessoais ou respostas rápidas para problemas e perguntas comuns. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse uma maneira de o Helpshift traduzir a comunicação de diferentes idiomas para o inglês e depois de volta novamente.

Eu também gostaria que pudéssemos descobrir como bloquear mensagens de spam que vêm de dentro dos nossos jogos. Podemos fazer isso com e-mails, mas não com mensagens de dentro dos jogos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift é intuitivo. Dependendo do seu acesso, você pode ser capaz de revisar os tickets tratados por seus colegas e aprender com suas experiências. Além disso, o Helpshift é mostrado como extremamente confiável com tempo de inatividade mínimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift pode ser avassalador às vezes devido ao número de possíveis Smartview/Segmentações disponíveis para cada membro. Helpshift também não mostra o número de minutos na idade do ticket se já estiver mostrado em horas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da simplicidade visual do produto. É fácil falar com nossos clientes e enviar anexos e imagens. Pode ser bem integrado com tantos sistemas diferentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Anteriormente, levávamos algum tempo para entrar em contato com os engenheiros para obter a solução para um problema crítico que tivemos. Além disso, gostaria de ter a capacidade de obter os dados estatísticos brutos para construir nossos próprios relatórios do nosso lado instantaneamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso. Depois que ganhei familiaridade com a plataforma, muito do que eu precisava fazer era intuitivo ou eu podia obter ajuda através do recurso de suporte técnico via chat ao vivo. Também temos um gerente de conta dedicado. Com Tim, podemos expor nosso problema e ele nos aconselha sobre o melhor curso de ação para maximizar a eficiência enquanto oferece a melhor experiência ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns aspectos do Helpshift estão simplesmente além da minha compreensão em termos de TI e eu preciso pedir ajuda. Felizmente, existem várias maneiras de obter suporte técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.