Prós e Contras de Helpshift

A melhor coisa sobre o uso do helpshift é como é fácil gerenciar vários chats. Reduzimos nosso custo por contato em 48% desde que implementamos esta ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de como a integração com o ServiceCloud é basicamente inexistente. Para uma pessoa que tem membros da equipe que trabalham em vários canais de comunicação, é difícil extrair dados de vários lugares diferentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

é um bom CRM para aplicativo móvel. tags e q/a bom Análise coletada por e hospedada no G2.com.

as métricas não são muito adaptáveis, poderiam melhorar os relatórios e monitoramento Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, função de campanha. Economiza muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que não tenhamos suporte técnico suficiente. Estamos baseados na China, é difícil para nós encontrar ajuda (devido à diferença de fuso horário e barreiras linguísticas). Meu vendedor saiu do helpshift, mas ninguém nos notificou, o que nos fez esperar meses para receber nosso contrato de volta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift permite visualizações cruzadas para clientes e pode ser personalizado dependendo das necessidades do negócio. Pode ser utilizado em diversos ambientes de sistemas operacionais e programas. Eu gosto da interface geral e da integração. A capacidade de pesquisar em equipes e grupos, bem como limitar buscas. É agradável ver seções em "abas" para que as informações sejam organizadas de forma mais estruturada em termos de grupos. A facilidade de uso é algo que todos nós gostamos. Mesmo que você não tenha passado pelo treinamento completo sobre seu uso, pela sua intuição, você rapidamente se familiarizaria com ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simplesmente o saboroso disso. De modo geral, a interface é muito fácil de usar. Como os dados são organizados pode precisar ser analisado. Eu adoraria uma maior utilidade para reviver questões mais antigas e resolvidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é fácil de seguir tanto para Agentes quanto para Jogadores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O acompanhamento de métricas está em falta, pesquisas avançadas específicas não existem, não é fácil "segurar" o trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ser capaz de analisar dados com o Power BI nos ajuda a entender ainda mais os jogadores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O mesmo que acima. Gosto do fato de haver dados para entendermos mais sobre nossos usuários. No entanto, o Power BI é a ferramenta de análise de dados mais amigável. Às vezes, ocorrem erros e, às vezes, você não obtém os dados detalhados que deseja. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift é extremamente intuitivo e fácil de usar. Ele facilita a visualização de todas as solicitações de suporte em um só lugar e organiza os problemas de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse uma funcionalidade de busca melhor para classificar os tickets passados. Isso tornaria o acompanhamento de problemas e a revisão do contato anterior com um cliente muito mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quão sólida e ágil a plataforma é. Acredito que muitos de nossos usuários ainda estão no jogo devido ao suporte que lhes damos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderia ter um melhor suporte empresarial, mas pelo dinheiro que pagamos, não é tão ruim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fluxo de trabalho amigável, painel simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta de personalização nos campos de FAQ. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro poder visualizar conversas passadas com cada cliente para que possamos ter uma compreensão completa de sua conta e de quaisquer problemas que tenham enfrentado. O Live Chat é muito fácil de usar, e podemos contatar os clientes diretamente através do Helpshift para garantir que recebam todo o contato necessário para resolver qualquer tipo de problema que possam estar enfrentando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de poder organizar "Shared Smart Views" em tipos de pastas. Também gostaria que houvesse uma maneira de organizar problemas por tags (semelhante a como podemos mudar a ordem de Mais Recentes, Tempo de Espera, Mais Antigos, etc.). O chat ao vivo é gerenciável, mas às vezes nossos clientes não recebem as mensagens imediatamente ou não percebem que é uma experiência de chat. (Isso pode ser mais culpa nossa do que do Helpshift, no entanto.) Eu adoraria poder personalizar os sons de notificação no Helpshift. Análise coletada por e hospedada no G2.com.