Prós e Contras de Helpshift

eu gosto do recurso de chat, muito fácil de usar e divertido. sinto que qualquer pessoa pode usar isso. é muito fácil, sem falhas ou qualquer coisa, tudo funciona muito bem Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nada realmente, é uma ajuda perfeita para conversas. às vezes pode haver atrasos, mas isso é muito raro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do recurso de chat ao vivo. Funciona melhor para pessoas em movimento para aqueles que não têm tempo para ligar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há momentos em que preciso usar tags manualmente para colocar um ticket na fila correta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que possamos manter registros de todas as conversas e que outros membros da equipe possam compartilhar notas ou participar para ajudar um cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que não há chat ponto a ponto entre os membros da equipe ou uma notificação clara de que um chat está na fila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como organiza o correio e como você pode personalizar as filas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As cores muitas vezes não são claras. Quando algo está em vermelho, significa tanto que o e-mail está aguardando uma resposta quanto aguardando a primeira resposta. Esta é uma grande diferença no suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso e acesso aos nossos clientes. Realmente rápido para ajudar nossos clientes com todas as suas perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como o chat não faz mais barulho para notificar que um cliente respondeu ou não aceitou a solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capacidade de publicar rapidamente FAQs. Capacidade de integrar páginas diretamente no software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um pouco difícil navegar na página de administração. A API precisa ser atualizada frequentemente, o que leva a decisões de cortar o suporte para alguns dos nossos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O campo de questões personalizadas deixa claro quais são as questões e me fornece um recurso para usar para fins de treinamento futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando uma conversa antiga chega e o usuário não a responde como "resolvida", ela é atribuída ao usuário antigo, o que pode ser confuso às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da interface fácil de usar e de como é útil trabalhar com os outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando entrar em um chat que um colega está, isso pode causar alguns problemas com a resposta dupla. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar e intuitivo. Interface simples com várias mecânicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A seção de análises precisa ser expandida e melhorada. A capacidade de pesquisar tags nas análises seria muito apreciada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A simplicidade da interface significa mais tempo para conversar com os clientes e menos tempo gasto clicando em busca de informações adicionais. Tudo está em um lugar apropriado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria mais funcionalidade para reabrir questões mais antigas e resolvidas. O número total de tickets acaba sendo maior do que o necessário porque novos tickets precisam ser criados na maioria das situações em que trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.