Prós e Contras de Helpshift

Personalização e entrada direta. Correspondência e anotação para vários tickets. É excepcionalmente intuitivo e os clientes parecem ter facilidade em encontrar o que procuram nas FAQs. A capacidade de integrar com seu aplicativo móvel para fornecer uma experiência de suporte no aplicativo para os clientes é um ponto positivo. Helpshift coleta uma grande quantidade de dados de clientes/dispositivos que podem ser usados tanto para suporte investigativo quanto para análise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ter a capacidade de alterar os sons de notificação no Helpshift. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da resposta rápida do fornecedor deste aplicativo. Novamente, fico animado com a forma como o Hlpshift notifica seus usuários em caso de um problema que precisa ser resolvido. O aplicativo é fácil de usar e possibilita o rastreamento de diferentes movimentos em um site. Por último, o layout deste aplicativo é simples e com FAQs incríveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No entanto, acho perturbador marcar um novo problema.

Na verdade, os usuários precisam marcar outros usuários manualmente.

O fornecedor deve automatizar a maior parte dessa marcação.

Ou seja, pelo menos encontrar uma maneira de automatizar algo como palavra-chave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo a preocupação que o vendedor tem com os clientes. Na minha opinião, o desenvolvedor entende que os clientes são os principais impulsionadores de qualquer configuração de negócios. Além disso, a Helpshift garante que nenhuma pessoa sem a autorização do administrador possa acessar uma determinada informação. Por último, o design do usuário deste produto é muito atraente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No entanto, desejo que o fornecedor possa reviver o recurso de bate-papo ao vivo deste software. Em minha opinião, esse recurso funciona lentamente, e nem todas as pessoas preferem usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, o sistema é fácil de aprender para usuários e clientes de primeira viagem. As funções também são fáceis de acessar na plataforma. Pode ser personalizado para uso pessoal/organizacional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O tema de cores está faltando na plataforma. Adicionar mais cores ou destaques criará mais contraste e tornará mais fácil ver diferentes coisas no sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift trabalhou de forma excelente em sua plataforma de suporte por chat. Existem alguns recursos agradáveis que são voltados para IA e automações - Respostas automáticas baseadas em palavras-chave, exibição de perguntas frequentes baseada em palavras-chave, automações baseadas em tempo e muito mais. Eles têm um bom painel em tempo real para mostrar quantos problemas estão no canal e se integraram com o Power BI para fornecer algumas métricas detalhadas para uma análise abrangente. Outro recurso incrível é a capacidade de integrar com seu aplicativo móvel para fornecer uma experiência de suporte no aplicativo para os usuários. Isso inclui exibir FAQs, iniciar conversas ou enviar mensagens. Integrar-se ao aplicativo móvel também oferece a capacidade de enviar notificações push aos usuários, o que é sempre uma vantagem. Por fim, a Helpshift coleta muitos dados de clientes/dispositivos que podem ser usados tanto para suporte e investigação quanto para análise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que fosse um pouco mais personalizável. Seja como for, realmente permite um grande nível de personalização, na verdade, não há muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É tão fácil de usar! Não me levou tempo nenhum para aprender a usar o HS. Vindo de outra plataforma, estou feliz por termos feito a mudança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito que eu possa dizer, eu realmente precisaria de algum tempo para descobrir o que eu não gosto. Parece nada, certo? Tudo está ótimo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift é muito fácil de usar e organizado para o nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A opção de anexar capturas de tela não está clara para os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift nos permite acompanhar facilmente as consultas dos nossos usuários, e a capacidade de curar um conjunto de respostas de FAQ aumenta drasticamente nossos tempos de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift não permite que você suspenda/ban usuários problemáticos do SKD. Você também não consegue mesclar problemas. Estas são as únicas desvantagens do conjunto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que você seja capaz de etiquetar o feedback para que a equipe apropriada possa monitorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

que você não pode exportar feedback para algum tipo de planilha Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interação com os clientes é muito boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderia incluir mais ferramentas que poderiam nos auxiliar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.