Prós e Contras de Helpshift

Eu gosto que seja quase uma comunicação simplificada com nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que quando os clientes respondem, eu não sou notificado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro os recursos oferecidos. Desde marcar e-mails e criar pastas para separar e priorizar conteúdo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse um recurso que você pudesse configurar para lembrá-lo sobre um e-mail aberto ou para lembrá-lo de fazer um acompanhamento após um certo número de dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capaz de ver quem precisa de ajuda e o problema que estão enfrentando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No local de trabalho, cada funcionário tem várias tarefas, então, se eles não estão atualmente ajudando alguém no chat, precisa haver uma maneira de notificar o operador quando há um cliente esperando, seja um novo chat ou um retorno a um chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simplicidade e possibilidades que vão melhorar o seu próprio trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, isso pode criar uma sequência irritante de pequenos problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de classificar tickets por tags e configurar múltiplas automações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A falta de tradução de idiomas embutida e a falta de capacidade para criar assinaturas personalizadas para cada membro da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Notificações, funcionalidade de emblema de notificação no aplicativo, as capacidades de entrega de chat e metadados, as várias funções disponíveis para automatizar tarefas de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente - é uma ótima ferramenta. Alguns bugs surgiram no passado, mas foram resolvidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É bom poder criar bots automatizados, assim como direcionar para os funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de configuração de bots é complicado e requer muito trabalho tedioso ao longo do fluxo de trabalho sempre que um bot precisa ser editado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio a capacidade de classificar e agrupar respostas com facilidade. Adicionar tags e classificar os dados atuais é muito fácil. Você também pode etiquetar automaticamente os tickets e atribuí-los a filas com programação mínima de automação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não possuo o conhecimento, ou o Helpshift não tem a capacidade para relatórios detalhados. Se você só precisa de relatórios/sortimentos generalizados, eu recomendaria este produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift foi fácil para os técnicos instalarem e o treinamento foi tranquilo. Eu pessoalmente achei que o helpshift era melhor para os recrutadores porque eles não conseguem participar das reuniões semanais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O corpo docente perdeu o interesse no helpshift porque prefere o skype for business. Atribuo isso ao fato de estarmos experimentando diferentes softwares com tanta frequência recentemente porque estamos tentando ser o mais eficientes possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar e integrar com aplicativos Android e iOS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meus usuários de suporte novatos têm alguma dificuldade, pois a plataforma ainda não está disponível em português. Análise coletada por e hospedada no G2.com.