Prós e Contras de Helpshift

Gosto de como as filas podem ser facilmente gerenciadas por prioridades. Isso nos ajuda muito a identificar quais categorias de clientes devem ser atendidas primeiro. Também gosto de como podemos editar e despublicar facilmente artigos de FAQ. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando fazemos bots grandes, os fluxos começam a ficar confusos. Acredito que seria muito melhor se pudéssemos "desfocar" os fluxos nos quais não estamos trabalhando para que possamos nos concentrar e não misturá-los. Também acho que seria melhor se pudéssemos adicionar imagens a respostas rápidas e editar a formatação. Acho que a formatação de texto nas FAQs não é boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil de usar e bastante intuitivo. Existem muitas opções de personalização que me ajudaram a me tornar mais eficiente. Ações em massa e a capacidade de configurar atalhos de pesquisa tornaram minha vida muito mais fácil! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, eu gostaria que houvesse um aplicativo móvel ou que a plataforma fosse amigável para dispositivos móveis, mas isso também pode ser uma coisa boa. Minha empresa gosta que não tenhamos um aplicativo móvel porque significa que há menos chance de trabalharmos demais. Sim, eu trabalho para uma empresa brilhante! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the ease of filtering cases, the searches are extremely fast and easy to understand. Besides, the possibilities in bots are something that pleases me a lot. The recent update for real-time bot changes has greatly increased work efficiency. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Not being in real time the information that another agent is on the same ticket, ends up harming. There have been cases where the same answer was given twice by two different agents. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto do SDK da Helpshift e nossos usuários não precisam sair do aplicativo para obter ajuda. Os jogadores podem enviar seu ticket e ir direto para o aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A linguagem de marcação para criação de conteúdo é rígida e não há recursos prontos para brincar com o CSS, o que é praticamente um processo manual para nossos desenvolvedores web. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nossa equipe conseguiu fornecer suporte direto aos usuários com base no valor da receita sem criar nosso próprio sistema de emissão de tickets de suporte internamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe do SDK da Helpshift tem sido muito lenta em resolver um problema técnico que causa falhas em segundo plano no dispositivo. Isso durou mais de 4 meses este ano e prejudicou nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift é muito amigável e simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as notificações nem sempre são claras ou não aparecem quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift tem sido uma ferramenta de SDK tremendamente útil que implementamos em nossos aplicativos móveis. A capacidade de adicionar FAQs, marcar problemas e automatizar respostas tem sido muito benéfica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisamos de melhores opções de filtragem de spam no Helpshift, pois recebemos ondas massivas de spam que são enviadas diretamente para nossas caixas de entrada como notificações, o que não é ideal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro a filosofia de capacitar os jogadores a se ajudarem com FAQs, antes de precisarem falar com um agente, e o uso de bots e automações para compensar o trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que ainda há muitos recursos óbvios que estão faltando, e recursos existentes que simplesmente não funcionam de forma intuitiva. Você pode adicionar Tags em massa, mas não pode removê-las. Você pode solicitar que os clientes respondam a pesquisas, mas não há uma maneira fácil de visualizá-las. Apesar de serem uma parte tão importante da ferramenta, as FAQs não têm controle de versão, testes A/B ou análises que poderiam ajudar a fazer melhorias significativas. Também sinto que estou encontrando barreiras de pagamento no serviço com mais frequência do que deveria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É bom poder criar macros que podem ser compartilhadas entre todos os funcionários de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não temos nenhuma antipatia. Helpshift atende às nossas necessidades atuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Best: Bot capability, Async ability, fairly easy agility in terms of queue building and app implementation Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Worst: Reporting is terrible. How do you run productivity on just resolution? I need to see every email "sent." If all I see is 8 solved emails, but then manually go in and see that there were 45 actual messages sent, that 8 solved means nothing. Fix the reporting and labeling. Need to be more agile. Análise coletada por e hospedada no G2.com.