Prós e Contras de Helpshift

gosto da maneira como se complementa com outras aplicações, para ambientes de desenvolvimento, têm uma maneira muito simples de vincular com diferentes plataformas web e móvel Análise coletada por e hospedada no G2.com.

por enquanto não me desagrada nada é uma ferramenta muito útil Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que o Helpshift permite que você responda facilmente aos clientes diretamente da plataforma, enquanto é capaz de categorizar mensagens para criar acesso fácil para outros membros da equipe. O aplicativo também permite que você deixe notas para que, ao longo da comunicação, você possa ter informações pertinentes à mão para referência, sem ter que passar por todo o processo de descoberta toda vez que um cliente escreve. Eu também gosto que você possa enviar questões para outros membros da equipe internamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o aplicativo no geral. Gostaria que houvesse mais maneiras de categorizar e definitivamente gostaria que houvesse um filtro de spam disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Custom Bots são de longe o melhor produto da Helpshift. Eles nos permitem automatizar a maior parte do fluxo de trabalho de suporte e coletam detalhes essenciais de nossos clientes para que nossos agentes possam ajudá-los imediatamente no primeiro contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Helpshift ofereça uma variedade de ferramentas para melhorar seu fluxo de trabalho (visões compartilhadas, automações, bots personalizados, FAQs, respostas rápidas, etc.), nenhuma delas é perfeita. Cada ferramenta está faltando melhorias essenciais de qualidade de vida que outros concorrentes possuem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha ferramenta preferida no Helpshift é a função de resposta rápida. Muitos jogadores respondem com feedback muito semelhante, então uma mensagem genérica de agradecimento é crucial para filtrar todas as questões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A direção visual é muito importante ao tentar ajudar um jogador. Acho estranho que os jogadores possam nos enviar imagens, mas nós não podemos enviar imagens para eles? Gostaria de ver uma opção de anexo para a equipe de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift é fácil de usar e a automação, além das filas, permite um fluxo fácil e segmentação de nossos clientes. As análises através do PowerBI são excelentes e permitem uma boa amplitude de informações sobre a saúde dos agentes e processos do nosso grupo de Atendimento ao Cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O foco atual em bots desviou parte da atenção das comodidades que poderiam ajudar os agentes ao vivo de maneira impactante. Eu preferiria uma interface melhor para a opção de chat ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aspecto que mais gosto no Helpshift é a sua conveniência de uso. As notificações são claras e concisas, e os campos de notas são úteis para acompanhar problemas passados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom se não tivéssemos que usar um programa externo para receber notificações na área de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift é uma ferramenta muito boa para solicitações de atendimento ao cliente para aplicativos móveis. É muito fácil oferecer um suporte ao cliente rápido. Automações, FAQs e modelos ajudam a lidar com muitas solicitações no seu dia a dia de negócios. Dados e análises no PowerBI também são ótimos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O tratamento de solicitações que chegam diretamente via formulário web ou e-mail poderia ser um pouco melhor, o foco aqui é claramente o móvel, mas em geral eles melhoram continuamente seu produto. Temos usado o Helpshift por vários anos e melhorias têm sido introduzidas o tempo todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem diferentes categorias que facilitam o acompanhamento de diferentes conversas quando você está em várias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom se houvesse alguma notificação que pudesse ser enviada quando alguém retornasse ao chat após estar inativo por cerca de 10 minutos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós podemos ajudar os clientes rapidamente via helpshift e abordar suas preocupações com precisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que nossos clientes frequentemente escolham o departamento errado para falar, ajudaria se pudéssemos adicionar sugestões por departamento para que os chats não sejam direcionados para o departamento errado. As saudações automáticas também são um pouco irritantes, como ouvimos dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bom uso de tags, filas e bots automatizados. Os bots são muito úteis para filtrar em filas específicas. Bons metadados nos dispositivos dos usuários, desde que o ticket seja novo e não reaberto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode, às vezes, manter os tickets por muito tempo antes de colocá-los de volta na fila, é necessário com muita frequência movê-los manualmente para garantir que sejam respondidos. Poder reabrir o mesmo ticket por anos é um pesadelo para a coleta de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.