Prós e Contras de Helpshift

Eu gosto que o HelpShift seja fácil de usar. Não leva muito tempo para se acostumar com o processo de responder e encerrar chats. Também acho a função de busca muito útil, ela facilita a localização de um determinado chat com apenas algumas palavras-chave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que não temos a opção de excluir/desenviar chats que foram enviados. Eu também não gosto que não há notificação para indicar que um cliente voltou a um chat, o que faz com que eles acabem esperando por um bom tempo antes de receber uma resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que você pode segmentar seus usuários, fornecer respostas pré-criadas e ser capaz de vincular às suas FAQs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho reclamações, o programa faz tudo o que precisamos que ele faça. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o básico do Helpshift, ele oferece mais soluções básicas e simples quando se trata de tickets, a maneira como podemos classificar os problemas/tickets com certas tags é muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Comparando o Helpshift com outros programas, você pode facilmente perceber onde ele fica um pouco aquém. Soluções menos detalhadas e as partes de gerenciamento do programa não oferecem funções limpas e organizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift melhorou muito a capacidade da nossa equipe de se manter conectada aos nossos usuários e fornecer-lhes respostas e assistência rapidamente. As análises também são extremamente úteis para uma equipe como a nossa que deseja se manter atualizada com a quantidade de usuários pedindo ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não desgosto de nada sobre o Helpshift. Tornou meu trabalho como técnico de suporte muito mais fácil. A capacidade de organizar tudo também é muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maneira rápida e dinâmica que temos de interagir com nossos usuários nos permite fornecer soluções em tempo real, oferecendo uma melhor experiência ao cliente com nosso serviço de linha de frente. Descobrimos que, com esta plataforma de suporte, otimizamos nossos indicadores de produtividade e conseguimos controlar o excesso de solicitações não atendidas de um grande número de clientes. Outro aspecto que é um diferencial em nossos serviços é a facilidade de poder enviar documentos e também receber anexos, o que nos ajuda a determinar quais problemas ou consultas o cliente está fazendo. Sua facilidade de uso nos poupou recursos significativos, como tempo, permitindo-nos treinar novos funcionários sobre como usar o Helpshift facilmente em questão de horas, em comparação com dias ou semanas, que é o caso da maioria dos outros programas que usamos. Muito importante, adoro a qualidade da assistência oferecida à minha equipe pelo serviço de atendimento ao cliente do Helpshift. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos sido capazes de perceber que, ao fazer uma mudança de horário para nossos usuários de atendimento ao cliente, o ciclo de serviço de chat não é concluído, o que nos levou a criar diferentes horários para cada usuário. Não é muito bom em plataformas móveis, sua interface de usuário e parte do design da experiência do usuário podem ter alguns, por exemplo, alguns glitches interessantes. No entanto, nenhum desses problemas afeta a segurança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eu gosto mais do recurso de automação que nos ajuda a avaliar se o cliente está inativo ou não respondeu dentro de um prazo determinado. Além disso, o carimbo de data/hora dos chats também está disponível para que, sempre que um novo cliente entrar, a atribuição de novos chats seja feita. A interface também é perfeitamente projetada, atendendo às informações necessárias de forma apropriada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a coleção de conversas tende a ficar bagunçada à medida que envelhecem com o tempo. há tanta confusão ao acessar questões resolvidas mais antigas. então, trabalho precisa ser feito aqui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conversas, bots, FAQ e campanhas em um único painel. Tudo em um só lugar sem a necessidade de integração adicional entre esses sistemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Diferentes critérios e filtros em campanhas, automações etc. Limitações na API. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótima ferramenta usada por nossos agentes para responder a problemas dos jogadores. Sistema de marcação incrível e CIF que podemos usar para rastrear problemas relatados pelos jogadores e fazer uma análise detalhada com base nos dados capturados. Seção de FAQ incrível que pode ser criada usando a ferramenta. Muito útil para evitar um grande aumento no volume quando há interrupções no jogo. Sistema de pesquisa é muito útil e ajuda a medir a experiência do jogador e a classificação de satisfação com o suporte recebido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A marcação de novos problemas é uma preocupação. Os agentes precisam marcar manualmente cada problema além das tags automatizadas. Devemos ter uma maneira de ler automaticamente palavras-chave no problema e atribuir automaticamente tags ao volume de tickets recebidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa mais útil é que, quando um cliente responde a um caso, o agente que trabalhou no caso o recebe de volta imediatamente. Você não precisa vasculhar toneladas de trocas entre o cliente e outros agentes para determinar o que foi feito, qual é o problema e o que ainda falta fazer. As visualizações inteligentes também são brilhantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha única insatisfação é que não há uma opção de relatório acessível para agentes. O relatório administrativo é bom, mas eu adoraria algumas opções de relatórios limitados para que cada agente pudesse acessar sua própria carga de casos.

Além disso, não tenho certeza de por que não temos relatórios sobre tags - para que possamos ver quantos casos têm uma tag específica aplicada. Isso ajudaria muito a melhorar o acompanhamento de tendências.

Também deveria haver uma maneira mais fácil de converter ou copiar um caso no aplicativo para um caso de e-mail quando o cliente solicitar isso, em vez de ter que criar um caso totalmente novo manualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift é ótimo quando se trata de operar com vários produtos (apps). O recurso de mesclagem de e-mails é excelente, realmente ajudou a organizar as filas. Organizar tickets por tags é muito fácil e simples, portanto, realmente ajuda quando estamos investigando uma falha ou bug repentino no jogo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de filtragem poderia ser um pouco mais 'claro' na operação. Além disso, as análises não são tão precisas, sempre é necessário ajudar com o PowerBi. A formatação das FAQs às vezes é um problema, por exemplo, às vezes não permite copiar e colar texto do Google Docs. As Respostas Rápidas (respostas prontas) estão todas em um só lugar, é claro que você pode organizá-las em suas próprias pastas, mas não pode anexá-las a um aplicativo específico, então, em conclusão, os Agentes precisam ter cuidado ao usar esse recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.