Avaliações e Detalhes do Produto de Helpshift

Helpshift is very easy to use and user friendly. It's easy to track all tickets as a support member for all customers. We use it on our everyday tasks especially when following with customers and also answering their queries. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It doesn't have a mobile app. The app is hard to use on the phone Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift é um divisor de águas quando se trata de atendimento ao cliente. Um de seus melhores atributos são seus recursos de suporte omnichannel suaves. Com o Helpshift, as empresas fornecem assistência em diferentes canais, incluindo web, aplicativos móveis e redes de mensagens. Isso garante que os clientes possam buscar suporte através de suas rotas preferidas, resultando em uma experiência de suporte muito mais personalizada e sem complicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Helpshift ofereça vários aspectos positivos, uma provável desvantagem é a curva de aprendizado relacionada aos seus atributos superiores. O programa oferece amplas alternativas de personalização e recursos robustos de automação, que podem exigir algum tempo de treinamento para serem totalmente aproveitados. No entanto, o Helpshift fornece documentação, materiais de treinamento e recursos de assistência para ajudar os indivíduos a superar essa curva de aprendizado inicial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com o Unity e a configuração de notificações e configurações do aplicativo são muito fáceis. Além disso, o recurso de FAQ offline é muito bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Queremos atualizar o SDK atual para a nova versão chamada SDK X para usar novos recursos, mas o novo não possui o recurso de FAQ offline. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ótima ferramenta para atender às necessidades dos nossos clientes e contatá-los, assim como para reunir dados para referência futura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As abas podem estar um pouco mais organizadas e colocadas de uma maneira melhor. Os preços são um pouco altos. Não há suporte ao cliente via chat ao vivo quando você tem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de manusear a plataforma. Ela é bem intuitiva e objetiva, uma ótima ferramente para atendimento ao cliente. Funcional tanto para a empresa, quanto para o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os filtros que temos que fazer pra buscar certos tipos de atendimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift can be integrated with many other resources and systems to make attending easier. When it comes to attending to customers, it offers a variety of possibilities to search for information. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The attention must be regular. Sometimes a tag not put in the correct place must compromise the chat, either disappearing messages or not sending them. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de usar bots para simplificar e priorizar a interação humana torna cada ticket mais fácil e menos demorado. A equipe também tem sido incrivelmente útil em garantir que utilizemos a ferramenta da melhor maneira possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os prós que mencionei podem ser demorados e complexos de configurar. É apenas uma questão de compreensão e de se aprofundar no fluxo de informações. Você precisa garantir que entende como seus clientes vivenciam seu suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto é bem pensado e quando temos recomendações/pedidos de funcionalidades, a HS está sempre pronta para acomodar nossos pedidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada por enquanto. Sempre que tivemos algo faltando com o HS, eles sempre ajudaram a criar a funcionalidade ou fornecer uma solução alternativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da facilidade de uso, da possibilidade de criar categorias de serviço e da integração com outras plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, ele trava e pode ser realmente lento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Absolutamente nada @Steven L. Ele não fornece nenhum suporte ao cliente com respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você entrega comentários genéricos sem apoiar a plataforma à qual você foi designado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.