Suporte ao usuário móvel	Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.	Dados insuficientes disponíveis
Personalização	Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.	Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de usuários, funções e acessos	Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.	Dados insuficientes disponíveis
Integração	Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade	Dados insuficientes disponíveis
Relatórios	Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Revisores de 11 de HelpDesk forneceram feedback sobre este recurso.	86% (Com base em 11 avaliações)
Painéis	Conforme relatado em 12 avaliações de HelpDesk. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho	90% (Com base em 12 avaliações)

Gerenciamento de Tickets e Casos

Experiência do usuário de criação de tickets	Com base em 24 avaliações de HelpDesk. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket	94% (Com base em 24 avaliações)
Experiência do usuário de resposta de ticket	Conforme relatado em 24 avaliações de HelpDesk. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta	92% (Com base em 24 avaliações)
Fluxo de trabalho	Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Revisores de 22 de HelpDesk forneceram feedback sobre este recurso.	88% (Com base em 22 avaliações)
Resposta automatizada	Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de HelpDesk.	89% (Com base em 22 avaliações)
Anexos/Screencasts	Com base em 23 avaliações de HelpDesk. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente	88% (Com base em 23 avaliações)
Colaboração de Tickets	Conforme relatado em 23 avaliações de HelpDesk. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente	90% (Com base em 23 avaliações)

Canais de Comunicação

E-mail para o caso	Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de HelpDesk.	88% (Com base em 24 avaliações)
Suporte por chat ao vivo	Com base em 18 avaliações de HelpDesk. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo	90% (Com base em 18 avaliações)
Integração com Mídias Sociais	Com base em 16 avaliações de HelpDesk. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais	84% (Com base em 16 avaliações)