Prós e Contras de Hark

Hark torna fácil para nossos clientes nos fornecer informações contextuais sobre seus problemas, perguntas, preocupações e feedbacks, tanto negativos quanto positivos. A capacidade de ouvir e ver nossos clientes falarem sobre o acima mencionado é inestimável para a Voz do Cliente! A equipe hark também é composta por indivíduos apaixonados que genuinamente se importam com o negócio e trabalham conosco em verdadeira parceria para ultrapassar limites e gerar experiências verdadeiramente centradas no cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste sobre hark! Quaisquer pedidos de recursos ou sugestões que eu tenha são bem recebidos pela equipe deles! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte do Hark é que ele destaca a voz do cliente de uma maneira que nenhuma outra ferramenta no conjunto de tecnologia de CX consegue. E a equipe por trás da tecnologia realmente se importa - e isso é evidente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a desgostar sobre o Hark, honestamente. Claro que sempre há melhorias a serem feitas, mas como está hoje, esta ferramenta é incrivelmente útil e faz uma diferença real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Valorizamos verdadeiramente o relacionamento com o fornecedor que temos com a Hark. Todos na equipe deles são extremamente prestativos e simpáticos. O nível de serviço e atenção com nosso feedback é de primeira classe.

Integrámos a Hark em fluxos específicos do Zendesk Chatbot. Por exemplo, se alguém está confirmando que devolveu seu pedido, podemos usar a Hark para fazer o upload do recibo de devolução e coletar informações do pedido/conta. Assim que um membro da equipe de CS recebe o ticket de CS, ele é tratado e reembolsado em uma única interação! Isso torna cenários como este muito fáceis tanto para nossos clientes quanto para os agentes de CS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontramos nenhuma desvantagem ao usar o Hark até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa empresa é uma empresa de hardware complexo conectada à IoT, o que significa que os problemas dos clientes tendem a ser complexos e abertos. Hark nos permite coletar MUITO mais informações sobre os problemas dos clientes desde o início, o que tem sido fundamental para nos permitir resolver problemas de forma rápida e eficiente. A equipe da Hark também é incrivelmente responsiva aos nossos pedidos de recursos, perguntas, e tem sido generosa com seu tempo, permitindo-nos otimizar nosso uso da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem é que não começamos a usá-lo mais cedo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hark é bom em coletar informações completas e detalhadas sobre os clientes por meio de vídeos. Isso facilita para os clientes explicarem problemas, o que, de outra forma, teria me levado tempo para entender a partir de uma descrição escrita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A organização de dados de Hark não é eficiente o suficiente. É impossível marcar, destacar, etiquetar ou procurar pontos-chave durante a gravação, então é inconveniente procurar algumas informações mais tarde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta é útil porque torna nosso trabalho fácil ao reunir informações dos clientes antes que eles nos alcancem, e com isso, podemos resolver as preocupações dos clientes prontamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, os clientes ficam frustrados com respostas repetitivas do Hark, o que os coloca de mau humor antes mesmo de nos alcançarem, mas fora isso, tudo está ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo que eles estão ajudando organizações a criar experiências sem atrito enquanto também obtêm insights valiosos sobre seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser honesto, ainda não encontramos nada de que não gostemos no Hark. Fomos agradavelmente surpreendidos por eles várias vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do hark porque torna super fácil comunicar com seus clientes. Também é realmente incrível que eles tragam seus dados à vida usando CGC (conteúdo gerado pelo cliente). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não encontrei nada que eu não goste sobre hark. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hark permite que nossa equipe tenha mais interações de um toque, o que melhora a eficiência geral dos agentes e a satisfação do cliente. Recebemos uma compreensão mais profunda do que exatamente nosso cliente está perguntando, com menos idas e vindas frustrantes necessárias para chegar ao cerne da questão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou ansioso por novos recursos à medida que são lançados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o conteúdo que recebemos dos nossos usuários depois que eles enviam um Hark e adoro a interface de usuário perfeita para nossos usuários. Eu adoro como foi fácil configurar. O suporte deles é incomparável, honestamente! E o Hark integra-se perfeitamente com o Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que eles tivessem relatórios mais detalhados incorporados e permitissem mergulhos mais profundos nos dados granulares que agora temos ao nosso alcance! Análise coletada por e hospedada no G2.com.