Avaliações e Detalhes do Produto de HaloPSA

O sistema é rico em recursos, e embora não seja uma solução pronta para uso, não são necessárias muitas alterações para configurá-lo de uma forma que permita um retorno sobre o investimento muito rápido.

A configuração dentro do aplicativo web é relativamente simples, e a integração de novos clientes leva menos de uma hora para uma configuração completa e importação de CMDB de ativos, uma vez que você pega o jeito das coisas. O gerenciamento de fluxo de trabalho também é muito bom. Temos múltiplos fluxos de trabalho de Gerenciamento de Mudanças dependendo de quem é o cliente, que tipo de solicitação é, para qual CAB deve ir, etc.

O suporte deles é uma das equipes mais responsivas que já encontrei de um provedor SaaS, e não importa com quem você fale, todos são extremamente conhecedores da plataforma e capazes de ajudar até mesmo com as ideias 'fora da caixa'.

Além disso, há constantemente atualizações na plataforma para melhorar e adicionar recursos. O fato de que a equipe de desenvolvimento está disposta a ouvir ideias para lançamentos futuros também é ótimo - poucas empresas realmente ouvem o feedback dos clientes, mesmo que possam anunciar que o fazem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda existem alguns recursos legados no Aplicativo Windows, mas nos cerca de 14 meses em que estamos usando o produto, cerca de 60% deles foram transferidos para o Aplicativo Web.

Embora haja muitos relatórios integrados ao sistema, há uma necessidade de habilidades em SQL para criá-los por conta própria. Você pode pedir para a equipe de suporte criá-los, mas seria ótimo se você pudesse criar seus próprios relatórios e critérios de filtro a partir de uma interface gráfica em vez de ter que codificar o relatório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte tem sido ótimo, assim como a integração em comparação com os concorrentes, com a visita ao nosso escritório por um dia e o trabalho com meus colegas. A interface da nova versão em nuvem é realmente boa e clara, uma melhoria em relação à versão antiga do Windows. Parece mais fresca e mais fácil de ver o que está acontecendo, especialmente com tickets/incidentes, que é onde trabalhamos principalmente. Eles também são responsivos a perguntas e sugestões, e o software está sendo continuamente desenvolvido e atualizado, então você sente que novos recursos estão sendo lançados pelo menos trimestralmente e que não está apenas trabalhando em um produto morto ou negligenciado, como pode acontecer com outros sistemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como meu título sugere, há muitas coisas no HaloPSA sobre as quais não sabemos. Verifiquei meus e-mails e não vejo um boletim mensal ou semanal sendo enviado para mim que pudesse me informar sobre seções do Halo (que provavelmente não uso, mas que poderiam me ajudar). Você poderia tematizar cada mês para destacar uma seção, ter um top 5 "perguntas mais feitas neste mês". Todos nos negócios que conheço ainda usam e-mail e não necessariamente usam Facebook ou Twitter ou visitam sites para obter notícias sobre o software da empresa. Isso não é um grande negativo, mas poderia ser um grande positivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O lançamento mais recente de Halo eliminou a necessidade de ter um aplicativo instalado localmente no seu PC, tornando o aplicativo verdadeiramente capaz em várias plataformas. O aplicativo é completamente personalizável, permitindo que você o adapte para atender às suas necessidades. Ao contrário de muitos outros aplicativos de HelpDesk, a equipe da Halo está empenhada em continuar o ciclo de desenvolvimento, buscando melhorar e evoluir seu aplicativo, proporcionando mais integração com aplicativos de terceiros a cada vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a personalização requer assistência. Alguns dos layouts de tela poderiam ser melhorados, mas acho que isso acontecerá à medida que o aplicativo evolui. Gostaria de ver mais integração com aplicativos de terceiros. Eu sei que a equipe já está trabalhando nisso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A flexibilidade e o suporte. Nos 2 meses em que estamos usando até agora, já oferecemos algumas melhorias ao produto que eles aceitaram com gratidão e adicionaram ao produto, o que agora está beneficiando outros clientes também! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você percebe que eles fizeram a transição de um aplicativo antigo em .NET. Mas eles estão trabalhando para transformar tudo em SaaS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Halo é rápido - realmente rápido. Clicar entre tickets/áreas é muito rápido e suave, o que torna o trabalho no sistema muito fácil. Você nunca sente como se estivesse apenas esperando que ele faça algo que você pediu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A falta de um aplicativo móvel - estou ciente de que está no roteiro de desenvolvimento, mas seria ótimo ter a interface moderna trazida para um novo aplicativo móvel, o que permitiria aos engenheiros assinarem visitas ao local, etc., além de apenas fechar tickets quando estiverem no local. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um PSA muito rico em recursos e altamente personalizável. O design modular do produto é ótimo, pois permite desativar recursos no início e integrá-los posteriormente conforme necessário. Perfeito para MSPs em crescimento que desejam começar pequenos, mas também sabem que o produto atenderá suas necessidades no futuro. A equipe de suporte baseada no Reino Unido é excelente e muito prestativa quando a assistência é necessária. Roteiro fantástico para futuros recursos que serão benéficos para MSPs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o produto fora da caixa contenha alguns fluxos de trabalho/modelos pré-fabricados, eu não diria que o produto é uma solução pronta para a maioria e leva tempo para aprender e configurar o produto, no entanto, você colherá os benefícios se o fizer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Because this software is continually evolving it is extremely flexible in getting it to do exactly what we want

Any support required is extremely responsive and of a high level and escalated quickly when an issue cannot be fixed immediately

Issues are easy to see in a compact dashboard and sla's are visible all in one place Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Whilst we have been using this there have been no real issues Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Key for us has been the ability to work closely with the HaloPSA team to influence the development of the product. Equally important has been the opportunity to work directly with developers to tailor the product to our specific requirements with the assurance that costs will not spiral out of control. Implementation of the product has enabled us to work in a more structured way and ultimately to provide a better service to our customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It would be useful if the product could be configured so that it integrates more fully with our phone system so that we could produce call stats reports directly from HaloPSA rather than having to use third party software to do this. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um sistema muito flexível que pode atender aos requisitos de contrato sob medida, ao mesmo tempo que é fácil de usar. O suporte da Halo é muito bom e não tivemos problemas em obter ajuda quando precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não desgosto de nada sobre a versão mais recente de Halo baseada na web. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Halo (anteriormente NetHelpDesk) por quase um ano e, nesse tempo, ele fez um excelente progresso em termos de funcionalidade e recursos.

Em primeiro lugar, o principal atrativo para nós foi que o Halo parece moderno. Enquanto muitos outros PSAs no mercado são antigos e têm uma aparência desajeitada, o Halo é o que o futuro parece. Bem organizado, fácil de seguir o fluxo de informações e extremamente responsivo. Tanto que não há necessidade real de um aplicativo móvel, já que a versão do navegador funciona bem em resoluções móveis.

O suporte tem sido excelente e extremamente responsivo, algo que não pode ser dito sobre outros concorrentes no mercado. O ciclo de desenvolvimento também é muito agressivo, o que significa que novos recursos estão sendo lançados quase toda semana e os bugs realmente são corrigidos. Também não há pressão para atualizar para novas versões, você tem controle total sobre o ciclo de atualização.

No geral, muito satisfeito com o produto e ansioso para vê-lo melhorar com o tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma certa curva de aprendizado e, embora haja alguma documentação, alguns aspectos poderiam ser cobertos com mais detalhes, como "esta configuração faz isso" em vez de guias gerais de configuração.

Alguns recursos ainda estão sendo migrados para a nova versão e são acessíveis apenas por meio de um aplicativo para Windows. Não é um grande inconveniente, mas algo a ter em mente se você usar mais de uma máquina. Análise coletada por e hospedada no G2.com.