Prós e Contras de GUIDEcx

GUIDEcx nos permitiu colocar mais controle nas mãos de nossos clientes, o que acelerou nossos prazos de projeto. A equipe de suporte deles é ótima para trabalhar e eles são extremamente conhecedores e prestativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhamos com uma infinidade de organizações terceirizadas. A adição de usuários terceirizados a projetos é um processo complicado e não permite a ordenação das terceirizadas ao tentar adicionar esses usuários aos projetos. O processo de convite para clientes e terceirizados (e-mail de convite) também poderia ser melhorado para tornar esse processo um pouco mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GuideCX oferece uma plataforma simplificada para compartilhar detalhes do projeto com os clientes, garantindo que nossos projetos permaneçam no curso enquanto mantém os clientes informados sobre as tarefas pendentes. O processo de adicionar usuários à plataforma é direto, permitindo que os clientes permaneçam ativamente engajados durante todo o ciclo de vida do projeto. Como resultado, isso diminui o volume de consultas direcionadas a nós sobre a conclusão das tarefas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de comunicação da plataforma é insuficiente. Quando um cliente envia uma mensagem através da ferramenta, ela só chega a uma pessoa em vez de toda a equipe. Além disso, essas mensagens às vezes são marcadas como spam, levando-nos a depender de comunicações por e-mail. Integrar o Slack para comunicação com clientes durante os projetos melhoraria muito a experiência geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

My favorite thing about GUIDEcx is the visibility it provides into our current implementations. The reporting capabilities are excellent & we are able to report on all different types of data, including custom fields. The tool itself is also easy to use & the time tracking capabilites are excellent, making our team operate more efficiently Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I'd like to have a few more customization options in the UI Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's intuitive and user-friendly while providing a clear view of the onboarding tasks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are some hiccups that I've experienced, which when creating a ticket, support has responded quickly. Tickets do seem to be closed a little sooner than I'd like though. There isn't good transparency for future fixes. The ticket gets closed and says it'll be addressed in the future. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de como a personalização é fácil de usar. A equipe de CS tem sido ótima para trabalhar! Os recursos de treinamento também são super abrangentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com a personalização, parece que há muitos detalhes sobre como as coisas fluem, então pode ser difícil entender como as coisas devem funcionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fomos capazes de mover toda a nossa gestão de projetos para uma plataforma, enquanto oferecemos aos clientes acesso fácil para ver o status e as atualizações e até mesmo acompanhar e realizar suas tarefas dentro do projeto. Painéis e visualizações simplificados tornam fácil ver o panorama geral enquanto se aprofunda rapidamente em marcos especiais, fases ou recursos atribuídos.

Novas melhorias foram implementadas, simplificando ainda mais o acompanhamento do status e a comunicação com equipes internas e clientes.

A implementação do SSO foi simples e direta e melhora a segurança e o controle sobre o acesso dos nossos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não tive nenhum problema com a plataforma, pois tanto nossos recursos técnicos quanto os não técnicos não estão tendo problemas em usar o aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sistema centralizado para gerenciar todos os projetos em andamento, futuros e anteriores é bom. Usar a plataforma para manter todas as conversas relacionadas ao projeto dentro do projeto garante que você possa facilmente rastrear conversas e atualizações sobre o projeto específico. Não há mais necessidade de procurar e-mails para encontrar uma resposta a uma pergunta feita dias ou semanas antes. Carregar fotos e arquivos relevantes para um projeto específico facilita a busca por informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não ser capaz de redimensionar a largura das colunas em listas de projetos ou tarefas é complicado. Isso torna muito difícil procurar um projeto específico quando você está rolando pelas listas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GuideCX fornece uma plataforma simplificada para compartilhar com os clientes, mantendo nossos projetos no caminho certo e permitindo que o cliente sempre saiba o que precisa ser concluído. Adicionar usuários à plataforma é bastante fácil e permite que o cliente esteja mais engajado durante o projeto. Isso reduz o número de perguntas que recebemos sobre o que precisa ser concluído. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As comunicações através da plataforma não são ótimas. Se um cliente se comunica através da ferramenta, ela chegará apenas a uma pessoa em vez de toda a equipe. Essas comunicações às vezes acabam no spam e acabamos recorrendo a comunicações por e-mail. Ter uma integração com o Slack para se comunicar com nossos clientes durante o projeto proporcionaria uma experiência muito melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como isso nos permite dividir tarefas passo a passo para fornecer o mínimo ou o máximo de informações que possamos precisar. A flexibilidade de ter um plano base e depois alterá-lo conforme necessário, dependendo do consultor, é muito útil e ajudou a agilizar nosso processo de integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser um pouco lento para reagir às vezes. Às vezes, não parece ter a capacidade de conter todas as coisas que adicionamos a ele, com o tempo de resposta lento aos pressionamentos de botões. No geral, não é um grande problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ser capaz de rastrear todas as informações projeto por projeto é muito útil. Com o software sendo capaz de rastrear o tempo gasto em tarefas, tomar notas sobre cada tarefa e ver todas as pessoas envolvidas é um grande benefício para todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando alguém é designado para tarefas em vários projetos, pode ser tedioso ver o que está pendente para um responsável em todos os seus projetos. A lista global de tarefas ajuda com isso, mas ainda é necessário aprofundar-se no projeto individual para ver o que está pendente ou áreas que precisam de acompanhamento. Além disso, mais personalização do usuário seria útil. Atualizações foram feitas na visualização do projeto para adicionar/remover colunas ou fazer edições em massa, mas essas mesmas opções seriam boas na visualização global de tarefas também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.