Prós e Contras de GUIDEcx

Precisávamos de um parceiro que estivesse disposto a trabalhar conosco para construir algo que atendesse à nossa necessidade muito específica de fornecer uma 'lista de verificação interativa' para milhares de educadores que administram nossas avaliações em 11 estados. Quando o próprio produto não foi projetado para lidar com nosso pedido único, a equipe da Guide pensou fora da caixa para encontrar uma solução para nós - seja por meio de script ou criando novas funcionalidades. Esse tipo de entusiasmo por resolver problemas foi o que nos atraiu para eles e nos mantém felizes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando isso de uma maneira que não foi projetada para funcionar, e às vezes há dificuldades com esse aspecto, mas eles são realmente úteis e criativos para encontrar uma maneira de contornar algumas das limitações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quão amigável é. Faz muito do trabalho paralelo que estava ocupando a maior parte do meu tempo para mim. Mantém-me atualizado sobre todos os meus projetos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nada que realmente não goste. Demorou algum tempo para me acostumar com todas as notificações que recebo, mas prefiro ter muitas do que nenhuma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É a primeira ferramenta de gestão de projetos de dupla face (Interna+cliente) que eu já ouvi falar. Resolve um grande desafio quando se trata de guiar um cliente através de suas tarefas e atividades obrigatórias necessárias para uma implementação bem-sucedida do seu produto ou serviço. E não é que eles não queiram fazê-lo, é que eles não têm uma estrutura e processo adequados e eficazes para gerenciar as coisas que precisam completar. Que muitas vezes são responsabilidades adicionais às responsabilidades principais da posição individual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta de modelos iniciais, tem que ser construído do zero. Seria extremamente benéfico para a GCX fornecer modelos iniciais que tenham se mostrado eficazes em liderar implementações bem-sucedidas para eles mesmos e outros clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho trabalhado com o GuideCX e o utilizado completamente por cerca de 7 meses agora e passei a adorá-lo. Ele torna meu trabalho como gerente de sucesso do cliente de integração muito mais fácil e tira muitas pequenas tarefas do meu caminho ao simplificar meus processos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muito! Só é preciso um pouco para colocar tudo em funcionamento de acordo com suas preferências e necessidades, mas é assim que acontece com qualquer nova tecnologia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GuideCX is a huge upgrade to our entire CS team after having used various different solutions. GuideCX truly has no competition in this arena. The ability to pair with Salesforce is invaluable, and we are currently building out more use cases for the Pre-Sales and other value adds throughout the customer journey. The platform itself is intuitive for Contributors, and as an Admin I find the lift to learn to run the tool is also completely in line with the success and output it provides. I don't mind a steeper learning curve when I'm getting this much value!

Our Implementation (as handled by GuideCX and within GuideCX) was simple, straight forward, and any time I have questions anyone is happy to help! I have recieved help through their community group, my CSM, my AE, the in-app Chat... really I have no regrets! My only wish was I wish this had happened sooner. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We did not allow for enough change management time, but that's not on GUIDEcx. Honestly the hardest part has been getting teams to learn to relax and let the tool help them! We are so used to being manual that letting go of the wheel is a bit scary. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A lógica, cada parte segue a mesma lógica, então, uma vez que você tenha tido suas sessões de treinamento / brincado com o sistema, é fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhuma antipatia até agora, então preferiria deixar em branco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GuideCX é a única plataforma que nos permite realmente escalar nosso processo de integração. Graças à sua incrível equipe de sucesso do cliente, estávamos operando em apenas uma ou duas semanas. Conseguimos importar facilmente nossos modelos de projeto existentes e, em seguida, aprimorá-los progressivamente usando os recursos do GuideCX. Pudemos então compartilhar facilmente tarefas com nossos clientes, dando-nos visibilidade sobre seus entregáveis. Os recursos de relatórios também facilitaram para nossa liderança obter uma visão geral dos pontos críticos que precisavam de atenção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada de que não gostamos. Às vezes, era difícil para a nossa equipe descobrir como lidar com as dependências do projeto, mas isso era principalmente uma questão de treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that GCX keeps me, my team, and our clients on task. I also like how responsive and helpful the support team is. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

impersonating a user's profile can be a bit glitchy. it would be nice to update due dates in bulk Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com a adoção do GuideCX, passamos de um "faça sua jornada" livre para um processo mais consistente e previsível que se concentra em envolver o cliente no processo. Agora também tenho muito mais visibilidade sobre como nossos processos de integração estão progredindo e, mais importante, onde estão parados do que nunca antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o relatório seja útil, às vezes não está claro para mim o que pode estar errado com certas integrações e como posso ajudar da melhor forma a colocá-las de volta nos trilhos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito fácil de configurar e integrar com múltiplos sistemas. Escalável, sofisticado e personalizável.

Ótima gestão de relacionamento da equipe GUIDEcx.

Fácil de usar e agregar valor diariamente para os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que recursos adicionais voltados para Gerenciamento de Projetos também fariam o GUIDEcx se destacar e ser mais funcional em diferentes equipes, e mais envolvente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.