Visão Geral de Preços Grafana Labs

O conceito por trás da plataforma do Grafana é promissor—dashboards visualmente atraentes, amplas integrações e a possibilidade de monitorar métricas tudo em um só lugar.

No entanto, nossa experiência geral acabou sendo muito decepcionante. Apesar de apenas testar o serviço Prometheus do Grafana Cloud por um curto período—e encontrar limites imediatos que impediram qualquer funcionalidade real—fomos cobrados milhares de dólares sem uma explicação clara ou ajuda.

As tentativas de resolver o problema foram recebidas com cooperação mínima e justificativas opacas que nos deixaram sentindo mais desapontados do que apoiados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência da nossa empresa com a Grafana Labs foi extremamente decepcionante e frustrante. Testamos brevemente o serviço Prometheus do Grafana Cloud—no máximo por uma hora—e encontramos limites técnicos imediatos (limite de escrita remota e limites de taxa). Apesar desses limites impedirem uma configuração bem-sucedida, a Grafana ainda nos cobrou milhares de dólares (mais de $4.000) por um suposto "uso" que não podemos verificar.

Quando solicitamos um detalhamento detalhado (como quais métricas ou endereços IP estavam envolvidos), a equipe de suporte da Grafana só conseguia repetir que viram um grande volume de dados atingindo a nuvem deles, insistindo que era nossa culpa sem fornecer evidências concretas.

As tentativas de resolução foram mínimas na melhor das hipóteses—oferecendo pequenos reembolsos parciais em uma fatura enorme—e ignoraram deliberadamente nossa alegação de que os dados de uso que afirmavam ter visto eram inconsistentes com nosso teste real.

Mesmo depois de explicar que nunca conseguimos fazer o serviço funcionar completamente e cancelamos com medo de acumular mais cobranças, a Grafana não estava disposta a fornecer uma resolução justa ou transparente.

Se você está procurando uma solução em nuvem que apoie preços claros, políticas amigáveis ao cliente e suporte útil, nossa experiência mostra que a Grafana Labs não atende a esses padrões.

Acabamos pagando uma conta injustificadamente alta por um teste fracassado e recebemos quase nenhuma cooperação para entender ou retificar a situação.

Parecia uma busca por dinheiro em vez de um suporte genuíno ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.