Avaliações e Detalhes do Produto de Gorgias

Sou capaz de responder a todos os meus tickets de clientes tão rapidamente e organizá-los. Assim, nunca há um problema com tickets não respondidos e tudo é feito tão rapidamente que meus clientes ficam realmente felizes. Além disso, ajuda muito poder controlar tudo com tags. Para mim, a coisa mais importante é poder gastar o mínimo de tempo possível no atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bem... Gorgias é um dos poucos softwares que uso que realmente nada me incomoda. Mas minha falta de conhecimento e compreensão é provavelmente o que se enquadraria nessa categoria. Estou tendo dificuldade em entender como criar regras. Mas vejo o potencial infinito disso, então acho que poderia amá-lo ainda mais quando dominar isso. Quero dizer, eu o uso para responder a tickets em islandês e o Gorgias pode pré-escrever sobre o que estou prestes a escrever. ISLANDÊS... ninguém fala a língua, exceto poucas pessoas, então não sei... talvez fosse melhor se pudesse responder automaticamente a todos os meus tickets hahaha Desculpe, mas esta é uma pergunta excepcionalmente boa, mas estou tendo dificuldade em responder. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Instalação super fácil dentro do ecossistema Shopify e ampla gama de integrações para fornecer uma visão holística do cliente e oferecer uma solução fácil de suporte e gerenciamento de relacionamento com o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada faltando até agora e novas adições sendo feitas continuamente para oferecer novos recursos que nem sequer consideramos antes. Até agora, eles adicionaram capacidades que nos deram novas opções que nem sequer tínhamos pensado antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de ter acesso para visualizar e editar as tags e macros separadamente. Posso adicionar tags às macros, mas também posso adicionar tags adicionais aos tickets conforme acharmos necessário, o que é bom ter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que as etiquetas possam não seguir necessariamente uma ordem ou hierarquia definida que levaria a entender o que aconteceu ao longo do ciclo de vida de um ticket. Isso seria útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como as informações do Shopify são incorporadas nas interações com os clientes, pois isso facilita a verificação de pedidos anteriores e atuais. Organizar diferentes e-mails como visualizações ajudou a separar informações de pré-encomenda do Notify Me, compromissos e consultas diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que há um excesso de negócios na tela. A priorização não é intuitivamente aparente à primeira vista. Também não achei as tags automatizadas especialmente úteis. Elas parecem encher os casos com informações desnecessárias. Gostaria que marcar colegas em um caso gerasse uma notificação no Gorgias em vez de apenas uma notificação por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós fizemos a mudança para o Gorgias pela integração profunda com o Shopify, interface fácil de usar e suporte interativo da equipe Gorgias. O portal de autoatendimento e as estatísticas são incríveis, e nossas estatísticas só melhoraram desde que fizemos a mudança! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As coisas que estamos perdendo são SMS nativo, melhores sons/configurações de notificação e regras de roteamento - mas estamos nos virando por enquanto e confiantes de que o Gorgias chegará lá! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O chat é muito útil, mas nosso gerente de conta, Patrick V, está sempre ansioso para nos ensinar algo novo e nos ajudar a fortalecer nossa conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu gostaria de mudar é a capacidade de editar quem deseja receber um e-mail de acompanhamento após um ticket ter sido fechado. Clientes que pedem para serem removidos das comunicações por e-mail recebem um e-mail de acompanhamento perguntando como foi o serviço e, às vezes, podem ficar frustrados. Para ajudá-los, temos que fazer mais perguntas para descobrir qual e-mail eles receberam e eles não querem se envolver, muito menos deixar uma avaliação positiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Super intuitivo configurar a conta e treinar os usuários. Temos alguns macros principais que realmente ajudam a agilizar as tarefas de atendimento ao cliente para o nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das regras podem ser um pouco complicadas de entender. O suporte (usamos o chat regularmente e é útil) geralmente consegue nos ajudar, mas muitas vezes eles nem sabem por que a nova solução funcionou ou a original não. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que você seja capaz de combinar tantas coisas em uma única plataforma. Ver a jornada do cliente a partir de todos os diferentes pontos de contato realmente nos dá novos insights. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acostumando-se com a nova interface ao fazer coisas nas redes sociais. Como verificar DMs, é estranho ter que clicar em uma história para abri-la em uma nova aba quando somos marcados nela, em vez de poder vê-la na conversa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gorgias nos permite ajudar mais clientes, mais rapidamente. Período! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de CHAT não é utilizável para nossa equipe porque não há uma opção para mudar o tom de alerta ou torná-lo mais alto. Nossa equipe realiza multitarefas, então eles nem sempre estão sentados em suas mesas, esperando por chats. Em vez disso, usamos o TAWK. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conveniência. Gorgias lida com todas as nossas plataformas de forma bastante fácil e sem problemas de duplicação para vários usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com o Shopify causou alguns problemas de estoque, pois o estoque não é contado ao fazer pedidos fora do Gorgias. Além disso, itens fora de estoque estão disponíveis ao usar o aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.