Recursos de Gorgias
Quais são os recursos de Gorgias?
Gerenciamento de Tickets e Casos
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Fluxo de trabalho
- Resposta automatizada
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
- Banco de Dados de Clientes/Contatos
Plataforma de autoatendimento
- Automação
- Integrações
Comunicação
- Bate-papo pop-up
- Notificações
Processo
- Bilhetes
- Macros
Canais
- Social
Principais Alternativas de Gorgias Mais Bem Avaliadas
Categorias Gorgias no G2
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Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Com base em 90 avaliações de Gorgias. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 74% (Com base em 90 avaliações) | |
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Revisores de 117 de Gorgias forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 117 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 131 avaliações de Gorgias. | 89% (Com base em 131 avaliações) | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Revisores de 130 de Gorgias forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 130 avaliações) | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Revisores de 123 de Gorgias forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 123 avaliações) | |
Painéis | Conforme relatado em 127 avaliações de Gorgias. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 84% (Com base em 127 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Revisores de 173 de Gorgias forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 173 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Conforme relatado em 175 avaliações de Gorgias. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 92% (Com base em 175 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Com base em 173 avaliações de Gorgias. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 89% (Com base em 173 avaliações) | |
Resposta automatizada | Com base em 162 avaliações de Gorgias. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 85% (Com base em 162 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Com base em 124 avaliações de Gorgias. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | 83% (Com base em 124 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Com base em 160 avaliações de Gorgias. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 88% (Com base em 160 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Este recurso foi mencionado em 163 avaliações de Gorgias. | 90% (Com base em 163 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato Este recurso foi mencionado em 160 avaliações de Gorgias. | 89% (Com base em 160 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Revisores de 139 de Gorgias forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 139 avaliações) | |
E-mail para o caso | Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Revisores de 152 de Gorgias forneceram feedback sobre este recurso. | 91% (Com base em 152 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Com base em 143 avaliações de Gorgias. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | 88% (Com base em 143 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Com base em 151 avaliações de Gorgias. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | 86% (Com base em 151 avaliações) | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Este recurso foi mencionado em 84 avaliações de Gorgias. | 84% (Com base em 84 avaliações) |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Conforme relatado em 159 avaliações de Gorgias. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | 86% (Com base em 159 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Conforme relatado em 151 avaliações de Gorgias. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | 84% (Com base em 151 avaliações) | |
Fóruns da Comunidade | Conforme relatado em 116 avaliações de Gorgias. Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. | 84% (Com base em 116 avaliações) | |
Otimização móvel | Conforme relatado em 134 avaliações de Gorgias. Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | 78% (Com base em 134 avaliações) | |
Personalização | Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Revisores de 150 de Gorgias forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 150 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Revisores de 146 de Gorgias forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 146 avaliações) | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 169 de Gorgias forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 169 avaliações) | |
Inteligência artificial | Com base em 139 avaliações de Gorgias. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | 79% (Com base em 139 avaliações) | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Revisores de 171 de Gorgias forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 171 avaliações) |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Revisores de 162 de Gorgias forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 162 avaliações) | |
Notificações | Com base em 175 avaliações de Gorgias. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 86% (Com base em 175 avaliações) | |
E-mails direcionados | Com base em 117 avaliações de Gorgias. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | 86% (Com base em 117 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Revisores de 115 de Gorgias forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 115 avaliações) | |
Co-Navegação | Conforme relatado em 89 avaliações de Gorgias. Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | 87% (Com base em 89 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Revisores de 117 de Gorgias forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 117 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Com base em 145 avaliações de Gorgias. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 90% (Com base em 145 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Conforme relatado em 106 avaliações de Gorgias. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | 87% (Com base em 106 avaliações) | |
Base de conhecimento | Conforme relatado em 128 avaliações de Gorgias. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | 88% (Com base em 128 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Conforme relatado em 136 avaliações de Gorgias. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | 89% (Com base em 136 avaliações) | |
Perfis de clientes | Permite a criação de perfis para contatos e clientes. Este recurso foi mencionado em 158 avaliações de Gorgias. | 87% (Com base em 158 avaliações) |
Processo
Menciona | Com base em 140 avaliações de Gorgias. Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. | 87% (Com base em 140 avaliações) | |
Bilhetes | Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. Este recurso foi mencionado em 169 avaliações de Gorgias. | 91% (Com base em 169 avaliações) | |
Macros | Conforme relatado em 167 avaliações de Gorgias. Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. | 93% (Com base em 167 avaliações) |
Canais
Conforme relatado em 168 avaliações de Gorgias. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. | 95% (Com base em 168 avaliações) | ||
Social | Conforme relatado em 159 avaliações de Gorgias. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. | 89% (Com base em 159 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Com base em 141 avaliações de Gorgias. Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. | 91% (Com base em 141 avaliações) | |
Telefone | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. Este recurso foi mencionado em 83 avaliações de Gorgias. | 83% (Com base em 83 avaliações) | |
Texto | Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. Este recurso foi mencionado em 86 avaliações de Gorgias. | 84% (Com base em 86 avaliações) |
Visão
Pesquisas | Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. Revisores de 104 de Gorgias forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 104 avaliações) | |
Relatórios | Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. Este recurso foi mencionado em 137 avaliações de Gorgias. | 85% (Com base em 137 avaliações) | |
Atividade do Visitante | Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. Revisores de 108 de Gorgias forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 108 avaliações) | |
Suporte técnico | Conforme relatado em 133 avaliações de Gorgias. Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. | 90% (Com base em 133 avaliações) |
