Avaliações e Detalhes do Produto de Gorgias

Gorgias tem muitas integrações para escolher, o layout é muito simples e fácil de usar e podemos personalizar muito do nosso sistema através da integração com a API deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você não consegue categorizar seus macros, então pode se tornar bastante difícil encontrar o macro certo quando você tem uma lista grande para escolher. Se a categorização de macros fosse criada, acho que todos os usuários apreciariam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto das integrações com Shopify, YOTPO e os outros recursos que oferece. Os macros são ótimos e são muito mais fáceis de usar do que o que estávamos usando anteriormente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o menu da interface do usuário fosse um pouco mais limpo, menos desordenado e que pudéssemos mesclar mensagens de e-mail, DM, etc., o que atualmente não é uma opção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem muitos recursos úteis, como soneca, automação de macros, atribuição de tickets a uma equipe ou agente, fusão de tickets e contatos, e uma série de outros recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderia usar algumas melhorias na funcionalidade de emissão de bilhetes. Alguns bilhetes que são do mesmo cliente não se fundem ou combinam automaticamente. Alguns bilhetes também não são atribuídos automaticamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gorgias centraliza os tickets de suporte em um só lugar.

Editar pedidos, modificar assinaturas, aceitar e reembolsar pagamentos em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso nos dá uma visão holística de nossos clientes, assim melhorando o suporte rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos uma pequena empresa em estágio inicial que recebe consultas/comentários/feedback/etc. em várias plataformas. O Gorgias ajudou a consolidar tudo em um só lugar, além de adicionar um recurso de chat útil ao nosso site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Descubro que ainda uso nosso email tradicional separadamente, já que recebemos uma gama tão ampla de emails. Talvez eu simplesmente não saiba como usar a plataforma, mas recursos nativos como arquivar ou excluir não são possíveis - tudo o que você pode fazer é fechar o ticket, mas o email ainda está lá (eu sigo a filosofia de inbox 0). Também gostaria que a integração com o Instagram tivesse um recurso de resposta com emoji da mesma forma que nos chats de DM nativos do Instagram (por exemplo, às vezes eu só quero curtir uma mensagem). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todas as nossas mensagens e plataformas de mídia social estão em um local fácil e conveniente. O novo recurso do telefone é ótimo, especialmente porque nossa equipe trabalha de casa e vive em estados distantes uns dos outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as regras automatizadas e a configuração de spam capturam alguns dos clientes reais que procuram ajuda, então temos que ficar de olho nesses tickets fechados e na pasta de spam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os diferentes pontos de vista/segmentos que você pode criar na plataforma. É possível etiquetar automaticamente os tickets para que sejam colocados nos segmentos corretos e alocados ao agente/equipe de suporte certo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se a plataforma não for utilizada em todo o seu potencial, o ROI sobre o custo da plataforma pode não ser alcançado. Existem diferentes planos de preços, então certifique-se de verificar os volumes de bilhetes para evitar gastos excessivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro as integrações que possui com o Shopify e a capacidade de criar mensagens macro personalizadas para problemas recorrentes de clientes. Tudo está bem ali na tela, não é necessário clicar em diferentes telas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu principal problema é que recebo muitas mensagens de erro do sistema dizendo que algo está offline. Recebo muitas mensagens que são devolvidas. Gostaria que filtrasse e-mails de SPAM de forma mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que as melhores partes do Gorgias são que ele permite lidar com todos os tipos de interação com o cliente que existem (bem, a maioria) Mídias Sociais, E-mail e chamadas, enquanto outros CRMs são limitados e você tem que usar várias ferramentas para Mídias Sociais ou Chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez isso seja apenas a curva de aprendizado, mas leva um pouco de ajuste quando você começa a usá-lo para configurá-lo de uma maneira que funcione para você, no entanto, o suporte da Gorgias é excelente e a maioria das perguntas/problemas são resolvidos rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que as necessidades de atendimento ao cliente possam ser tratadas em um só lugar, desde consultas por e-mail até chat ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha única aversão é que não podemos definir o horário para vários fusos horários ao fazer negócios em vários países. Análise coletada por e hospedada no G2.com.